第16章 场景十六——接电话的技巧
除了给别人打电话之外，你也经常要接到来自其他人的电话。接电话的口才也直接影响到双
方的交流。在接电话时也要注意一定的方法和技巧。
(一)对方找人
当你接了电话之后，首先要说：“您好。”再问对方具体事宜。对方如果提出找人时，有以
下几种情况：
1当对方指定了某人听电话时，你必须说一声：“请稍候片刻。”然后把电话交给指定的
人。
2有时对方指名的人刚巧不在场。此时，你不应该只回答“不在”而把电话挂断，你应
该尽快地去找被指名的人。这时，你不妨对他说：“××先生不在场，我现在就去找他，请
稍等片刻。”
如果你已经找到了他的话，则不妨对电话那边的人说：“××先生就快来了，请稍候。”
3有时，被指定听电话的人碰巧外出，此时，你可以说：
“××先生碰巧外出，是不是可以请别人代听?”
然后，等待他的反应。
如果你知道被指定听电话的人将于几点钟回来的话，则可以说：
“××先生将于×点钟回来。到时，是否可以请他打电话给您?”
如果对方同意这样做的话，你则可以说：
“对不起，是否可以请教贵府的电话号码?”
或者：
“××先生回来之后，我可以代您转告他，请问有什么贵事?”
如果对方有什么交待的话，你最好用便条把它记录下来。
(二)对方喋喋不休
例如你遇到一个在电话里向你喋喋不休谈话的人，而你确有急事要办，武断地放下电话不听
又不礼貌，这时可以向对方说：“实在对不起，我现在有个重要的约会，时间已经过了，咱
们能不能改日再谈呢?”如果是在家里，你可以说：“真不凑巧，有个客人来了，我过一会
儿再给您打电话好吗?”
(三)对方无理纠缠
有时当你接电话时，常会遇到这样的情况，对方不怀好意，无理纠缠。面对这种情况应机智
对待。如美国一位女演员自有妙法。她经常接到一些无理的纠缠者的电话，当她明白对方不
好意之时，便说：“我真高兴你打电话来。你知道，我总是——”咔嚓，电话断了。对方当
然想不到她是自己把电话挂断的，还以为出了什么故障，便会立即再打一次。这位女演员便
暂时不去接听。所以，她决不会听任突然打电话来的人的摆布。
(四)接电话的注意事项
有时在接电话时需要记录，这时要借助书面语，边听边记，不清楚处主动发问：“对不起
这一点请您再讲一遍。”尤其是人名、街名一定要问清楚写法，防止同音词混淆。涉及到
数字、电话号码等一定要复述一遍再记下。等全部要点记录完毕，应当向对方复述一遍，得
到对方认可方可挂断电话。这样的言语处理固然麻烦些，但能保证重要电话的准确接听。
还有一个情况要注意，如果打电话的对方是老师、上级、长辈，谈话结束后，要听到对方确
实把话筒放下了，才可以把电话挂掉，以表示对他们的尊重和应有的礼貌。
在接电话时，该如何正确使用电话的基本用语呢?下面举一些例子来说明一下(前面为不妥用
词，后面为正确用语)。
1“喂!”(不妥当用语)
“您好!”(正确用语。下同)
2“喂，找谁?”
“您好!请问您找哪一位?”
3“给我找一下××。”
“请您帮我找一下××好吗?谢谢!”
4“等着。”
“请稍等一会儿。”
5“他不在这儿。”
“他搬走了，请您直接给他打电话，电话号码是……。”
6“他现在不在。”
“对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告?”或“请您过一会儿再来电话。”
7“你是谁啊?”
“对不起，请问您是哪一位?”
8“你有什么事?”
“请问您有什么事?”
9“你说完了吗?”
“您还有其他事吗?”或“您还有其他吩咐吗?”
10“那样可不行!”
“很抱歉，没有照您希望的办。”
11“我忘不了!”
“请放心!我一定照办。”
12“什么?再说一遍!”
“对不起!请您再说一遍。”
13“把你的地址、姓名告诉我。”
“对不起，您能否将您的大名和地址留给我。”
14“你的声音太小了。”
“对不起，我听不大清楚。”