书城传记马到功成
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第19章 上篇

上篇第三章第四节 支付宝:踏上电子商务的新征途

2003年10月,马云在淘宝网推出了独立的第三方支付平台——支付宝,正式进军电子支付领域,这是马云为解决电子商务支付环节的安全问题做出的举动。

同样在2003年,马云参加的达沃斯论坛会议,就指出中国各银行的发展之路非常缓慢,在银行业从事电子商务上会有很长的路要走。而一些企业已经具备了电子商务的经验,但缺乏营业执照。因此,在资金流里面必须建设的是安全问题,如果资金流不能解决安全问题,电子商务也就没有前景可言。

马云认为电子商务公司要想成功,要做今天能做得到的事,也要做明天必须要面临的事,更要想后天美好的日子。但是今天的事情必须解决掉,明天做什么要准备好。针对很多电子商务恶性案件引发的不利现状,他认为支付问题是“今天”要解决的事情。电子商务首先应该是安全的电子商务,一个没有安全保障的电子商务环境,根本没有真正的诚信和信任可言,而要解决安全问题,就必须先从交易环节入手,彻底解决支付问题。

从1999年8848等电子商务网站的兴起开始,电子支付一直是电子商务发展过程中最重要的环节。然而,由于安全方面的隐患,特别是曾出现的“网银大盗”和“证券大盗”等恶性案件,闹得人心惶惶。一时间,电子支付业务的发展蒙上了巨大阴影,网上支付业务近乎停滞,整个电子交易的普及与发展也遭遇巨大阻碍。

据调查资料显示,在选择电子支付考虑的诸多因素中,39.8%的商户关注电子支付是否快捷和方便,64.5%的商户首选安全因素,这也成为支付公司和银行共同关心的问题。从技术角度看,国内电子支付的安全系数远远高于国外,但是从支付安全管理而言,与国外比,还存在不小的距离。

在商业日益发达的今天,银行是有条件做电子商务支付的。可现实情况是:一方面,处在电子商务里的阿里巴巴知道怎么做,却不能做,因为他们缺乏资金;另一方面,银行有资金,却不知道该怎么做。

如果跨国公司在中国做电子商务支付,未来70%~80%的资金流走的都是电子商务,这对国家的经济安全是一个巨大的挑战。电子商务资金流的流失对产业的危害非常大,甚至会影响到国家的资金安全。阿里巴巴不做,跨国公司肯定会抢先一步完善这个业务。因此,马云下决心要让中国的支付业务健康发展,他决定立刻做电子商务的支付,必须跟中国人民银行合作,与各个商业银行联合。

支付宝的业务运作流程是:买家在确定购物后,先将货款汇到支付宝,支付宝确认收款后通知卖家发货,买家收货并确认满意后,支付宝汇款给卖家完成交易。买卖双方通过支付宝进行交易,在交易过程中,支付宝作为诚信、中立的第三方机构,不收取任何费用,而且起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。

到2005年2月,马云的支付宝又推出了“全额赔付”制度。对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户,将全部赔偿其损失,而且将“全额赔付制”扩展至阿里巴巴B2B,以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。这种主动全额赔付以保障用户利益的做法,在国内电子商务网站尚属首例。这种制度既表明了马云解决电子商务支付问题的决心,又显示出他对“支付宝”的绝对信心。

要解决物流和资金流的问题,马云就必须让支付宝变成一个最活跃的平台。因此,他对这个当时还只有90多人的公司投入了相当大的精力和财力。同时,支付宝公司也是阿里巴巴最为活跃的一个子公司,它的谈判对象都是资金流与物流方面特别优秀的银行和企业,甚至还将阿里巴巴对手的客户也吸引过来。

马云认为银行的加入是对自己的最大帮助,特别是各个银行充分意识到电子商务的重要性,才产生支付宝这样的工具。他觉得这是银行充分意识到其自身对支付宝的需求,才逐步发展起来的成果。阿里巴巴也要全力投入产业建设,这个环境建立起来,这个生态链建立起来,支付宝业务才能发展起来。

据艾瑞咨询的调查显示,2004年中国网上购物网上支付总金额达到6.8亿,2007年更是达到惊人的88.8亿元人民币。以B2C网上购物为例,通过工行B2C在线支付完成的购物交易额从2001年的11万元上升至2003年的12亿元。

截至2008年8月,支付宝的注册用户已突破1亿大关,仅次于美国Paypal的1.8亿用户,排名世界第二。支持使用支付宝交易服务的商家数已经超过百万,涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、购买机票等多个领域。

马云可以自信地宣布,支付宝的出现搅活了中国电子商务支付的一池水。事实上这一市场已经吸引了很多跨国巨头,中国本土也产生了超过几十家的大小公司逐鹿这一领域。在这一领域无论是从交易额和用户覆盖来看,本土化的阿里巴巴都占据了优势。

马云用支付宝的形式与银行合作,将电子商务做得更为完善,巧妙地解决了困扰行业发展的支付安全问题。他为自己解决了困难,为银行创造了机会,也为广大的用户解决了后顾之忧,为自己赢得了更多的生意机会。