第九章第五节 美丽新世界
1999年9月，在欧莱雅与联合国教科文组织重新签署女科学家奖合作关系的时候，总裁林塞?欧文中将欧莱雅称为“美容联合国”。他这样的比喻没有人会产生疑惑，因为以下的数据会告诉你一切：
欧莱雅在150个国家拥有代理，85％的产品销往国外，44％销往欧洲以外。这个精神焕发的巨人2001年的生意额达到137亿欧元，纯利润达到12.29亿欧元。这家世界级企业的员工达4.8万人，其中研究人员达2500人之多，分布在283家分公司和46家世界各地的工厂。
这些数字足以让人看得头昏脑涨。在欧美很多家庭，只要往浴室或医药柜望一眼，就能找到一堆欧莱雅的产品。
欧莱雅的产品包括发胶、涂液、染发剂、香脂、除臭剂、脂粉与香水，还包括洗发液与护肤霜。如此品种齐全的时尚世界，在这个人人追求美丽的年代，我们很容易想象得出这家企业的广阔前景。
在欧莱雅，按家族内部的说法，你“要么待3个月，要么3年，要么30年”，一旦进去，便是“永生永世”。从这个角度来说，欧莱雅与日本企业崇尚的“终生制”非常类似。那些在这里干了一辈子的人必须能经受紧张的环境，热爱竞争，善于创新。
欧莱雅有独特的企业文化，其中很多内容还遗传自创始人欧仁?舒莱尔。人们将他的格言记在心里，并且熟悉“诱导-调查”、“突破理论”或“产品-分化”这类术语。
欧莱雅要求员工应同时成为“诗人与农夫”，就是说对产品要有热情，对形象、美观、语言的分量要有敏锐的感悟力，同时也要脚踏实地，有追求完美的意识。在欧莱雅有这样的说法：“你要有当会计的父亲、当演员的母亲，即需要将疯狂的种子与理智的头脑相结合。”这句话很形象，也非常贴切。
从管理方式来看，欧莱雅也与众不同。弗朗索瓦?达勒建立了著名的“对抗会议”。为了使得头脑风暴能够迸发出新的思想火花，他聚集起合伙人与不同领导阶层的会议，目的是在销售者与生产者中间、研究者与金融家中间引出“对抗争议”，“重组紊乱”，以避免因循保守和例行公事。从这一“混乱”中出现了“我们产品的更新换代，有时是真正的革新”。这是达勒的原话，可见这一方法取得的成效还是非常显著的。
另外，欧莱雅在各大商学院中成为著名的“特例”由来已久了，这源于它绝无仅有的地位，它在所有市场和销售渠道所占据的位置。从职业理发师到大商场，从高级香水店到免税店，从超级市场到医药商店，从远程销售到网络销售，真是无处不在。每年在皇家大街的“理发学院”内，集团拥有1.5万名理发学员，各种国籍都有，这对更好地使用欧莱雅产品是非常好的宣传手段。这些人将成为未来的促销者，向广大用户推荐欧莱雅的产品。
当然，最让大家记忆深刻的，应该是“欧莱雅，你值得拥有！”这句口号，它传遍了世界的每一个角落。这条标语于1973年在美国推出第一支染发剂时第一次传颂。人们为此说出了这样的理由：“我不在乎多花钱买欧莱雅，因为值得拥有！”这句话也足以证明其他竞争对手难以和欧莱雅抗衡的理由。
为了在市场上能处于领先地位，欧莱雅在研发上的投入是从来不会吝惜的。它每年用于研究的费用不少于总销售额的3％，2000年达到了3.83亿欧元。
为此，欧莱雅召集了一大批化学家、物理学家、皮肤科专家、生物学家、毒理学家、药物专家、内分泌学家等，包括2500多名研究人员、30多个分科，组成一支庞大的研发队伍。1988年工作人员增长了一倍，2000年欧莱雅一共提交了420项专利，是法国在同领域内的冠军，世界第15名。
欧莱雅就是这样不停地向前进步，它将和莉莉安妮一起给人们一个美丽的新世界。