利用名言、谚语拒绝，可避免伤害他人
拒绝别人是一门学问，我们可利用伟大人物或知名人士所说的嘉言、名句，如此更具权威性。
某位杰出的演员兼剧作家，他创造了所谓“对白写实”的戏剧，建立了其在戏剧上的崇高地位。不但在演艺上有杰出的成就，在待人处事的态度上也深获好评。
听说曾经有位企业家对他的才华十分欣赏，因此对他说：“像你如此能干，为何不从事其他行业，偏走影剧这条路？”我还记得当时他这样回答：“非常感激您的好意，但自古有句话说：演员无论演得多差，也不会危害社会；演员演得再好，也不会对社会有所助益。因此没有心理负担，也就轻松多了。”看到这里，不禁让我们非常钦佩这位剧作家的口才，他以古人的话，代替了自己的意念，使说出的话更具权威性，对方也不再继续希望他转业了。
由此可知，如果我们毫不保留地将自己的意念直接说出，或是不经思考，立刻回绝他人，不是产生误会，就是疏远彼此间的感情。此时，我们可用诸如“拿破仑曾说……”“孔子曾说……”之类的名言，女口同脆皮糖；衣般，将我们的心思意念裹住，不但代替了我们想说的话，也．可避免锋芒毕露。
虽是如此，但万一情况紧急，一时无法想起适当的名言，也不用紧张，只要我们稍稍施点技术，耍耍噱头，甚至可以假托某一知名人物，借题发挥：“……说真的，这是法国XX人所说的……”如此，也不失为一个方法。
假装是自己的疏忽，自然地掩饰对方的错误
拜访朋友，在友人家中，主人端出一杯茶。当你正想饮用时，突然发现杯里有一根头发，你会怎么办？
大家一定知道，绝不可当面告诉主人：“这茶杯里有头发，请换杯新的。”因为这样一来，不但会使主人难堪，也显示我们没有教养，不懂得做客的礼节。
但究竟应如何做才能不失礼呢？这时，我们不妨打个圆场，将主人无意的过失，伪装成自己的过失。怎么说呢？比如：我们可以说：“对不起！我的头发不慎掉进杯子里了！是否能为我换一杯？唉，年纪大了，总是容易掉头发。”也许，当主人接过茶杯后，才发现原来是自己的不慎，然而，却不会使他下不了台。
曾听过这样一个故事：有个王妃，看见新雇的女仆将清汤弄浊了，一般大臣、仆婢心想，王妃一定气愤极了，然而却出乎意料，这位王妃不但没有责备女仆，反而和颜悦色地说：“唉呀！我真糊涂，忘了提醒你，煮清汤要把锅盖盖好！”乍听之下，似乎是王妃的疏忽，没有事先交待清楚，以致清汤成为浊汤。却因此掩饰了女仆的失误，使女仆深深地敬佩王妃。
因此，不论是普通百姓，或是上司主管，甚或贵为王公卿相，都不宜当面指责别人的不是。为了提醒他人的过夫，有时可以委曲自己，把一切归咎于自己身上，自然掩饰了对方的错误，同时消除了彼此尴尬的气氛。
牺牲自己，维护彼此之间的感情
“祸从口出”这是指一个人若在言语上不加留心，往往遭致无穷的祸患，所谓“言多必失”，“言多必败”也就是这个道理。但只要是人，难免有疏忽的时候，一旦说了不该说的话，该如何挽回呢？
曾有这么一则故事：有位大文豪，在一次讲学时，对一位学生说：“上课时，不应把手放在口袋内。”话说出了，才发现那位学生少了只手，使得这位文豪颇为困窘，为了缓和僵硬的气氛，这位一代文豪只好这样说：“你们看看我，像我这样脑筋空空，志大才疏的人，尚且在此尽力为你们讲课，你不妨也尽力将无手的那只衣袖拿出来吧！”
我们再来看另一个例子：有一个年轻人在一次联谊会中说道：“听说现在的女孩子，择偶的条件是：对方必须不是长子，身高须在170厘米以上……”正说得起劲的时候，发现在场有位朋友，身高尚不及160厘米，听了刚才的一席话，情绪非常低沉，他想，此时任何的抱歉，都无法平衡他内心的沮丧。于是那位年轻人立刻又说：“你们不用担心，像我这样一无是处的人，都能娶到贤惠的妻子，更何况是你们……”
看了上面两个趣谈，我们可以发现，一旦不慎说错了话，伤及他人，为了挽回情势，有时就必须牺牲自己。如一代文豪为了不使学生心灵感到自卑，而说了“像我这样脑筋空空的……”的话；年轻人为了弥补自己言语的缺疏，也说了“像我这样一无是处……”的话。他们这样以自己为牺牲品，只有一目的——那就是为了维护人们彼此的情感。
与其正面严格禁止，不如从反面鼓励
说也奇怪，人常常有一种潜在的反抗意识，有时你说：“不要做。”对方愈是要做；你说：“不要看。”他愈是想看。
就以目前的交通秩序来说吧！虽然政府一再规定：骑摩托车要戴安全帽，不可抢越平交道……但是违规事件仍屡见不鲜，这些皆是人类的反抗心所造成的。
以前有位名导演，眼见演艺圈内弥漫着萎靡不振的风气，想方设法加以改善，于是他利用人性所具的反判性，以“反面的鼓励”的手法，改善影剧圈内的不良风尚。
记得有一次，这位导演说：“你们演员闹花边新闻，这是难以避免的，所以偶尔闹闹丑闻也是情非得已，但既然同样是随便闹闹，又为何不闹得高尚些呢？”
我们知道，丑闻终究是低俗的，即使加了油，添了醋，仍谈不上高尚与否。既无法使之高尚，当然就必须谨盲慎行，以免破坏自己美好的形象。听说许多演员在听了导演的一番话后，果真洁身自爱，不再随便制造花边新闻了。
从这里可知，若想防止不良习惯或风俗，因为人性的反抗心，与其正面严格禁止，不如从反面稍微“蛊惑”，自然能使人知难而退。
先接受他人意见，再委婉表明自己的立场
在芸芸众生中，每个人都有他独特的性情，特殊的兴趣，与不同的生活态度，因此在与人沟通上，常常会产生观念上的冲突。所以如何适时地表达自己的意见。又能不否定他人的见解，实为现代社会一个重要课题。
曾经有位青年，一天，与心中憧憬已久的女子相约看电影，电影的剧情及演员的演技皆令女孩子十分欣赏，但就在这个时候，年轻人却不解风情地说：“好没趣的电影！”惹得女孩儿只好说：“我们彼此似乎志趣不投。”两人也就不欢而散了。
大部分的读者一定会为这青年感到惋惜——倘若他能在说话前事先询问女孩儿：“你觉得如何？”征得她的意见，就不会自说白话，一以自己为中心；更不致破坏原有甜蜜的气氛。
也许有人会阀：“如此一来，岂不是在谄媚逢迎？艟其实不然。所谓“谄媚逢迎”，乃是一味地迎合他人，对于别人的意见不加可否，说东就东，说西是西，毫无主见。而我们的态度却不是这样。
当我们的意见和观念与他人相左时，首先，在态度上，应先给予对方发表意见的机会，并且也要表明我们已接受了他的观点。而后再委婉地述说自己的意念，这样就可和谐地交换彼此的意见。
比如，当对方表达亍他的观念，而我们无法赞同时，我们可说：“不错，你的看法细密周到，极富法律精神……但我认为……”不但能表现自己风度，又能坚撑自己立场。凡此种种，皆是我们立身处世所不可忽视的地方。
把别人所自卑的“缺点”说成“优点”
人非十全十美，难免有些小缺点。一旦发现行为上有缺点，只要能立刻改正，就能日趋完美。但有些缺点，并不是改正就能消除，比如天生肢体方面的缺陷或心智上的障碍等，这些无法矫正的缺陷，只有仰赖旁人的协助了。
C小姐在年轻时代，总觉得自己的腿不够标致，烦恼极了，且常常向母亲抱怨：“为何将我生得如此难看？”聪明的母亲为了安慰她，总是说：“虽然你认为自己的两条腿不好看，但我却认为那是你最美的地方；你以坚实稳定的步伐，脚踏实地的往前迈进，远胜过那些华而不实、好高骛远的人。”因母亲的一番话，她不但不再自卑，且增强了自信心。
记得在一次舞蹈表演中，c小姐穿着一套轻盈秀丽的芭蕾舞装，因为她对自己满怀信心，整支舞曲由她跳来，显得格外的活泼而柔美，一再得观众的好评，大家称赞道：“你看！她的一双腿多么灵活，多么美妙啊！”
我想，这都是她母亲的功劳，要不是母亲的一席话，那有今日的成就？如果当初因为自卑，没有自信心，在舞台上畏首畏尾、惶恐不已、错误百出，今日所得到的可能就是满堂的嘘声了。
若在我们的周围，也有朋友因为某方面的缺陷而沮丧自卑时，不妨告诉他们：“在你认为是缺点，但我认为那正是你的优点……”或说：“不要担心惶恐，这正是你与众不同的地方！”以正面积极的鼓励来消除他的自卑感，建立自信心，为自己塑造新的形象：
欲安慰人，可交换立场使自己成为被安慰者
安慰人不是一件容易的事，往往容易流于无病呻吟，对遭遇不幸的人来说，不但没有帮助，反而使人更加悲痛。怎样做才能减轻遭遇不幸的人的痛苦呢？
有个人正值日正当中之际，突然接到公司上级主管的派令，要把他调到乡间服务。对此人来说，必是十分难过，有被打入冷宫之感。这样一来，任何言语的安慰，对他都成为心理上的负担。邻座的同事F君看到这情况。便对他说：“要不是因为你，我那有今日的成就，现在你要走了，今后我该怎么办呢？”
这人原本是眉头深锁，郁郁寡欢。听了F君的话为了安慰F君，立刻收起悲伤的心情，对他说：“不！你已能独当一面了，公司派我到乡间，是为了拓展业务，今后希望你能好好地发挥所长……”由于F君的机智，无形中缓和了沉闷的气氛。
当别人遇到困难和不幸时，我们多半是以幸运者的态度安慰别人；若是我们试着换个角度，使自己成为被安慰的对象，如同F君的方法一样，使对方奋发振作，也不失为安慰人的一个好方法。
不慎出丑时，不妨扮成丑角，自娱娱人
有一次，我到医院探望一位刚生产的朋友，那是间二人式的病房。邻床也躺着一位刚生产不久的美国女．孩，身旁还有位60多岁的妇女陪伴，我想大概是那女孩的母亲。
当我和朋友正谈得起劲时，突然间，传来一阵空气爆破的响声，使我们不由得转身，看到底是怎么一回事。这时，郧位美国老妇人正不停地拍打她的臀部，且不好意思地说；“对不起！对不起！吵到你们了！”不禁使我们哄堂大笑。
还记得有一年，妻子要到国外巡回表演，这是她第一次搭乘飞机。有一个喜欢捉弄别人的同事告诉她：“上了飞机，别忘了拿降落伞！”妻子信以为真，一上飞机便向空中小姐要降落伞，惹得全机的人捧腹大笑。她这才发现，原来是自己上当了，于是将错就错，连忙唱了几句，别人还以为她在做“空中预演”呢！
当众出丑，虽然不免有些尴尬，但若能巧妙地施点小技，加上一些诙谐的演技，使自己成为一名甘草人物，就可转尴尬为轻松，替自己找了台阶。所以，万一我们不慎出丑，也不必急忙找个地洞往下钻，不妨当个临时演员，扮个丑角，自娱也娱人。
以“确认地址”法，设法得知对方名字
“芳名依1日”是目前在日本非常流行的一首歌，是由L先生谱曲，K先生作词。据说K先生是因一次事件而产生灵感，于是写了这首歌的歌词。
有一天，K先生接到一位女子的电话：“老K先生，您好！好久不见！。是我，您还记得吗？以前您不是常到天王星夜总会的吗？听完了这女子所说的话，K先生真是满头雾水，不知对方究竟是谁，只好应付一下，说：“是你啊！最近好吗？”渐渐地，听出了对方的声音，总觉得此人非常熟悉，可是怎么想也记不起对方的名字。这时从电话听筒里传来那女子的声音：“我现在已换了个工作，目前在XX酒店上班。”K先生听了这话，认为是探问对方姓名的好机会，于是又问：“你在×酒店的名字是什么？”不料这名女子却回答：“芳名依旧。”使得K先生默然以对，哑口无言。至此，K先生才明了，原来想探知对方姓名是如此的困难，心中感触良多，而写了“芳名依旧”这首歌。
我们一定也有这样的经历，有时，当我们走在街上，迎面而来的人频频向我们招手。细看之下；只觉这人十分面善，然而，往往一时想不起此人的姓名。基于礼节。又不能不理睬，只好互相寒暄几句，但分手后仍不知对方究竟是谁。
遇到了这种情形，我们该怎么办呢？通常我们在说话时，总是尽量避免直言直语，然而在这时，直接的请问对方，却比较容易唤起我们的记忆。我们可以这样说：“请问尊姓大名？”当然，对方听了这话必定不悦地说：“我是×××，难道您忘了吗？”此时，便是考验一个人的反应，是否灵敏机智的时候了，因此我们可以巧妙地说：“我怎么会忘了呢？我只是想确定一下，否则，万一把您的名字，说错了，岂不是失礼了！”我想这样一来，对方也不再见怪了。
如果认为这种直接的询问，仍不妥当，我们也可利用随身的记事本来解危。此时，我们可以拿出记事本并向对方说：“为了联络方便，是否可将您的住址、电话号码写下。”如此，对方便会详细的记下他的姓名、住址以及电话号码，而我们可，以因此得知他的名字，那么就不会发生使人尴尬脸红的场面了。
转“问题”为“答案”，即以质问回答质问
人们为了求生存，必不断地遭遇各种问题也不断地解决问题，因此人类社会才有进步。我们可以说“问题”是促进社会进步的原动力。
尤其是现在科学发达，人类社会文明正向太空发展，因此生活在科学时代的人们，必须运用科学方法，积极地“发现问题”，然后看效地“解决问题”，才能使社会日新月异。
人类社会如此，人与人之间的沟通也是如此。只有借着“问题酶发现”和“问题的解决”，才能木断扩大我们的生活领域，提升我们的精神素质，并增加我们的知识。
说到“问题的发现”与“问题的解决”，我觉得，在说话韵技巧上，发理并提出问题，较解决并回答问题容易。因为只要用心观察，便可发现各种问题；然而解决或回答问题，则需有丰富的学识，否则便无法胜任。尽管如此，在生活中，我们仍会遭遇许多无法回答的问题，“答案”。
举个例子来说，如果有人问你一些政治上的问题。由于一般人对政治多半不很了解，当然无法回答这些问题，但又不能回答；“我不知道。”这时，我们不妨假装正在思考，并且嘴里喃喃有词，而后反问对方：“你的看法如何？”由对方来回答这问题。若是他的回答合情合理，我们就可趁机说：“对！我也有同样的感觉。”不是也轻松地回答了对方的问题吗？
万一情况不是如此顺利，在我们反问对方：“你的看法如何？”之后，对方却回答：“我就是不知道才问你的啊！你怎么反问我呢？”这时，可千万别紧张，只要谦虚地回答：“既然连你都木知道，像我这样笨拙的人，又怎么会知道呢？”对方也就不会再继续追问了。
所谓转“问题”为“答案”，就是当我们不知如何回答时，可将对方所提出的问题作为我们的“答案”，反问对方，而把解决或回答问题的责任，完全推到他的身上。因此我们也可称这个方法为“以质问回答质问”的方式，但不知您是否会被这个名称搞糊涂了。
借用“第三者”的口吻来赞美别人
前面曾经讨论过：若要提醒、纠正他人的过失，可设计一个共同的攻击目标。换句话说，也就是把一切的错误，推咎于“第三者”的身上，间接地指正对方。