第8章 场景八——应酬上司时
当你走出校门，参加工作以后，与上司相处便成了生活的一个组成部分。你不仅要用行动，
更会
经常地用言语来处理你们之间的关系。应酬得当，会使你和上司相处得和谐、融洽，应酬不
当，则可能对你造成极为不利的后果。那么，与上司相处得融洽该怎么去做呢?这就得注意
应酬上司时的说话艺术：
(一)与上司谈话要有礼有节
与上司交谈时应该注意分寸，不能太无所顾忌，要多加小心。一些令领导不快的话，例如
对领导说：“你辛苦了!”本来这是领导对下级表示慰问或犒劳时说的，不能反过来由下级
对上级说；对上级的问题回答说：“随便，都可以!”领导会认为现在的年青人冷漠，不懂
礼节；对领导说：“这件事你不知道!”“这事你不懂!”这样的话会伤害领导的感情；对领
导说：“不行是不是?没关系!”这句话明摆的是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来说，
是说话不讲方式方法，说出不恰当的话。在领导面前说错了话，一旦觉察到了，应该马上打
住，紧接着向领导表示歉意。
(二)不要伤害上司的尊严
在中国，“面子”是一件很重要的事。无论是下属还是上司，“面子”对他们都很重要。为
了“面子”，小则翻脸，大则会闹出人命。中国人可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能
吃“没有面子”的亏。如果你不顾别人的面子，总有一天会吃苦头。因此，老于世故的人从
不轻易在公开场合说别人尤其是上司的坏话，宁可高帽子一顶顶地送，既保住了别人的面子
，别人也会如法炮制，给你面子，彼此心照不宣，尽兴而散。
被击中痛处，对任何人来说，都不是件愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千万不能用
侮辱性的语言加以攻击。在中国，有所谓“逆鳞”之说，据说在龙的喉部以下约一尺
的部位上有“逆鳞”，如果不小心触摸到这一部位，必定会被激怒的龙所杀。事实上，无论
人格多么高尚伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。所谓“逆鳞”就是我们所说的“痛处”，
也就是缺点、自卑感。只要我们不触及对方的“逆鳞”，就不会惹祸上身。
在日常生活中，要谨慎处理与上司的关系，最要紧的一点是千万不要伤害上司的尊严，同时
注意替上司保守秘密。
(三)要赞美上司
赞美是与上司保持良好沟通技巧的金钥匙，在赞美上司时，要注意他的身份，所以你不能
像对待同学朋友那样随意赞美，如果赞美得牵强附会则有奉承恭维之嫌，以至于他未必照单
全收，倒还有可能生出反感。赞美上司时，要考虑成熟时再予以赞美。
1赞美上司的责任心
上司是负责之人，大多都有一定的责任心。他们会承担一些工作的责任，勇于挑担子、负责
任的领导是最有魅力的。因为下属在工作中需要一个成长的过程，可能会出现一些失误，那
么，作为一名优秀的领导则应鼓励职员勇于创新、大胆开拓，有了差错，可以为他承担一些
责任。领导为职员挑担子是很值得赞美的话题。下面就是这样一个例子：
小柴是一家建筑公司的技术人员，由于材料运用方面的判断失误，给公司带来了近5万元的
经济损失。他的项目经理表示是他没有把好关，并表扬小柴已拿出了相应的对策。小柴对此
特别感激：“有你这样敢于挑担子的领导，同事们也就干得有劲头了。”其项目经理听到小
柴的由衷赞美之后，其责任心得到了下属的承认，自然感到很满足。
2赞美上司的决策能力
作为领导人，无一例外地需要作出一些决策，决策的好坏关系到企业的前途命运，关系到职
员的生存发展，所以领导的决策能力是值得赞扬之处。
一位镇长到该镇办的矿山设备厂去调查和总结他们的产品战胜国营厂家、打入市场的经验，
调查中镇长当着众人的面夸奖厂长治厂有方，经营有术，全厂人员训练有素，这位厂长向镇
长表示：“我们厂有今天，是您和其他镇领导扶植的结果，几次难关是您亲自拍板才闯过来
的嘛!职工们还常念叨您哪!……”
在果断地决策时，往往意味着风险，也意味着面前将会摆着难以得知的成败得失。
《生死抉择》是一部反腐倡廉的轰动性电影，李高成副市长面对亲人、同事、老领导等复杂
的人际关系，他难以“大义灭亲”，又无法麻木不仁地任其腐败，在这生死攸关的抉择里，
他终于作出了勇敢、果断的抉择：将反腐败坚持到底。他遇到了来自各个方面的压力、责备
及误会，但他还是艰难地挺过去了。他最终获得人们的赞美和肯定——一位真正的好市长。
果断地进行决策，的确是需要勇气、胆识和才能的，对于上司的这种素质，可以带着佩服之
情去赞美。
3赞美上司的才能
每位上司都希望自己的能力能在工作中显现出来，并且下属能感觉到。因此，当你赞美上司
的才能时，他会为自己所具备的才能得到别人称赞而很高兴。
赞美领导，夸其善用人是很好的肯定。小李在局图书馆担任管理员已好几年了，但她的兴趣
和才能主要在组织管理方面。在局里的一次大型活动中，由于缺人手，临时借调了她，她干
风风火火，井井有条。领导将她调到办公室担任主任助理。她工作干得挺不错的。她特地向
领导表示感谢，并赞其为知人善用的伯乐，以至于很多同事都干得特别痛快。
某机关一位主要领导人年事已高，组织上根据有关政策，动员他离休，可这位领导同志不愿
意，他对前来做思想工作的组织部长大发牢骚：“我是年岁大了点，文化低了点，但实践经
验工作热情还是有的。革命几十年，没有功劳还有苦劳，就这么退下去，我想不通!”这位
组织部长接过他的话说道：“不错，我们这些人，过去的确做过不少工作，吃过不少苦，但
我们还有一个责任：就是培养自己的接班人。恕我直言吧，在我们领导下的一些人，如果至
今还没有人胜任我们的工作，那就说明，我们是不称职的；如果有人胜任我们的工作，而且
比我们做得更好，那我们还有什么必要去争这份热情呢?”
经他这么一说，这位领导同志终于无言以对了，这位组织部长做思想工作切中要害，他避开
了对方的牢骚话，抓住了“培养接班人”问题，提出了两种可能性的前提，如果没有人能
胜任你的工作，那么你就不称职，因为你没有培养人才；如果有人胜任你的工作，那你就
没有必要争这个位置。
4赞美上司的成就
成就感是领导者最为注重的东西。夸奖领导的成就，就是将其成就很好地表述出来，让他
获得强烈的心理满足。
成交上千万元的买卖是一种成就，办理几十元的小生意也是一种成就，成就原本就无定论。
如果你的上司做的事情不是很大，公司发展较为缓慢，那么，你可以强调从无到有已是很不
错了(如果他是创业者)；或者对他说：现在的国企已倒闭了不少，生意已挺难做了，能维持
的公司已算是经营有方了。你的上司并不会认为你在刻意地奉承他，而是以为你言之有理，
心理颇为平衡，并有一些成就感。
你的上司正好取得了事业上的成功，那么，你就由衷地去赞美——你为他的成功而自豪。
他那最闪亮的一刻是他自我价值得到最大张扬的一刻，你可以淋漓尽致地赞美其事，并表达
你的崇拜。无论如何，领导都无法拒绝别人的崇拜。崇拜将使上司的成就感更为强烈，并
深感自己价值的存在。
赞美上司成就感时，可表达关心。成就是需要辛勤劳动的，身心会很累很累，那么这种关心
会让人心醉。
你不妨对上司说：“周总，听说我们公司又兼并了一家公司，你真有能耐。不过，你别太操
心，多保重身体……”
“刘经理，我们公司的股票已上市了，大家都挺高兴的，说你特‘神奇’。只是，你又瘦了
一些，还需多补一补身体，也要忙里偷闲歇一歇。你是大家的支柱。”
关心的话语会使领导深深地感到自己的成就已得到了大家的共享，也因此而更得意。
赞美领导的成就时，还可表示你的信赖。比如：“郑总，大伙儿私下里都在夸你的成就，有
你这样的带头人，我们前途会很美好的……”
5赞美上司的仁爱之心
上司最大的力量并不是手中的权力，而是富有仁爱之心。有了仁爱之心，员工会心甘情愿地
为他效力；有了仁爱之心，他将赢得很多优秀人才。赞美上司的仁爱之心是很容易获得认同
的。
传说古代有这么一个故事。晏子是齐国口才极好的人，当时的国君齐景公年纪很小，十分贪
玩，不肯好好管理朝政，却整天在外嬉戏。群臣忧心忡忡却又无可奈何。一天，晏子上朝时
对景公说：“我听说主公昨日从鸟巢中取出雏鸟，怜其幼而送回，主公真是有圣人的修养。
对鸟兽尚且如此仁爱，何况百姓呢?有您这样的国君，真是我们齐国老百姓的福分哪!”景公
听了这话，既高兴又惭愧，从此收起心来管理国家，据说后来成了一位贤君。
晏子夸景公仁爱，收到了良好的效果。每个上司都愿意有一个富有爱心的社会形象，即使是
慈禧太后那样不择手段的人也是想扮演一个“仁爱君主”的。惟有爱心才能换回更多的爱。
“爱民如子”，可见上司对下属的仁爱。蒋介石、拿破仑，他们也经常问候下属的生日，关
心他们的健康……只要你多加留意是不难发现上司的仁爱之举的。
如果，你所了解的是他对别的同事的仁爱之举，你就用真诚的语调、赞赏的表情来叙述其仁
爱之处。如果上司对你关爱有加，你可以用感激之心生动而细致地进行赞美。你的感激会
使上司很受用，你的赞美则使上司更加垂青于你。
6赞美上司的贤明大气
身为领导都愿意表现贤明大气的形象。贤明大气是一种风度和素养。事实上，不少上司难免
小家子气，有些俗气、狭隘，所以贤明大气成为了难得的闪光处。
赞美上司贤明大气是没有领导会拒绝的。当然，称赞这些特点时最好要以事实为根据，显
得颇为有力度。
苏秦被誉为战国时期的说客之冠，他以非凡的才智游说六国合纵联盟，尤其是在游说韩宣王
时，他的不亢不卑的言辞赢得了韩宣王的信任。苏秦见到韩宣王后道：“韩国北面有巩邑、
成皋这样坚固的城池，西面有宜阳、商阪这样的要塞，土地纵横九百余里，拥有的军队好几
十万，普天下的强弓劲弩都从韩国出产，韩国的兵士又都能征善战。凭着韩国兵力的强大和
大王的贤明，却侍奉秦国、拱手臣服，使国家蒙受耻辱以致被天下人耻笑，实在是不应该呀
!”苏秦为了激发起韩宣王的信心和勇气，对韩国的军事实力进行了具体的分析并大加赞扬
，具体、真实，毕竟韩国是当时七雄之一，其实力是相当强大的。
苏秦的赞美不仅讨得韩宣王的喜欢，而且还使韩宣王合纵抗秦了。
上司总会有其贤明之处的，哪怕是一件微小之事上，你都可赞美。如果他没有什么贤明之举
，那么他的业绩也可归其为贤明之缘故，赞美，有时也是一种暗示。即使是奸诈之人，也会
因为“贤明”之桂冠而显得有几分通情达理。
你的上司在公司的大是大非面前是否有贤明大气的表现，在对待员工的前途、生活方面是否
有贤明大气之处，在与别人合作时是否有贤明大气的地方……总之，用心捕捉是不难发现的
。
与上司相处，维护其尊严和赞美他常可使他的虚荣心得到满足。除了这些方式之外，向他请
教也是一种使他对你产生很好印象的方式，上司会感到你对他的尊重和信赖。有心的上司都
希望他的部下来询问，就表示部下在工作上有了不明之处，而上司予以回答，就能减少错误
如果你假装什么都懂，一切事情都不需要问，上司会觉得“这个人恐怕不是真懂”，上司会
对你的能力产生怀疑。除了金钱以外，任何事情都可以问，你的顶头上司必定很喜欢能敞
开胸怀、有事能和自己商量的部下。
还有一件事需要注意，就是与上司相处久了，不可避免地会产生些磕磕碰碰，这时就可能会
与上司发生争辩，在与上司争辩时，首先要选准时机。在向上司提出异议之前，先向他的秘
书打听一下他的心情如何。如果他心情不佳，就不该再提要求，以事烦人。其次，要说清问
题。有些剧烈争执的发生是由于领导和下属双方都不明白对方心里在想些什么，如果问题
一旦讲明，争执也就自己顿消。作为下属必须把自己的观点讲得简单明了，以便上司能够理
解。无论怎样，你的一切都操持在上司手中，假如争辩过火弄成僵局，也许会产生比原来更
坏的影响。因此，要明智一点，要牢牢记住：仗无把握，请莫开战。无论你现在所处位置如
何，接受更高层次的管理是在所难免的。因此，一定要把握与领导相处的艺术。