书城成功励志大学生必知的场景语言技巧
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第12章 场景十二——求职面试时

第12章 场景十二——求职面试时

求职是大多数人都要面临的一步,是求职者自由选择工作的好机会,求职者能否受到用人单

位的青睐,从根本上讲,取决于自身的基本素质、基本条件是否符合招聘单位的要求。但是

,从求职面试的角度来讲,求职者能不能积极主动地推销自己,会不会巧妙自如地展示自己

的优势,从而给招聘者留下良好的印象,则直接关系到求职的成功与否。求职者的这种能力

和水平包括展示自我、回答问题以及通过招聘交谈的语言能力和技巧水平。

(一)展示自我

求职面试,自我介绍是第一步。自然、大方、得体的自我介绍,既能使招聘者迅速而全面地

了解你的具体情况,又会对你产生良好的第一印象。

自我介绍时,应面带温和、友善的微笑,两眼热情地直视对方,几秒钟即可。一开始,主要

介绍自己的概况,如姓名、所学专业名称等。在这时要控制好语气、语调,最好多用陈述的

语气。例如:“我姓×名××,×年×月出生,×大学毕业,获××学位……”及“我擅长

××,先后发表过××论文,得过××奖……”这些都是陈述的语气,具有客观性,对方很

容易倾听和接受。倘若换成“我毕业于知名的××大学,我的论文首屈一指,被评为××最

高奖”或“我有档案资料可供查考”,这些就属于夸示的语气,会给人一种盛气凌人的感觉

。而且在陈述的语调上也最好少用高亢、激越的声音,而以轻松、平和为宜,要给人一种自

然、谦逊的印象。

在介绍完概况之后,就进入实质性的自我介绍阶段,这时要将你求职的愿望、打算、所具备

的条件向招聘者作系统的阐述。如果招聘者已看过了你的自荐材料,你应重点介绍自己的优

势和特长。如果对方尚未看过你的自荐信,应及时送一份,请招聘人边看边听,以加深印象

。要避免报流水账、平铺直叙,应围绕自身的优势,扬长避短,把你经历中的辉煌部分展示

给对方,让对方了解你的能力、知识、水平、特长、优势所在。介绍能力和专长时,要举出

具体事例来说明,有各种证书、证明、奖状等实物,可以及时展示给对方,以便使招聘者信

服。

自我介绍时,也可适当地、婉转地把自己的弱点概括一二,这样可以表明求职者有自知之明

,不回避短处,敢于客观地解剖自己。谈自己的弱点时,只能抽象地点到为止,可着重从阅

历短、经验少等方面来说,过多地说自己的缺点可能会冲淡你的优点,适得其反。有人喜欢

作一番自我贬低式的介绍,以示谦虚和恭敬,其实大可不必,因为人家招聘的是有才干、有

能力的人,你既然什么都不行,人家也就不屑一顾了。所以,在做自我介绍时,过分地谦虚

是自己成功的敌人。

当然,也要避免过分炫耀自己的博学多才,否则会显得锋芒毕露,令人生畏,还会给人以夸

夸其谈、华而不实的感觉。尤其是向人推荐自己时,过高地评价自己,结果往往会适得其反

。因为世人对于那些过于自负的人,大都表示不信任。从他们卖弄自己才能这一点上,可以

预见他在其他的事情上也是不可靠的。

当然,在介绍自己时,主要的还是突出自己的闪光点,尤其要把自己突出的优势充分表达出

来。因为不同于大众的东西,正是你取得胜利的关键。比如,大学生在求职时,向用人单位

介绍自己曾在学校期间就注重研究工作,并取得成就,足以说明学业精通。这样用几个字、

一两句话夹带点出成功的闪光点,言简意明,作用非凡。

其次,介绍自己时,突出的应是自己的能力和学识,而自然条件则是附加。所以,介绍时要

注意繁简。但是,在注意繁简的同时,有时从战略上考虑,还要学会给对方留下一点悬念,

这是扩充自我价值的有效方法。

总之,既要客观评价,实事求是,又要突出闪光点。只顾如实,就会成为流水账 ,缺乏吸

引人的磁力;只图闪光,难免哗众取宠,同样不会成功。

自我介绍是否得体,主要靠日常知识的积累,风度涵养的培育,对准备好的内容是否了如指

掌,以

及临场的发挥。如果你平常不善社交,口笨舌拙,语言能力较差,但文字能力很好,可适时

地递上介绍自己的文字材料、证明、实物等,待招聘者对你产生良好的印象后再谈,这样会

有助于你语言表达不多而可能降低对方对你语言能力差的印象。

总之,在面试中,自我介绍要掌握适度,实事求是,恰如其分,才能赢得招聘者的好感。

(二)回答问题

一般来说,招聘者提出的问题可分为两类。一类是规定性提问,也就是招聘者事先准备好的

对每一位应聘者都要发问的问题;另一类是自由性提问,亦即招聘者随意穿插的问题,这

些问题往往是千变万化、涵盖宽泛的,招聘者可以从应聘者不经意的对答中窥视其闪光点或

缺点。无论是哪一类问题,应聘者在回答时都应当把握以下几条基本原则:不要遗漏表现自

己才能的重要资料;保持高度敏锐和机敏灵活的思维状态;回答既要表现自己的个性气质,

又要表现出对招聘者的尊重与服从;认真倾听对方的提问,并注意对方的反应,以便及时调

整自己不恰当的回答;避免提到“倒霉”、“晦气”、“不幸”、“疾病”之类可能招致对

方忌讳的字眼。

除了把握以上几项原则之外,应聘者还应该懂得语言是门艺术,回答问题也有相应的策略与

技巧。掌握这些策略与技巧,你便向成功迈进了更大的一步。下面是一些典型的回答问题的

策略与技巧。

1突出个性

“山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。”“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深

刻的印象。

那么怎样回答才会突出个性呢?

要想突出个性,首先要实事求是,怎么想(做)就怎么说(当然,除一些敏感性问题须有适度

的分寸之外)。例如,当你被问到:“你喜欢出差吗?”你可以直率地回答:“坦率地说,我

不喜欢。因为从一地到另一地去推销商品并不是一件惬意的事。但我知道,出差是商业活动

中的一个重要部分,也是推销员的主要工作之一。所以说,我不会在意出差的艰辛,反而会

以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如,主持面谈的经理问你:

“如果我们接受你,你会干多久呢?”如果你这样回答:“没人愿意把一生中最为宝贵而

有限的时光花在不停地寻找工作当中;也不会有人甘愿把他(她)所喜爱的东西轻易放弃。就

这份工作来说,如果它能使我学以致用,更多地发挥我的潜力,而我也能从中获取更多的新

知识与技能,并且也能得到相应的回报,那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作

。”那么你所表现出的机敏、坦诚与个性,一定是招聘者最为欣赏的。

所以说,真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。

2扬长避短

扬长避短就是在回答问题时,要把自己的长处展示出来,同时要恰当地指出自己的短处。“

完人”是不存在的,在指出自己的短处后并说明通过自己的努力能改进。你的这种坦率和上

进心会使招聘者更加欣赏你。下面是一个例子:

在某公司应聘部门经理的面谈中曾有这样一段对话。

问:“你不认为自己做这项工作年轻了些吗?”

答:“我已经23岁了,事实上,下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历,但我却

有整整两年的领导校学生会的工作经验。1992年年初,我被推选为该年度的校学生会主席,

后又连任一年。你们可以想像,管理组织3000多名学生,并非易事,没有一定的管理才能和

领导艺术,是无法胜任的。所以,我认为,年龄固然能说明一定的问题,但个人的素质和能

力更为重要。因为这正是一个部门经理所不可缺少的。”

这是一种典型的扬长避短式的回答。答者极力宣扬个人的长处,并把自己的长处同

应聘的工作有机地结合起来,意在变不利为有利。

这里,也许你会问:如果你遇到自己根本不懂的问题,或勉为其难的事情时,那该怎么办

呢?

这的确是一个值得认真考虑的问题。每个人都有自己的短处,应聘者当然不例外。再成熟的

应聘者,由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因,总会有所不知或根本不能。这就要

求面谈中的你要勇敢地承认:“我不会”,同时做出必要而合理的解释。尽管你没有扬长避

短,但是你的诚实、坦率却能使你扬短为“长”。

3虚实并用

现代应聘有如用兵,“谋 ”定方能百战百胜。而“谋”中的一个重要策略便是“虚实并用

法”。尽管面谈中的回答并非敌我斗智,但是,有效而适度地运用“虚”与“实”,常常会

起到强化自身“资格”和取悦对方的作用。当问到“你的工作动力是什么”时,有这样一

类以“虚”带“实”式的回答可供参考。如,“我的动力主要来自于以下几个方面:首先是

工作本身,即我是否对该工作感兴趣,是否能发挥自己的特长,是否能胜任,是否能学到新

知识与技能,以及是否能得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题,即我是否能

得到别人的相信与尊重,是否有进一步晋升的机会。再其次是结果,即我是否能得到较高的

工资和待遇等。”

面谈是求职应聘中的一个重要环节。而在面谈中招聘者最希望看到一个真实而全面的“你”

。显然,“诚实是最好的策略”。所以说,“虚”在现实中一定要运用得当:虚要虚得合理

,而且虚中要实。切不可乱用“虚”招,否则将弄巧成拙。

4适度激将

为了争取主动,应聘者在回答问题时有时还可以采取适度激将法,即先入为主,“刺激”对

方,给对方造成一定的“压力”,从而达到个人预期的目的。

如对“请谈谈你想要的月薪好吗”这一类关键性的问题,你可以用“适度激将法”来回答。

例一:“我知道贵公司是一家赢利较多的大公司,它一定会善待一位优秀的秘书。

所以我想,我的最低月薪大概不会少于1800元人民币吧!”

例二:“我认为自己各方面的条件都符合所聘部门经理的要求,而且据我了解,该业务部门

是贵公司的主要支柱之一,而作为该部门的领导者无疑将肩负重任。所以我想从4800元人民

币起薪。”

从上面两个例子中,我们不难发现,运用激将法一定要适度,抓住“火候”——针对对方的

特点及其客观条件;同时语言一定要委婉缓和,不能太露太直,只有这样才能达到妙用的理

想效果。

上述方法互相衬托,互相作用,应聘者在实际面谈中要根据不同的客观情况来灵活运用。

(三)语言交谈技巧

在求职面试中,不仅要自我介绍,而且要有针对性地回答招聘者的问题。但要进一步发展深

层次的关系,促使面谈成功,就必须注意恰当的语言交谈技巧。

交谈是求职者与招聘者相互间心灵沟通的过程。当你说话的时候,不仅要表达清楚自己的思

想,还应考虑怎样使对方感兴趣,并根据对方的反应来调整自己的谈话内容和方式。面对招

聘的连连发问,求职者对答如流,这是最理想的了。但在面试中,招聘者往往是千方百

计“设卡”,费尽心思发问,目的是提高面试的难度,从中选择优秀人才。求职者面对这种

情况,就必须要掌握语言交谈的基本技巧,对于从不同角度、不同形式提出的问题都能应答

自如。

下面是一些在面试中要注意的语言技巧,对于每个求职者来说,或许会起到意想不到的作用

1使用礼貌用语

求职者与招聘者相见、交谈,客客气气、彬彬有礼就会使对方感到舒服、愉快,能融洽气氛

,从而会有利于语言交流。如果木讷呆板,缺乏客套语言,对方就会大惑不解,就会认为你

失礼,影响了面试效果。当然,礼貌语言不仅仅是“谢谢”、“对不起”、“非常感激”之

类的客套话,它还应包括在语言交谈中做到“有理气不壮”和“恰当的恭维”。在你有理的

情况下,不气壮,让三分,对方会感到你通情达理,随和有诚意,从而会尽心同你进行良好

交谈。不失时机地说一些对方爱听的话,恰当的恭维会使对方高兴,对你产生好感,有利于

交谈成功。

2确立对方意识

不少求职者在招聘面试中,总是一个劲地谈“我”:“我”的文凭、“我”的才能、“我”

的抱负、“我”的要求……“我”的什么都谈了,就是没谈坐在面前的招聘者。他们忘了最

关键的一点:重要的是招聘者“他”的想法,而不是求职者“我”的想法。

因此,求职应聘面试中语言应对的一个重要原则是要有对方意识,要从对方的角度来说话。

比如,对方招聘人员当然要了解求职者的有关情况。因此介绍自己的学历、经历、能力、家

庭、个性常常是求职招聘中一个必有的话题。作这种介绍时,要遵循“简洁、清晰、客观”

三大原则。

这里一是有问有答,问后再答,不必人家没问,就敞开来介绍,这样很容易给人一种夸夸其

谈的印象;二是要雍容谦和、客观陈述,不要自我赞叹不已。

3语言要形象生动,富于情趣

在面试交谈中,求职者每时每刻都应注意使自己的语言表现得形象生动和富于情趣。如果求

职者谈话情理交融,将丰富的激情融进要表达的道理之中,使讲出的话带有感情渲染的风

味,让人感到你通情达理,从而使你讲的话令人信服,如果应试者谈笑风生,讲话不呆板、

生硬,语言充满幽默感,将给对方一个精明强干、精力充沛、能力极强的良好印象。

4表达简洁清晰

说话与表达,是面试交谈中应加以特别注意的事情。往往应试者于有意或无意间使自己的

语言与要表述的含义之间出现了差距,这无疑是件憾事。所以,应试者的讲话和表达思想应

该做到简洁、直率、清晰、准确。

5使用正确的角色语言

不管求职者的语言多么自信,才能多么出众,动机多么纯正,招聘的落脚点还是在能否胜任

工作上面。所以,就将来的工作的某种假想情景构拟一些问题,常常是招聘面试的内容。

这时要特别注意自己的角色行为,包括两点:一是角色行为原则,二是角色行为的应变能力

。招聘者有时会出些尴尬情景的难题,看应试者如何应答。求职者这时如表现出色,将能一

下子赢得招聘者的好感。下面是这样一个例子:

国外一旅馆老板测试三名男性应试者,问:“假如你无意推开房门,看见女客正在淋浴,而

她也看见你了,这时你该怎么办?”

甲答:“说声‘对不起’,然后关门退出。”无称呼,虽简洁,但不符合侍者的职业要求,

而且也没使双方摆脱窘境。

乙答:“说声‘对不起,小姐。’然后关门退出。”称呼准确,但不合适,反而加深了旅客

的窘迫感。

丙答:“说声‘对不起,先生。’然后关门退出。”

结果,丙被录用了。为什么呢?因为他的这种故意误会的说法,维护了旅客的体面,异常得

体、机智,表现出一个侍者所应该具有的职业素质和应变能力。

上面五点是比较重要的,除此之外,还有许多语言技巧。但也要注意,在一般的面试中,并

不要求求职者表现高超的演讲技巧,除非征聘的是公关主任、营业代表之类,只要求他能够

讲话清楚,又有条理,不疾不缓,透过表情、声音、语调的配合,表明热情、诚恳、乐观、

合作的态度。一般人只要不太紧张,留意自己的临场表现,准备充足,都应该不难办到。

在交谈过程中,说话速度不要太快,这样可以一边说,一边想,而且给对方一种稳重可靠

的感觉。

言语使用切莫太随便。首先要注意使用敬语,如“您”、“请”等,这是有文化、有修养的

现,切不可将同学之间、同事之间、家庭成员之间、朋友之间使用的随便语言用于考官,市

井街头常用的俗语更要尽量避免,以免被认为是油腔滑调。