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第32章 忠诚无价

初恋好象人的第一份工作,误打误撞地选择,又莫明其妙地放弃。回首时,有人后悔,有人庆幸,更多的则是叹息,说不清是该后悔还是该庆幸,因为你已进入另一个时空世界,是非曲直的尺度全然不同了。明智亦或愚蠢,需要很长的时间来判断。这个时间确实很长,长到大多数人的下一辈子开始之时。

我跟怡琴的恋爱关系始于九一年的一个冬天,终于九三年的冬天,前后刚好两年。感情这个东西,一开始是莫名其妙,然后是妙不可言,到最后是言尤在心。如果你的“然后”足够长,长到一辈子,五十年,大家会说你们是金婚,好幸福。如果你的“然后”很短,几天,几月,几年,大家会说你们缘分如此,不可强求。

看过前面故事的朋友应该记得,我跟怡琴的关系始于一个偶然,到现在双方分手,一切回到了从前,又是那个当初的偶然害的。我们都曾有斯守一生的誓言,无限忠诚于对方的承诺,可是一个小小的偶然竟让一切的一切转眼之间变成了沙滩上的城堡。

忠诚是什么?没有人说得清楚。不管说不说得清楚,忠诚一定是有对象的,要么是某个人,如你的爱人,家人,上司,下属,同事等;要么是某个有组织的团体,小到你的家庭,你的班组,部门,中到你所在的企业,大到你的祖国;要么是某个虚拟的目标,比如你的远大理想,你的道德底线,良心,情感等。

人们都说忠诚无价,意思是对于你所忠诚的对象是万分执着的,任何东西不能收买你的忠诚,不能用忠诚与金钱做交换。钱都买不来的东西,当然是无价了。

我的文化水平不高,汉语尤其差,却发现“忠诚无价”这个词汇有着另外一层完全相反的含义,如果大家不认为我在钻牛角尖的话。无价,是没有价,没有人出得起价,因为它太贵。无价,也是一钱不值,任何人都“买”得起它。好比我们天天时时都在用的空气一样,说它值钱也行,说它不名一文也行,就看你是憋在水里,还是游在空气里了。

作为江都市首家五星级国际酒店,江大的好日子持续了三年左右的时间,直到出现了一个真正的对手,天河丽日酒店。

丽日与汤森同为美国的酒店管理公司,都自称世界排名第一,一个是管理的酒店数量第一,另一个是酒店客房总数世界第一,但差距都很小,两家公司的排名一直呈胶着状态,长期霸占着前两名的位置。在中国,丽日已有十来家联号酒店,江都丽日是它在中国开的第十三家。汤森进入中国较晚,第一家是江大,目前在国内仅有五家开业的酒店。

前面说过,江大号称江都酒店业的“黄埔军校”,培养了江都市第一批具有国际视野的酒店人才,因此丽日酒店从筹备之日起,就把挖角江大人作为第一要务。先是几个人,然后是几十人,后来发展到上百的江大人,纷纷加盟了丽日。丽日酒店的做法现在看来一点不新鲜,在当时却有极大的吸引力,大概的开价是骨干人员官升一级,同级人员薪酬高出20%。对于追求发展的员工来说,丽日为他们提供了一个更高的平台,员工做到了主管,主管做到了副经理。对于普通员工来说,20%的工资增长是非常现实的,足以摧毁绝大多数人心中的忠诚。原来忠诚也是可以量化的,用名与利来开价。

就这样,在丽日尚未开业之前,已有上百位江大人更换了自己的老板。一部分人在离开江大之前,说了许多煽动的话,什么管理不善啊,待遇不公啊,某些管理人员作风不正啊,等等。反正平时不敢说,不想说,假装忘记想不起来说的话统统一鼓脑地说了出来,真是痛快啊。在他们的眼里,似乎早就在江大呆腻了,做烦了,终于等来了解脱的机会。

不少人在跳槽时都要为给自己找一些充分的理由,说一千,道一万,不过是为了证明自己的选择无比明智而已。可那些没走的人,听着却很不是滋味,一些人也按捺不住跑去面试,据说曾经去丽日人力资源部面试过的江大员工达四百人之多,占到江大员工总数的一半以上。小李子就曾背着我悄悄地去应聘过主管,被人看见后,他主动向我承认,说只是想试一试,看看自己离主管的水平有多远。

跳槽,一时成了员工们茶余饭后津津乐道的热门话题,好象不说跳槽就是没本事,没人要的样子。

江大这边也采取一些强硬的措施,首先是派出人力资源部的人去丽日酒店的复试榜上抄名字,凡是江大的人一律找来的谈话,你要走就赶快走,不要脚踏两只船。这一招还真管用,有些自感把握不大的人打了退堂鼓,发誓忠诚于江大,不走了。

丽日的人力资源部也不傻,马上改变战术,不再张榜通知,改成电话通知,写信通知,一句话,与候选人单线联络,外人不易发现,直到有一天突然向你递交辞职信。即使不得不张榜,也采用部门名称的首个字母加上数字编号代替求职者姓名,如S012可能就代表前来应聘保安部的李江同志。只有本人或自己人才看得懂,对得上号。这些做法在当时颇为先进,即使在今天仍然有效,有兴趣的读者不妨一试。

除此之外,他们还有一招更利害,就是重点挖江大的副经理和主管一级人物,谈妥之后让他们回去动员自己的手下一同过来。这一招是天下企业挖角手段中最利害的一招,搞不好可以将竞争对手的某个部门一锅端掉,最起码也足以让你陷入瘫痪。不过用这一招的企业不多,一来是性质有点恶劣,双方今后过于敌对;二来同一个地方来的人过多,也容易形成帮派,不好管理。

江大就发生过这样的一幕,餐饮部的宴会销售部被人家连经理带员工,乃至秘书集体招降。当餐饮总监夏洛克一天之内收到十三封同一个部门的辞职信时,心情可想而知,不知道是不是很想哭。简直是残绝人寰的大屠杀!杀光,抢光,烧光,让你绝子又绝孙。带走了你的整个部门,不但让你无法运作,还有一个更要命的后果是,你的客户资源也等于全部流失,你说损失大不大。

当然丽日也下了血本,为了防止万一,给收编的江大宴会销售部全体人员开出的工资是集体增长一倍,原来拿一千的,现在二千,二千的拿四千。狠不狠,真狠!狠得让你咬切齿,却又无可奈何。我可以想像,这十三个人在同一天离开江大,同一天到丽日上班时,我们的史密斯是什么心情,同为美国同胞的丽日老总又是什么心情。

金卫国跟我说,“双方的白刃战从招聘那一刻起,就全面展开了。先挖人,确保人手足够,服务一流,有了人自然有源源不断的客户群。”

史密斯是个极爱面子的人,他绝对不会上门去哀求丽日的总经理,请你高抬贵手,别再挖我的人了。他没有坐以待毙,迅速采取了自己的做法,第一是与业主方谈判,要求全员提薪20%;第二是设立店龄工资,做满一年的每月加三十元,以此类推,六年封顶。等到丽日开业后不久,我们惊喜地发现,两家酒店的工资其实相差不大,如果加上工龄工资,江大的还要高一些。这下子轮到挡住诱惑没走的员工们高兴了,看看,你们出去了也未必比我们好。

看来忠诚还是有好处的,问题是你要能够坚持下来。前面的人不走,你坐不了他的位子,走的人多了,多到难以承受的地步时,你会发现就算你没本事坐上位,工资也能升一两级。从辩证法上讲,跳槽不跳槽差别真的不是很大。

我们与丽日的战争才刚拉开序幕,很快我们就发现江大的一批老客户跑了,成了几条大街之外丽日酒店的常客,原来人家的价格更优惠。以标准间为例,丽日的协议价比江大的1000元少了150元,试营业期间餐饮普遍实行八五折的酬宾价,三十桌以上的大型宴会还有更多的赠送,如房间和酒水等。

价格是最有效的核武器,能将客户的忠诚杀死。

对于普通员工来说,忠诚等于一个月多五六十块钱;对于客户来说,忠诚等于每个房间少一百多元。一多一少,忠诚有价,岂是无价?

我们保安部也是重灾区,一下子走了三个领班,十五位员工,管理人员就剩下秦哥、乔老二、我和小李子。我本来希望最好是乔老二被丽日挖去当个经理,少一个胀我们眼睛的烦人,可是他在席卷江大的跳槽大潮中巍然不动,毅然地选择了忠诚,让我和秦哥很是遗憾。

也许他有别的想法吧,我们想。走了员工,马上补员,走了领班,马上提拔,反正萝卜比坑多,不愁找不到人。

该走的人不走,不该走的人却走了。一分一合,分的是我和怡琴,合的是金卫国和王茜雯,他俩的关系现在是蒸蒸日上,从同桌恋人发展成同部门的恋人了。本来他们是在同一间办公室的,茜雯是前厅部的秘书嘛,为了避嫌,卫国就把她调到了前台任经理。与此同时,他的官运也开始亨通起来,不负众望地把那个“副”字去掉,升任了前厅部经理,以22岁的年龄担任了国际酒店的A级经理,这个纪录直到现在都还没有人打破。