我也有这样的经验，常有同事邀我一同参加他们的聚会，由于我不太习惯那种场合，总是尽力推辞。会以我工作的性质来说，每日早上都须在播音室播报早间新闻，所以，我也往往以此为理由，对他们说：“我明天早晨有节目，今晚必须早点回家休息。”就这样轻而易举地将约会推辞了。但并非每种工作都须在早晨上班，一般公司单位，都有固定的上、下班时间，如果同样以“明天一早要来公司”为说辞，可能不太恰当，也不易使人相信。
在这种情况下，我认为不妨以其他的研究工作为理由。比如说：学习英语会话、学习电脑管理、研究市场动态调查的报告等等学术性的研究，以此为推辞的理由，不但能得到他人的信任，还会使人认为你是位上进的青年无形中对你另眼相看。
说到这里我有一个感觉：现代人多半不知如何安排自己的时间。不知如何利用闲暇时间，从事一些有意义的活动，下了班，不是看电视、打打牌，便是三五好友在一起吃吃喝喝。生命何其宝贵，岂容这种无谓的浪费。
零碎的时闯，经过日积月累，也是一项可观的数目，我们应利用少数的、零碎的时间，抓住机会充实自己，日复一日，年复一年，自然可汇聚成一股直大的智慧洪流，使生命更丰富。因此我真盼望有一天，大家下了班不再是问：“去喝一杯吧！”而是说：“你看了什么书？”而我们的回答“我要上XX课”也不再只是一句推辞的借口，而是事实。
接听电话有技巧，可避免不必要的打扰
电话铃声作响，你很本能地想跑去接听，然而你又害怕接到不愿听的电话。是接？还是不接？不接则电话不断地响着，接了又该说些什么？心中不停地左思右想，始终不知该怎么办。我想很多人都有这样的经验。
最近，听说一些知名人士，时常接弼“恶作剧”的电话，使得大家惶恐不已。为了避免解到这类电话，有心之士经过不断研究，找出了适当的对策，下面我就来介绍在电话上使人吃闭门羹的方法。
当电话铃声一响，你拿起话筒后，可以假装说：“我是×××，请问您找谁？”这时，对方一听并非是他要找的人，自然会继续问：“××先生在不在？”而你一听，竟然是找你的，却又不能确定对方是何人，于是你再问：“抱歉！请问您贵姓？”
如果这时你不愿与对方交谈，你可以这样回答：“他不在，等他回来再与你联络。”于是，便可轻而易举地回拒了别人的电话。
如果你认为此人可以交谈，你又可以说：“你请稍等，我请他来。”然后，过了一会儿，再换个声调接听：“我是×××，你找我有事？”
使用这种方法的目的，就在使对方产生错觉，认为你家里有位秘书，或是有位非常有礼的学生。万一有恶作剧的电话，你也不会受到伤害。相反的，如果接起话筒后，便诚实地告诉对方：“我是×××！”那么不论后来怎样伪装，都已无法瞒住对方了。
看了上面的叙述，相信大家已有所了解，“铃！铃！铃！”电话铃声又响了，你不妨也来自导自演一番吧！
以“间接询问”提醒访客早些离去
家中难得有访客，主人必定殷勤款待，惟恐有不周之处，怠慢了访客。因此，站在主人的立场，是想让访客有宾至如归的感受。
然而，也许是主人款待太过周到，也许是谈话忘了时间，有些访客到了深夜仍迟迟不归，没有离去的打算。这对主人来说，真是一个困扰的问题。究竟该用什么方法才能催促访客早点儿离去呢？
根据我的看法，我认为此时主人不妨利用机会，问问访客：“您刚才是搭什么车来的？”或是“您家在哪个方向？”以此提醒对方。
假如对方据实回答：“我家在××”身为主人的便可以这样说：“这么晚了！搭车不方便，等会儿我开车送你……”访客听了这些话，自然会察觉出时间已晚，不可久留，也就会告辞回家了。
以“不饿”为由拒食不喜爱的食物
每个人都有每个人的饮食习惯，对于食物，也有不同的喜好，因此在宴客中，常会发生许多尴尬的场面。
相信各位多少有这样的经验：当你到亲友家做客，不巧，主人端上的菜肴，正是你平日最讨厌的食物，但不管怎么说，每道菜皆是经过主人的精心设计，若不尝试，可能有失礼节，在这个时候，你怎么办呢？
我听说：有些人遇到这种情形，便以身体的不适为理由，但我认为这样一来，原本欢乐的气氛会因此而变得冷淡；因为如此会使主人认为自己待客不周或是菜肴不当，而心生愧疚，也许会认为此访客有意挑剔，使他下不了台。
有些人在这种情形下，便谎称自己在途中吃过东西，比如说：“要是知道这些菜肴如此丰富，我就不应在路上贪嘴。不过为了答谢你辛勤的准备，我就吃一点吧！”就这样吃一些自己所喜爱的食物，想必主人也不会勉强你了。我觉得这倒是个不错的办法，值得一试。
我们都知道，从用餐礼节中可以看出一个人涵养，所以为了表现出高尚的气质，在用餐时绝对禁止东挑西拣，即使看见自己不喜屹韵食物，也应处之泰然，有技巧地避开，才不致使主人感到难堪。
如何才能巧妙地避开自己不喜悦的食物呢？你不妨这样说：“这些菜太丰盛了，若全部吃下，肠胃必无法消受，我就尽我可能的多品尝几样吧！”只要事先说清楚自己无法承受，而后再指出自己可吃完的部分，我想主人也不会强人所难了。
若是各位下次遇见这些状况，不妨试一试上述的方法，要做到宾主尽欢，才是为客之道。
以“有点感冒”为由提醒他人
在现代社会里，家家产户几乎都安装了空调；尤其在夏天，更可说是少不了的家庭设备之一。
空调可以使我们的生活舒适，使我们不畏酷热的夏季和严寒的北风，然而在某些场合却会使我们感到不适和困扰。
例如：我们到长辈或朋友家里，有时冷气太强了往往冻得发抖，但不知该如何提醒对方，只得“忍耐”到底了。
以“感冒”为借口，机会大概很少，但我认为这也不失为一个方法。在夏天，倘若友人家中的冷气太强了，你也可以此为借口，或是以手帕轻擦脸颊，来提醒对方。我想，在此种情形下，对方为了顾念你的身体健康，必会主动调整空调。
空调的问题令人困扰，面对老烟枪也同样令人困扰。一个不抽烟的人，倘若与一位老烟枪同处一室，面对阵阵飘来的烟味：那不抽烟的人必定非常难受，但始终不知如何开口禁止对方继续吸烟。
“感冒”这两个字眼，在此时，便成为最好的说辞，你不妨对那位频频吞雾的先生说：“对不起！我的喉咙有些不舒服，并且有点感冒……”这样，即使不把话说完，对方也能明了你话中之意，会稍微收敛一些。
想不到平时人人最讨厌的“感冒”，在拒绝人或禁止别人从事某事时，也能发挥如此广大的效用。
指责别人的错误。最好能够先夸赞后指正
前几年参加“窈窕淑女”歌舞剧的演出。这是百老汇音乐剧的演出，因此参加演出的团员，不论幕前幕后，皆特别努力地排练。
一出戏剧的成功，除了幕前的努力演出外，幕后的工作也是重要的关键，尤其是整个舞台的设计，更是重要。当时负责本剧灯光设计的是马伦先生，为了“窈窕淑女”的演出，他可真是费尽心思。
记得最后一次彩排结束后，我到后台休息，此时马伦的工作小组也在那儿讨论。我听到马伦正对各照明专家说：“谢谢各位的努力，今天整个舞台的演出，我认为我们灯光照明组的配合极为突出，实在是美丽极了！”
我看到那些负责灯光设计工作者的表情，个个神色开朗，精神振奋。马伦的一番话，似乎是在原本疲惫的工作人员身上注射一针强心剂。
但不久他又对大家说：“只是舞台中，有一盏灯光应挪向左边约4厘米，靠近后台的那盏灯应熄灭……”这样接二连三地指出照明组工作人员的缺点，但大家却一点儿也不沮丧，个个皆满心喜悦接纳并改正。
于是我才明白，原来批评别人的缺点不可以严厉指责的方式，一旦如此，往往容易引起彼此意见上的对立。徒然增大彼此间的距离。如果先和颜悦色地奖励，提振对方的信心后，再告诉他缺欠之处，将可使对方乐于服从并改善。
说到这里，我也想起我亲身的经验：记得我参加某片演出的时候，每排练一次都要经过导演的审核，只有通过了，才能休息，因此每当他一到拍片现场，大家都有一次，大概是心不在焉，拍片的效果降低了许多，这时导演在一旁，看着大家的表演。过了一会他却双手插腰地说：“太棒了！”这时，大家的心情才缓和下来不再那么紧张；没想到突然一声：“再来一次！”，大家只得再努力排练。就这样一会儿夸赞，一会儿重新排练，反反复复交互进行，但是我们却一点儿也不气馁。
由以上的例子可见，指摘别人的错误，如果能够先夸后指正，那么就可在非常和乐的气氛下，改正别人的过失，而不会伤害对方，所以大家不妨也试一试。
以“还有更好的机会”安慰人
“希望”是一个人迈向前程的原动力；有了希望，人生才有目标，才有方向，生命才有意义和价值。一个人要是心中没有任何：“希望”，那么他的人生就如一匹没确缰绳的野马，没有舵手的船只，终日东奔西荡，不知何处是终点。
因此，在日常生活中，倘若遇到某人对人生毫无“希望”，对前途没有“目的”，我想周围韵人都会尽力协助他、辅导他，使他能以积极的态度，走向前程，面对人生。
而“说话”是生活上必须的重要工具，从早晨睁于眼睛起，一天的生活，都须靠说话来推动，因此每一个字、每一句话，皆会影响生活的脚步，改变一个人的生活态度。正因为如此，在说话的技巧上，我们的言辞应是以鼓励的、积极的、柔和的态度与人交谈，要尽量避免使人丧失“希望”的言辞。
我常认为，一般人在乎日与人交谈时，都是非常有礼貌的，也会以和善的言辞彼此交往，但是，一旦话题涉及个人利益关系时，每个人的反应也许就有所改变了。尤其在拒绝别人的要求时，往往所说的话不是太过急切，就是太过严苛，而使听者无法接受。
我们曾经讨论了许多拒绝别人的方法，现在我们不妨再来试一试其他的方法，也许更能适切灵活地运用，进而减少伤害他人的机会。
有时候，由于早晨起床太晚，为避免上班迟到，只好搭出租车到公司，但因从我家到公司的路程很短，除了基本起程费外，只需再加一两次跳表的增额，对于司机来说，我必定不是个好乘客。
有一次，我又搭乘出租车，我一上车便习惯性地说：“抱歉，让你载短程！”以免司机不太高兴，而将我赶下车。没想到那位司机不但不生气，反而安慰我：“没有关系，虽是短程，不过经由你的乘坐，我也可以托你的福，必有长程的旅客。”
我听了这句话，才放心地搭乘，并且对司机所说的一番话赞美不已，那位司机并不因我只搭短程而不满，他把“希望”寄托在下一位乘客，频频地对我说：“下一次会有好机会。”才使我消除了“罪恶”感。
在演艺圈，并非每个人都能红透半边天，失败、默默无闻的人举目皆是。因此，当我遇见一些屡遭挫折的年轻后辈，为了提振他们的信心，我常常对他们说：
“每个人都有每个人的观点，也都有他不同欣赏的角度，即使是导演，也无法真正透视一个人的内涵，更何况是一般的观众呢？他们多半只看演员的外在表现，而对于艺人内在的气质往往不加重视。所以希望你们能够更加磨炼自己，多多充实，有朝一日再卷土重来，势必可以受到大众的重视。”
今日的失败不足以影响一生的斗志，因为尚有许多“机会”和“希望”等着我们去努力；所以那些年轻后辈听了我的一番话，心中的勇气又再度回升，不再因眼前的失败而沮丧了。
由此可见，我们在说话时，只要能够不武断、不严厉，不论是安慰别人或是拒绝别人，都可使对方不灰心、不沮丧——因为我们认为“下一次便会更好”，因为我们把“希望”寄托于未来。
责备别人时，要为对方保留颜面
责骂别人是一件很不讨好的事，尤其对一个身为管理者、父母的人来说，更是吃力不讨好。因为他们深爱自己的下属，深爱自己的子女，惟恐自己的子女或是下属日后不能成才，因此一旦稍有过失，往往是爱之深、责之切了。
一个人通常是在极为愤怒的情绪下，才会痛责犯过的人，既然十分激动，当然所说的话也必是非常的严苛，往往在不小心的情况下伤及别人的心情。
据说，在属于普通工人的工作环境里，愈是能够严厉责备下属的人，愈是升迁得快，我不太明了其中的含意，不过，我总觉得，假如一位管理者，丝毫不顾及别人的感受，忽略了别人的人格，一味地严苛责骂，是很难使对方心服口服的。
曾经参加议员选举的波尔，有一次在闲谈中，告诉我们他老师责备人的方法，他说：“当我失败时，当我心情沮丧不安时，我的老师告诉我：‘唉！像你这样聪明的人，今天怎么如此怪里怪气的。’听了他的话，于是我心想下次要好好地努力，把老师所教的彻底弄明白……”
听了他的话，我才明白，难怪波尔平日那样的称赞他的老师，在他的心目中，天下没有任何人能与他的老师相比。因为当他有过失或是意志消沉时，老师从未严厉地责骂他，仍然替他保留自尊心。
由此可见，若是我们以泰山压顶的姿态一味地责备别人的过失，势必造成对方的反感。所以，不论任何人，在责备别人时，都要为对方保留颜面，适度地教训，才能激发对方奋发向前，而不会因此一蹶不振。
在责骂或批评别人时，最忌讳“相互比较”
相信有很多家长，在教育孩子时，常对孩子说：“你看×××都能，你为什么不能……”“×××的小孩多听话，你却这么顽皮……”这些话实在不足为奇。
但站在教育学的观点来说，每个孩子都有他独特的才能；每个小孩由于先天与后天环境的不同，学习能力自然不同；因此，一味地想使他们达到同一水平线，是永远不可能的事。所以教育专家们无不主张因材施教，为的是要建立孩子的自信心，达到最高的教育成果。
同样的在与别人谈话时，为使大家都能和谐交谈，最好不要互相比较，尤其是在责骂或批评别人时，“相互比较”是最忌讳不过的事了。
记得有一次在一个有关食品营养的节目中，我曾和观众谈到面食的问题，当时我曾这样说：“南方的面非常好吃，像担仔面啦……相形之下，北方的面食，像馒头等就……”结果有些北方观众抗议说：“假如南方的好吃，你为什么不在南方工作呢？”
这真是天大的冤枉，因为我原本没有丝毫褒贬任何一方之意，但由于说话不慎，惹来观众的不满。
由此可见，当我们在批评某件事或责备某些人时，千万不要拿他们与别的人或事物相比较，否则便会使自己卷入难以解脱的困境中，也许还会因此造成无可弥补的伤害呢。
采用“先兵后礼”的方法，即把重点放在后面
我们常听说“先礼后兵”，尤其是在战场上，即使敌对的两国即将展开一场短兵相接的决斗，但在战前，还是会彼此“先礼后兵”一番。
然而大家一定觉得奇怪，为什么在说话上要“先兵后礼”呢？
各位必定时常到百货公司购买日用品，但不知有没有发现那些售货员也有一套说话技巧，以利产品的销售。现在我们不妨来看看：