上篇第一章第四节 做人类没有做过的事情
曾担任世界贸易组织总干事的萨瑟兰先生，在提及他加入阿里巴巴顾问委员会时表示，阿里巴巴正帮助全世界的企业在互联网时代实现WTO的梦想，阿里巴巴将从根本上改变中小企业进行国际贸易的方式。
萨瑟兰先生的这一席话说到了点子上，马云正领导着他的团队，从事一场人类从未有过的大事：对中国和世界的商业生态进行“改造”。
马云的电子商务，要做的是“人类没有做过的事情”。他这么有底气，是因为他手里有两张“牌”：以阿里巴巴为主的B2B和以淘宝为主的C2C。马云电子商务“帝国”发展的过程，也是这两大业务不断发展的过程。
B2B（Business To Business）是企业与企业间通过互联网进行产品、服务及信息的交换行为。传统的企业间交易需要耗费大量资源和时间，无论是销售还是采购都要投入巨大的产品成本。而B2B的交易方式，买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到讨价还价，再到签单和交货，最后到客户服务等一系列的过程，能让企业之间减少不必要的工作流程和管理费用，降低企业经营成本。
阿里巴巴刚建立时，马云就要做中小企业的解救者。亚洲是出口导向型经济，是全球最大的出口供应基地，中小供应商密集，众多的小出口商由于渠道不畅而受制于大贸易公司。因此，只要这些小公司登录阿里巴巴网站，就可以被带到美洲、欧洲等更广阔的市场。
在网络盛行时代，某家公司要进入他国市场并不需要太多的资金，网络的即时性和大量信息将使中小企业可以获得原先只有国际公司才能获得的商机。以服务中小企业为主的模式，是马云的独创。马云不愿意去模仿那些已经成熟的企业的做法，他要找到属于自己的那条路。
中小企业特别适合亚洲和发展中国家，发达国家是讲资金、讲规模，而发展中国家在信息时代不是讲规模而是讲灵活，以量取胜，所以被称为“蚂蚁大军”。阿里巴巴每年的续签率达到75%，而中小企业的死亡率都可以达到15%，他们续签至少说明他们已经存活下来了。
有人认为，与其他电子商务企业一样，阿里巴巴B2B依然处于电子商务发展的初级阶段，这由电子商务整体所处的发展环节决定。实质上，阿里巴巴最终希望实现的是一条中小企业共生共荣的生态链，完成马云的“live at Alibaba”（生活在阿里巴巴）蓝图的描绘。阿里巴巴B2B的最大优势在于其遥遥领先的庞大客户群，以及多年积累的强大的客户服务能力，这使它的平台更为成熟。
事实上，平台和社区一直是阿里巴巴商务模式中的“关键词”。基于中国的土壤，建立中国式的平台和社区，为中国商人服务，这是马云成功的重要因素。而这种平台的延伸趋势，也使得马云的“中国制造——中国销售”变身为“全球制造——全球销售”。
B2B业务之外，马云还有一张王牌，就是C2C业务。C2C消费者对消费者是一种消费者对消费者的网上交易模式。它通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，买方可以自行选择商品进行竞价。C2C无须交税，无须雇用员工或花钱宣传，只需一台电脑、一根网线，甚至不需有实体店铺，只需一个仓库或可以即时提货的地方，亦可每月上交不过百元的管理费申请一间网上店铺，人人都可拥有一份可以随时带来财富的职业。正如马云所说：“它是一个市场，谁有东西都可以上来吆喝。”
2004年，一份来自世界贸易组织的研究报告声称：根据对全球上百个发展中国家的研究，在工业化过程中，人均国民生产总值从1000美元上升到3000美元的时期是信用重建时期。而在中国的东南沿海地区，由于经济的迅猛发展，国民生产总值上升迅速，人均1000美元这条均线已被突破。
马云在对这份报道进行分析后，认为中国的环境已经到了可以解决物流和资金流的时候了。而阿里巴巴进入的C2C领域，正是着手解决这一问题的关键点。
马云认为，相对来看，模式较为成熟的是B2B。如果说门户网站堆积的是信息，那么B2B网站堆积的则是商人客户，这是一笔资源，想复制也难。
2003年，马云杀入被eBay（中国）垄断了90%份额的中国C2C市场，推出以免费为号召的淘宝网。创办淘宝网时，马云将eBay易趣定义的“个人拍卖”改为“个人交易”，重新定义了C2C。
在B2B方面，马云正逐步将阿里巴巴由为中小企业提供在线交易平台的初级服务，转变成为中小企业的生态链提供服务的更高级B2B业务。不仅提供信息流、物流和资金流的服务，还在中小企业最急缺的线下展会、贷款融资、信息化管理等方面提供更加全面的增值服务。
在C2C方面，马云投入100亿元改造电子商务产业生态链，推动人们通过互联网创业，推动中小企业将自己的企业搬到互联网上。这一举措也将让阿里巴巴的C2C业务更加活跃起来，让更多的消费者成为网上淘金的老板。
马云通过对中国中小企业发展状况的研究，了解中国广大消费者的根本需求，准确预测中国未来的发展趋势，避开为大企业服务的激烈竞争，建立了只为中小企业服务的商务平台，开拓个人用户的交易业务。
马云“做人类没有做过的事情”，“让天下没有难做的生意”的梦想正一步步得到实现。当马云在为别人提供服务付出努力的时候，他也收获了丰厚的回报。