下篇第五章 经营之道，“很粉很年轻”的领导者
1971年出生的马化腾，斯文、年轻。就是这样一个长着一张娃娃脸的年轻领导，一手打造了QQ帝国。马化腾不仅有超群的学习力，在企业运营上也有自己的独到之处。年轻的马化腾用“很粉很年轻”的领导力，让腾讯这只“小企鹅”一飞冲天。
第一节 用户至上，一切以用户价值为依归
马化腾，人称“小马哥”。他面如冠玉、谈吐斯文，看上去比实际年龄要小，有如一介书生，甚至有点内向、文弱。假如不是那只戴着红领巾的“小企鹅”动静闹得太大，你很难将在商界里有着腾腾“杀气”的“QQ帮主”和生活中的“小马哥”联系起来。
有人把腾讯的成功归结于偶然，没有马化腾，还会有李化腾的出现。事实果真如此吗？马化腾有自己的回答，他认为一个企业能够成功，关键在于是否以用户为核心。在谈到企业的经营时，马化腾会追问自己三个问题：新的领域我们是否擅长？如果不做，用户会蒙受什么样的损失？如果做了，在新的领域中自己到底又具备怎样的竞争优势？
马化腾认为很多互联网公司出于尽快收回投资的需要，对利润、资本过于关心，却未必能够把握住用户的真正需求。从最初腾讯聊天室的外挂，到腾讯社区的建立，其目的很明显，就是为了培养一定数量的具有忠诚度的用户。这种操作上的理念，是马化腾成功的最大秘诀之一。
互联网市场可谓一日多变，很短的时间内可能就会冒出很多新鲜事物，时刻把握判断热点的能力是非常不简单的“武功”。这意味着要比别人站得更高，看得更远，唯有如此才能真正做一个市场的领航者。随着腾讯的一天天发展，马化腾知道自己任重而道远。
在中国目前的上市公司中，香港上市的腾讯市值超过美国上市的新浪、搜狐、盛大和TOM公司的总和。从把QQ以100万人民币卖给别人没人要，到成为市值最高的互联网公司，偏安于深圳的马化腾，赚钱的速度比当初深圳两天盖一层楼的速度更让人惊奇。
很多人在研究腾讯的核心竞争力时，总会发现腾讯在每个方面都算不上最好，除了用户数量以及用户数据之外。那么腾讯的竞争力难道只是用户数吗？
实际上，腾讯真正赖以发展的基础是通过社会关系网络扭结在一起的强势用户关系。只有这群用户相互之间不断交流，形成一种相互依赖的关系，才能真正成为竞争力。如果问新浪的用户有多少和QQ的用户有多少，这种数字上的比较是没有什么意义的。马化腾可以凭借自己的用户，围绕用户的人际关系处理来做更多的文章。但新浪不行，因为新浪的用户不是关系用户，相互之间没有依赖关系。
由于社会分工的不断发展，人们越来越不能通过自己的劳动来满足自己的需要了，这时候沟通就变得越来越重要，可以说，现代社会无一不是以沟通为基础的。社会分工的极大发展，造成了沟通的无处不在。在这种情况下，互联网的诞生，电子邮件的诞生，IM的诞生，为更加顺畅地沟通准备了外部条件。
随着社会的发展，以及互联网技术的进步，远程的协助或者部分工作的电子化、网络化，人们寻求分工和协作的范围扩展到整个网络。这样极大地刺激了对沟通的需求，使得沟通的需求越来越明显。与此同时，人们为了寻找可以分工和协作的对象，也为了方便为其他人提供分工或协作，便逐步开始了网络的社会化，逐步建立网络上的社会关系，并将这种社会关系演化成为现实中的关系，逐渐发展成为社会化网络。
这其实就是用户最迫切和最实际的生活需求：快速处理事物与快速接受信息之间，构建彼此畅通的桥梁。马化腾正是看到了这一点，才让QQ火暴起来。而腾讯之所以是腾讯，是因为在马化腾的带领下，时刻倾听用户需求，以用户需要什么腾讯就满足什么的理念来绝对占有市场。这个战略是明智的，它直接抓住了用户的需求，从而省略了很多层级的限制，将产品直接送达用户面前。一切以用户价值为依归，是马化腾取得如此成绩的根本所在。
多年的摸爬滚打让马化腾明白了这样一个深刻道理：用户至上，用户的需求就是市场。正如马化腾所说：“QQ的广大用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的发展。腾讯始终坚持‘一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台’的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。”