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第74章 美丽新世界

第九章第五节 美丽新世界

1999年9月,在欧莱雅与联合国教科文组织重新签署女科学家奖合作关系的时候,总裁林塞?欧文中将欧莱雅称为“美容联合国”。他这样的比喻没有人会产生疑惑,因为以下的数据会告诉你一切:

欧莱雅在150个国家拥有代理,85%的产品销往国外,44%销往欧洲以外。这个精神焕发的巨人2001年的生意额达到137亿欧元,纯利润达到12.29亿欧元。这家世界级企业的员工达4.8万人,其中研究人员达2500人之多,分布在283家分公司和46家世界各地的工厂。

这些数字足以让人看得头昏脑涨。在欧美很多家庭,只要往浴室或医药柜望一眼,就能找到一堆欧莱雅的产品。

欧莱雅的产品包括发胶、涂液、染发剂、香脂、除臭剂、脂粉与香水,还包括洗发液与护肤霜。如此品种齐全的时尚世界,在这个人人追求美丽的年代,我们很容易想象得出这家企业的广阔前景。

在欧莱雅,按家族内部的说法,你“要么待3个月,要么3年,要么30年”,一旦进去,便是“永生永世”。从这个角度来说,欧莱雅与日本企业崇尚的“终生制”非常类似。那些在这里干了一辈子的人必须能经受紧张的环境,热爱竞争,善于创新。

欧莱雅有独特的企业文化,其中很多内容还遗传自创始人欧仁?舒莱尔。人们将他的格言记在心里,并且熟悉“诱导-调查”、“突破理论”或“产品-分化”这类术语。

欧莱雅要求员工应同时成为“诗人与农夫”,就是说对产品要有热情,对形象、美观、语言的分量要有敏锐的感悟力,同时也要脚踏实地,有追求完美的意识。在欧莱雅有这样的说法:“你要有当会计的父亲、当演员的母亲,即需要将疯狂的种子与理智的头脑相结合。”这句话很形象,也非常贴切。

从管理方式来看,欧莱雅也与众不同。弗朗索瓦?达勒建立了著名的“对抗会议”。为了使得头脑风暴能够迸发出新的思想火花,他聚集起合伙人与不同领导阶层的会议,目的是在销售者与生产者中间、研究者与金融家中间引出“对抗争议”,“重组紊乱”,以避免因循保守和例行公事。从这一“混乱”中出现了“我们产品的更新换代,有时是真正的革新”。这是达勒的原话,可见这一方法取得的成效还是非常显著的。

另外,欧莱雅在各大商学院中成为著名的“特例”由来已久了,这源于它绝无仅有的地位,它在所有市场和销售渠道所占据的位置。从职业理发师到大商场,从高级香水店到免税店,从超级市场到医药商店,从远程销售到网络销售,真是无处不在。每年在皇家大街的“理发学院”内,集团拥有1.5万名理发学员,各种国籍都有,这对更好地使用欧莱雅产品是非常好的宣传手段。这些人将成为未来的促销者,向广大用户推荐欧莱雅的产品。

当然,最让大家记忆深刻的,应该是“欧莱雅,你值得拥有!”这句口号,它传遍了世界的每一个角落。这条标语于1973年在美国推出第一支染发剂时第一次传颂。人们为此说出了这样的理由:“我不在乎多花钱买欧莱雅,因为值得拥有!”这句话也足以证明其他竞争对手难以和欧莱雅抗衡的理由。

为了在市场上能处于领先地位,欧莱雅在研发上的投入是从来不会吝惜的。它每年用于研究的费用不少于总销售额的3%,2000年达到了3.83亿欧元。

为此,欧莱雅召集了一大批化学家、物理学家、皮肤科专家、生物学家、毒理学家、药物专家、内分泌学家等,包括2500多名研究人员、30多个分科,组成一支庞大的研发队伍。1988年工作人员增长了一倍,2000年欧莱雅一共提交了420项专利,是法国在同领域内的冠军,世界第15名。

欧莱雅就是这样不停地向前进步,它将和莉莉安妮一起给人们一个美丽的新世界。