第10章 场景十——拜访别人时
拜访是生活中常用的一种交际方式，人们在需要求教、求助、商量、邀请或者采访时会去
拜访别人。注意拜访的说话技巧可以使主客双方增进友谊，如果不注意说话的技巧，就可能
造成相反的结果。因此，在拜访时就要讲究一些技巧。而拜访的主要活动是交谈，交谈时
要保持
谈兴、避免冷场，要鉴貌辨色、随机应变，这样才能使拜访顺利进行。另外还要特别注意到
一些拜访的禁忌，这也是保证拜访成功的重要方面。
(一)准备阶段
在拜访之前应该预约。现在电话已经普及，访问者最好在事先打电话询问主人是否乐于接待
，并订好拜访的时间。当然，打电话也得选好时机。主人年长，有午睡的习惯，那么午后二
时以前不去打扰；清晨、深夜的电话也会叫人恼火；吃饭时接二连三的电话叫人不堪其扰；
最恰当的是在晚饭前。万一主人不在，也可自报家门，留下口信，但一般不要要求主人回电
话而应问：“我什么时候打电话比较合适?”如对方要你留下姓名和回电号码，你也可以留
下以示郑重，但同时应声明：“我会再打电话。”
在约定拜访时间和地点时，应充分尊重主人的意见。拜访地点与拜访内容有一定的连带关系
。求教、采访在工作单位比较合适；求助或私事则去家庭访问更好一些。
拜访时间的选择对于实现拜访目的有很大的影响，一般说来，清晨、吃饭、午休、深夜都不
宜登门。例如，《红楼梦》中刘姥姥第一次拜访荣国府时“天未明”就启程了。来到贾府，
早饭后见到了凤姐。坐下来后，刘姥姥首先表明是来“瞧瞧姑太太、姑奶奶”的，待“心神
方定”后，才说明来意。凤姐早已猜着了几分，招待她一餐饭后，把“丫头们做衣裳的二十
两银子”给了她。刘姥姥实现了自己讨银子的拜访目的。首先，她选择了一个恰当的拜访时
间，早饭后无疑是荣国府大忙人凤姐稍事休息的时间，刘姥姥才得以见面。其次，当时凤姐
的心情好，也有利于她拜访目的的实现。
见面时的问候语和寒暄必不可少。一般情况下，见面时的第一句问候语，最好能叫出对方的
敬称、职称或姓名。你的第一句话可能是：“您好!”但这不如说：“×××先生，您好!”
或：“×老师，您好!”每个人都喜欢别人以响亮的声调喊出自己的名字。一见面就能叫上
对方的大名，对初次见面的人或好久不见的人或偶然一次见面后第二次又见面的人，效果尤
其好。客人与主人交谈，首先不要进入实质性的问题，可以谈谈天气，问问主人小孩的学习
情况，说说趣闻，关心关心他家老人的健康……待交谈气氛融洽时，也就是双方心理相容时
，再慢慢说明来意。这样，你一定会实现拜访目的的。
(二)交谈阶段
主客谈话时，要主动接触你的拜访目的，适时进言，以免耽误主人过多的时间。你应该用言
简意赅的话语说明自己的来意，没有必要谈得太多、太散，这样既浪费了时间，又影响了你
主要拜访目的的表达。谈话时还要节制音量，以免影响了别人。
拜访中最糟糕的事儿莫过于“冷场”，因此保持谈兴是一个重要的技巧。使主人保持谈兴的
方法之一是耐心倾听及时鼓励。例如在主人谈出自己看法后，你如果有同感，就可以说：“
我也这样认为!”有了知音，主人会越谈越来劲。如果你对主人所谈不甚同意，那不妨用请
教的口气说：“哦，原来是这样，我原先倒没想到，您能再展开谈谈吗?”这样，主人也会
感到自己面对的虽然不是知音，起码也是一位可以争取的听众，他也会努力阐明自己的观点
来说服对方。要是主人的话听上去和自己针锋相对，在这种情况下也不要以一个敌对者的口
说：“不对……”而要以客观的口气说：“真的吗?我听说有人持不同观点哩，你看他们的
看法错在哪儿呢?”这样，即使主人接下去把对立面驳得体无完肤，也不至于破坏访问的气
氛。
在交谈、倾听时，人们习惯用一些“嗯”、“哦”、“是吗”、“真的吗”之类的应答语。
应答语在交谈过程中是有一定作用的，但用得不当时又会有消极作用。你如果希望主人保持
谈兴，最好的方法就是正确使用应答语来给予适时鼓励，使主人信心十足。如果他只是一般
述，你应该用降调的“嗯”表示领悟。当你有疑问时，可以用升调的“嗯”暗示他作些解释
。如果对方有所要求而你又可以接受，那你应该立刻用降调的“好”、“行”来应答。如果
对方传递过来一个出乎你意料之外的好消息，你应该用“是吗”、“真的吗”来表示惊喜。
因为每位说话的人在说话之前就期望得到某种反馈。只有得到正常的反馈，他才能更有信心
、更有激情地把谈话继续下去而不至于扫兴地中断。
在拜访中还常常会遇见一些意想不到的情况，拜访者一方面应全神贯注地与主人交谈，与此
同时，也应对这些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。例如：
主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话。这表明刚才你的来访打断了什
么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方
法是“打住”，丢下一个最重要的请求后告辞：“您一定很忙，我就不打扰了，过一两天我
再来听回音吧!”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接
待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补偿。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃。这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电
话。不能听而不闻，滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。
当你再次拜访希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但
并没圆满完成甚至进度很慢，这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分
肯定主人为你作的努力。然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意
识到虽然费心费力却还没有真正解决问题，于是下了“好人做到底”的决心，进一步为你奔
走。
拜访中最希望得到的是承诺而最不希望得到的是拒绝。当你遭到拒绝时首先要学会如何“艺
术地接受拒绝”。这是很难做到的。大多数拜访者在遭到拒绝之后都拉长了脸，心里嘀咕：
“架子这么大，有什么了不起的!”在这样的气氛中告辞，恐怕彼此都很难产生再一次见面
的愿望，但如果你能艺术地接受拒绝，那今天的拒绝，明天也许就变成了允诺。
(三)告别阶段
拜访结束时，拜访者要适时告别。一旦拜访者已经讲明自己的要求，被访问者已作出应有的
反应，这时访问者应告辞。在出门前应致以简短的告别语以示礼貌，这种简短的告别语旨在
给主人留下良好的印象，为今后的友谊搭桥铺路。例如：
1感想式
今天能见到您，太高兴了!
您在百忙中接待我，是我的荣幸!
听君一席话，胜读十年书!受益匪浅。
2感谢式
谢谢您的招待!
今天您能接待我，太感谢了!
占您那么多时间，谢谢!
打扰您啦!
3祝愿式
您多保重，再见!
多注意身体，再见!
希望以后有机会再聆听教诲。
伴随告别语，应有微笑、点头、躬身等形体动作。如果不止一人同去拜访而你有事先走，那
一定要致歉。如你拜访已告一段落而主人有别的客人来访，你应立即告辞以便主人接待，这
叫“前客让后客”。
(四)拜访禁忌
拜访的禁忌有以下几类：
1忌体态粗俗
拜访者说话时应注意体态。坐下时不可跷起二郎腿，或者向后仰靠在沙发上，这两种体态都
有不经意和松懈的意思，会使人觉得你对这次访问抱着无所谓的态度。当你站着与主人说话
时，不要把双手抱在胸前，因为这种体态有自我保护的意思，无意中透出一些敌意。也不要
随便用那些带有强烈感情色彩的体态。
2忌行为随便
有些人到主人家里，未经允许，随便乱翻主人的东西，这样会使主人很反感。还可能使主人
对拜访者的品德产生怀疑。
3忌言语啰嗦
有的拜访者离题万里，说话抓不住中心；有的反反复复尽说些鸡毛蒜皮的事；有的在并不熟
悉的主人家大讲自己的私事，叫人搭话不好，不搭话也不好。
4忌久坐不走
当你去拜访别人时，千万注意不要久留。因为主人在待客时，他的身心都要付出很大的代价
，时间长了是一定会疲劳的。有客人在，往往客人成了全家集中注意的中心，而主人全家的
活动都会受到一定的限制，生活规律有一个暂时的紊乱，这样的紊乱如果时间过长，就会变
得无法忍受。
5忌反复纠缠
有些拜访者要求主人办的事情因某种原因而被拒绝，这时就会反复纠缠，给主人留下极不好
的印象，主人对此十分反感，从此便不再想和拜访者打交道。