第5章第10节打造良好的职场人际关系
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对一些大公司的职员来说，良好的职场人际关系是舒心工作的必要条件，必须妥善处理。具体来讲，职场人际关系的处理可运用以下技巧：
1首先从改变自己做起
所期待的事情变成对方也想做的事情，才会有效果。在决定对方能否满足自己的要求和期待时，有各种各样的因素，其中带有善意的因素是最基本的条件。人类被称为感情动物，在听别人讲话时，即便说的是同一件事，也由于个体好恶的不同，而有微妙的差距。实际上，想改变对方不是件容易的事情。首先要从改变自己做起，自己变了，对方才会改变。适应各种性格的人，并非像用语言表达那样简单。为了创造良好的人际关系，就要积极、努力地去发现对方好的方面，只看对方的缺点，你是不会喜欢他的，当然对方也不会喜欢你。因为，沟通是相互的。对他人抱有关心、爱心、善心，以诚相待，以信任为基础，你就会与周围的人融洽相处。
2微笑是通行证
整天严肃的样子，阴沉的表情会令人敬而远之。草木都知道迎着太阳生长，人们大多喜欢明快的东西。一个人的服装再高档、再漂亮，如果表情不轻松，也不会为周围的人所欢迎。在国外，有人说评价初次见面的标准是对方的表情和发型。面带笑容地说“幸会、幸会”，“今天得以与您相会，实乃一大幸事”，“能与各位一起工作，非常高兴”。很快，你就会被对方所接受。当然，人非草木，孰能无情?谁都有生气、伤心、难过、失落的时候，但如果将这些情绪带到工作中去，就会使周围的人感到困惑。遇到以上情况，可以回想愉快的过去，也可以描绘未来，或让自己大声发笑，或找知心朋友聊聊天儿，发泄出来。通过情绪转换，将自己从不快中解脱出来。要打动人心，与人友好相处，就不要吝惜你的微笑。
3把问候挂在嘴边
人类是以自我为中心的动物，具有很强的不愿被人忽视的欲望。举个简单的例子，在看集体照片时，很多时候都是先找自己；而在看名册时，见到自己的名字就安心了。不想被人忽视，也就是想得到别人的关心，这是同一个道理。同事之间互致问候是尊重他人的具体表现。清晨来到公司上班，同事之间一声“早上好”，会使这一天心情都愉快；下班时，一声道别，又为明天的见面打下良好的基础。
4通过自我介绍解除对方的戒备心理
人们对未知的东西会有不安感，特别是不知道对方姓名的时候。因此一声问候之后，需要做自我介绍，表明自己的身份，以解除对方的不安。因为在介绍自己的同时，也意味着减少了对对方的戒备心，所以，对方就能安心地与你进行交往。
5共同的话题加深人际关系
有共同的话题，说话才起劲。说得起劲，心情才能高兴。心情一高兴，彼此的心就能靠近。平时要留心对方的兴趣、爱好以及所热衷、期待的事情，并用心准备尽量与之相吻合的话题。交谈过程中不能只顾自己说，而忽略了对方的感觉，要给对方留有表达自己的机会。如果一味地局限于自己喜欢的话题，对方觉得无聊，就会尽早结束谈话。通过打招呼、自我介绍相识之后，交谈将起到进一步加深人际关系的作用。谈话进展得顺利，会产生良好的气氛，为进一步交往奠定基础。因此，选择共同的话题是深入的基础。交谈中，一个话题中断，或者对方不太感兴趣的话，应注意改变话题，但不能太唐突，以保证下一个话题的顺利进行。