上篇第一章第二节 让天底下没有难做的生意
史玉柱曾说过：“商业是什么？商业的本质就是在法律法规许可范围内获取最大利益。我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。要一个商人又赚钱又宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。”
同为中国极具影响力的人物的马云有着和史玉柱不同的商业观，他立志要改变全球几十亿人的生活。阿里巴巴的企业愿景是“让天底下没有难做的生意”，这一点，从马云的创业历程就能看出。
1995年，马云创办了中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”。
1999年，马云创办阿里巴巴。
2002年，马云推出了诚信通，建立网络的诚信体系。
2003年，当所有人都认为马云将在B2B领域深度挖掘的时候，他突然创建了淘宝网，涉足C2C领域。
2005年，马云收购雅虎中国，进入搜索和门户领域。
2007年，马云宣布成立阿里巴巴第五家分公司——阿里软件，进入企业商务软件领域。
至今仍有人百思不得其解：马云到底要做什么？阿里巴巴到底是一家什么公司？IT？电子商务？零售？搜索？国际贸易或者其他？
马云告诉大家：阿里巴巴是一家服务公司，自己的目的是让天下没有难做的生意。这是对阿里巴巴最准确的定位，也确定了企业未来的发展方向。
马云曾说：能够说清楚阿里巴巴是什么的人，绝不会是自己的对手。马云打比方说，阿里巴巴现在好像在建一幢大楼，今天装一根水管，明天安一个马桶，所有的事情都是“乱七八糟”的，而且经常改来改去，现在也只是个大概轮廓。
马云并不认同“阿里巴巴是一家电子商务公司”的说法，他更倾向于“阿里巴巴是一家商务服务公司”。阿里巴巴只是将全球的中小企业的进出口信息汇集起来的平台，因此，“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。
什么是电子商务？马云说：电子商务现在被说得越来越神奇，阿里巴巴不是一家IT企业，而是一家服务公司，它以网络为手段帮助客户，把客户变成电子商务公司。阿里巴巴不要成为高科技公司，马云讲高科技是说给别人听的，如果自己都相信了，那就麻烦了。所以说，阿里巴巴不是高科技，不是IT企业，是商务服务公司。互联网不是什么高深的东西，互联网只是一个工具。
“电子商务就是一个工具，阿里巴巴是个服务公司”这一理念，让马云坚定了信心：技术就应该是傻瓜式服务。阿里巴巴能够发展这么好，主要是马云这个CEO不懂技术。大批懂技术的人跟不懂技术的人工作，会很开心，马云也觉得很骄傲，因为有80％的商人跟他一样不懂技术。他要求阿里巴巴技术要非常简单，使用时不需要看说明书，一点就能找到想要的东西。技术应该为人服务，不能让人为技术服务。
电子商务这个工具跟传真、电话没什么区别，它只不过是把传真、网络、电脑、电视、报纸、媒体等结合在一起。拿回去用这个工具，自己解决自己的问题，这才是真正的电子商务。所以，马云说“人们不要把电子商务看得太神秘”。
马云告诉客户，企业要成长需要做很多工作，电子商务不是救命稻草，它只是企业发展中运用的一种手段，所以投多少钱进去要三思而后行，有效果就多投，没有效果就少投。而对于为什么没有效果，这也需要多方面思考，搞清是电子商务本身的问题还是企业内部的问题。阿里巴巴定位为帮助大家在网站上收集其他人的信息，在网上促成交易，从而把企业的产品推到全国、全世界。
一件产品、一种服务的好坏不是由评论家或媒体来判断，而是要看企业是否从中获益。因此，马云倡导将电子商务还给商人。他说，将电子商务还给商人，就是让商人来决定需要什么样的电子商务。用商人能听懂的语言，开发商人能使用的技术，让商人来控制电子商务的发展。电子商务就是利用先进的手段，增加贸易机会，提高生产和贸易效率，降低生产和贸易成本。再好的技术、再完美的产品得不到市场的认可，也不会对社会生产产生影响。
马云说，今天是用电子商务帮助客户成功，如果明天有更好的方法帮助客户成功的话，他一定会扔掉电子商务把它经营起来，客户是最重要的，用什么样的办法并不重要，因为，只有客户成功了，自己才能赢利。这一直是马云不变的初衷，因此每次遇到自己的客户，他总是和他们沟通、探讨企业经营的方法，他认为：第一，要想好自己到底想要干什么，然后才能摆脱各种诱惑，照着这个思路一路走下去；第二，要知道哪些事情该做，哪些事情不该做，选择具有长远空间的业务去发展。
如此真诚和设身处地的劝告方式，使阿里巴巴赢得了客户的信赖。马云说，阿里巴巴的目标很明确，首先是帮助客户赚钱，过几年帮助他们快乐地赚钱，再过几年帮助他们赚大钱，最后帮他们省钱。阿里巴巴可以改变一切，但不改变“让天下没有难做的生意”这个使命。