第四章第3节 学会赞美他人
真诚的赞美，于人于己都有重要意义。对别人来说，他的优点和长处，因你的赞美显得有光
彩；对自己来说，表明了你已被别人的优点和长处所吸引了。生活中，我们应该学会去称赞
别人。
渴望赞扬是每一个人内心的一种基本愿望。美国心理学家威廉?詹姆士说：“人类本性上
最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”
社交场合中，赞美他人已成为一门独立的学问，能否掌握和运用这门学问，使之符合
时代的要求，这是衡量现代人的素质的一个标准，也是衡量一个人交际水平高低的标志之一
。
很多老师都有这样的经验：对落后的学生，过多的处罚和批评是无济于事的。这些学生粗一
看简直一无是处，但你只要找到一件值得赞美的事，对他们予以赞美，他们就会好上一阵子
，似乎有了一种脱胎换骨的变化。
赞美固然不能给你的生活带来实质性的改变，但往往对人产生深刻的影响，有的赞美甚至能
改变人的一
生。由于小小的误会或久未接触，人与人之间难免产生一定的距离。消除这些距离的很有效
的方法就是恰到好处地赞美对方，这样，双方的关系和感情将会更加融洽。
美国成功学专家林克曾说：“我认为，现代心理学最重要的一个发现就是，科学证
明，为完成自我实现与得到快乐，像自我牺牲与纪律都是必要的。”
将别人挂在心上不仅可以减少自己的烦忧，而且有利于认识更多的朋友，得到更多的乐趣。
鲁大学的威廉·费尔普斯教授每到旅馆、理发店或商店时，就一定会和遇到的人谈谈话。他
让他们觉得他们是一个人——而不是一部机器上的螺丝。有时他会赞美理发店的女服务生
眼睛
或头发很美。他会问她们理发时站一整天累不累，问她们是怎么进入理发业的——干多久啦
，帮人理过多少次啦。教授常跟行李搬运工握手，这会令工作了一整天的搬
运工精神振作。一个酷热的夏天，教授到火车餐车上去吃午餐。餐车挤得水泄不通、闷热无
比，而服务又很慢。服务生终于过来把菜单递给教授，教授说：“在厨房做菜的那些人今天
可惨了。”服务生开始咒骂，教授以为他生气了，他
说：“老天啊!客人都在抱怨食物不好，他们埋怨服务太慢，又嫌这里太热、东西太贵。我
听这些抱怨听了19年，你是第一位也是惟一一位对厨师表示过同情的客人。你使我们对这个
职业充满了信心。”
人所企求的，只不过是希望自己被当做人对
待。服务生只因为教授把厨师当人看待就如此惊异。有时教授在路上碰到有人牵着狗散步，
他总不忘赞赏那只狗。他走过后回头看时，常会
看到那人很欣赏地拍拍他的狗，教授的赞赏重新引起了狗主人的欣赏。
有一次在英国，教授遇到一位牧人，教授真心称赞他那只壮实聪明的牧羊犬。教授向他请教
如何训练那只狗。就因为对牧人的狗表示感兴趣，教授就能让那位牧人开心，那只狗也会开
心，当然教授更开心。教授走开后，回头看见那牧羊犬搭在它主人的肩上，而它的主人正在
拍它的头。
中国有一句谚语说：“送花者手染余香。”一个常跟搬运工握手，又能对厨子表示同情的人
，或是常称赞别人的狗有多棒的人，你能想像他们不会终日愁眉不展，他们是不需要心理医
生的。
“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，
我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却
吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”著名的心理学家杰丝?雷耳如是说。
19世纪初，伦敦有位年轻人立志做一名作家。他好像什么事都不顺利。这位年轻人还时常受
饥饿之苦。他几乎有4年
的时间没有上学。他的父亲铛入狱，只因无法偿还债务。
最后，他找到一份工作，在?桓隼鲜蠛嵝械幕醪掷锾偷椎谋昵砩显谝患湟跎糙?
的房子里，和另外两个男孩一起睡，他们两个人是从伦敦的贫民窟来的。他对自己的作品毫
无信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄出去，免得遭人笑话，一个接一个的
事都被退稿，但最后他终于被人接受了。虽然他一先令都没等到，但是一位编辑夸奖了他。
这位编辑发现了他的才华。他的心情太激动了，为此他漫无目的地在街上乱逛，泪流满面。
你也许听过这个男孩，他的名字叫查尔斯?狄更斯。因为一个故事的付梓，他所获得的嘉许
，改变了他的一生。假如不是这些夸奖，他可能一辈子都在老鼠横行的工厂做工。
另外一个男孩在一家干货店工作维生。5点他就得起床，打扫店面。一天做14个小时的苦工
那是极其单调又辛苦的工作，他也轻视这份工作。两年后，他无法忍耐了，有一天起床后，
还没吃早餐，就跋涉了15里路，去投奔他做管家的母亲。
他有点失去理智了。他向母亲恳求，而且哭了，他发誓假如他继续做那份工作，他会毁了自
。于是他写了一封悲惨的长信给他的老校长，说他心已死，不想再活下去了。他的老校长给
了他一些安慰，并说他确实很聪明，应该得到好一点的事，于是请他到他的学校当一名教师
。
你也许也听说过这个男孩，他叫韦尔斯。这份称赞改变了他的一生，也为英国文学史留下了
不朽的一页。这位男孩持续地写了无数本畅销书，并赚了好几百万。
史金纳的基本观点是用赞美来代替批评和冷漠，这位伟大的心理学家以动物和人的实验来
证实，当批评减少而多多鼓励和夸奖时，人所做的好事会增加，而那些消极堕落的事会减少
。
谈到改变人，假如你我愿意激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所能做的就不
只是改变人了，我们能彻底地改造他。
人人都渴望被赏识和认同，而且会不计一切去得到它。但没有人会要阿谀这种不诚恳的东西
。
威廉?詹姆斯是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家，他认为：“往大处讲，每一个人
离他的极限还远得很。他拥有各种能力，但往往习惯性地未能运用它。若与我们的潜能相比
，我们只是半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小的一部分而已。”
在这些我们没能开发的能力之中，有一种你必定没有发挥出来，那就是赞美别人、鼓励
别人、激励人们发挥潜在的能力。
我们有时候会感觉大部分朋友对我们表现良好的地方好像都不置一语，视为理所当
然，可是当我们犯了错误，马上就有人来提醒我们，责备我们?踔裂党馕颐恰?
能力会在批评下萎缩，而在赞美下绽放花朵。要成为人类
有效的领导者，我们要赞美最细小的进步，而且是赞扬每一次的进步。要诚恳地认同和慷慨
地赞美。
实际上，我们也似乎经常犯类似的毛病。有的时候，我们对好的地方，就是会视而不见。而
不好的地方就像眼中钉一样，一点点就会刺得我们跳起来。
如果这样的毛病也表现在你身上，也许你应该开始养成赞美其他人的习惯。不论是家人或朋
友、同事，每一个人其实都做了许多值得称许的事。只要你不以为太多的好事是理所当然的
事，你就
会发现别人的优点是很多的。
当你称赞别人时，可以带出他们潜能中赢家的性格。而在你帮助别人成为赢家的
过程中，也会把自己变成一个赢家。
夸奖别人可以从两方面着手，从小方面着手或从大方面着手。在卡耐基教学课程中，有位来
自匹兹
堡的学生，他叫比西奇。比西奇在上课过程中似乎显得特别地笨，在每个方面都似乎差人
一等。因此，他越来越没有信心。
他终于带着失望的心情来到卡耐基的办公室，对卡耐基说：
“我想退学，卡耐基先生。”
“为什么?”卡耐基奇怪地问。
“我……我根本学不会你的教程，感觉比别人笨多了。”
“我觉得不是这样的，比西奇!”卡耐基说，“在我的心目中，你是个勤奋而又成功的学生
。在我的感觉中，这个月来，你比以前明显进步多了。”
“真的是吗?”比西奇半信半疑地问。
“真的是这样的!照着这样发展，到毕业时，你一定会取得优异成绩的。”
卡耐基继续说：
“我小时也跟你一样，人们都认为我是个笨孩子，那时的我是多么的忧郁!后来，我摆脱了
忧郁，同
时也摆脱了‘笨’，你比我当年强多了!”
听了这番话后，比西奇很快恢复了自信。他
凭着自己的努力和卡耐基先生的赞语终于学完了全部教程，毕业时成绩虽不很优异，但取得
的成绩也足令人惊喜。
毕业后，比西奇回到家乡，开了一家小小的肉联厂。开业之初，进展并不顺利，卡耐基继续
写信鼓励和夸奖他：
“我觉得你办肉联厂的念头相当不错，这是个很有前途的机会，你一定会因自己的努力而获
得巨大成功的。”
这些信使比西奇非常感动，他同时也将这夸奖的艺术用于自己的雇员，没想到收效
很大。在经济大萧条时代，整个美国都面临着挨饿的危机，人们为生存而到处奔波，争取仅
有的
面包和土豆。比西奇开的肉联厂虽然也受到了经济危机的冲击，生意遭挫，但在那个年代里
，既能保持住肉联厂的生意，又可让雇员们拿到足够的工?剩庖丫呛芰瞬黄鸬氖铝恕＊?
后来比西奇回忆说，肉联厂之所以在经济萧条的时候仍然存在，一是和自己及雇员兢兢业业
的敬
业精神有关，二是他运用了卡耐基的夸奖技巧，使自己和工人们连成一条心，共同渡过了经
济萧条的难关。
你可以从一些小事开始赞美别人，不一定给予壮志凌云般的鼓励，在小方面夸奖别人是一种
要的交际手段。可以从各方面进行，例如：参加一个朋友的宴会，你可以夸奖忙得不亦乐乎
的主妇：“你的菜炒得真好吃，你看，这么一大桌菜，几个人很快就一扫而空了。”
那位主妇马上觉得自己的劳动成果有人欣赏和赞美，一天的疲劳立刻消失，同时下次宴请你
时会表现得更加卖力。
如果你的下属连夜赶写一篇文章给你过目，并且写得很好，你不妨直接大胆地赞美：
“你的文章写得很棒!”
即使他的文章可能存在瑕疵，也不妨赞美他几句。这样会让他觉得你是
一个能够信任他、重用他的好上司。
若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，即使你是真诚地赞美，也会使好事变为
坏事。因此，赞美是件好事情，但并不是一件很容易就做到的事情。
所以，要注意使用正确的赞美方法：
(1)尊重事实，用词得体
赞美只能在事实的基础上进行。在开口称赞别人之前，先要掂量一下，这种赞美有没有事实
根据，对方听了是否相信，第
三者听了是否不以为然。一旦出现异议，你有无足够的证据来证明自己的赞美是站得住脚的
。
用词也要得体。一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话
就很有分寸，不会使孩子骄傲。但是如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩
子中，没有一个赶得上你。”那可能就会使孩子因过分骄纵而导致相反的结果。
(2)利用他人赞美
一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正的、实在的。因此，以“第三者”
的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。
有时，我们为了博得他人的好感，往往会赞美对方一番。若由自己说出“你看来还那么年轻
”这类的话，不免有恭维、奉承之嫌，如果换个方法来说：“你真是漂亮，难怪××一
说你看上去总是那么年轻!”可想而知，对方必然会认为你不是在奉承她。
(3)曲线赞美他人
在赞美别人时，如果太直截了当，有时反而会使他感到虚假，或者会使人疑心你不是真诚的
。一般来说，曲线赞美无论在大众场合，或在个别场合，都能传达到本人，除了起到赞美的
鼓舞作用外，还能使对方感到你的赞美是发自肺腑的。
(4)内容热诚具体
缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起对方的反感
和不满。比如，我们经常看到有人在称赞别人时所表现出来的漫不经心：“你这篇文章写得
蛮好的。” “你这件衣服很好看。”“你的歌唱得不错。”
用不很真诚的态度说出敷衍的话是赞美别人时最忌讳的。例如，你看到你的女友今天穿了一
件新
衣服，你只说了句：“你的衣服很好看。”那是效果不大的，你不妨加上：“这衣服配你的
肤色特别好看!”“你买这件新衣服特别有眼光!”等等随兴发挥的话，那一定会把你的女友
逗得咯咯地笑，并且变得十分温顺。
内容热诚具体是赞美别人的诀窍。比如，上述三句称赞的话可以分别改
成：“这篇文章写得好，特别是后面一个问题特别有新意。”“你的歌唱得不错，不熟悉你
的人没准还以为你是个专业演员哩。”“你这件衣服很好看，这种款式很适合你的年龄。”
必须永远牢记：人是喜欢被人夸奖、被人欣赏和赞美的，当你夸奖他比别人更强或某方面做
得特别好时，他一定会对你十分感激。
(5)通过对比赞美
两个学生各拿着自己画的一幅画请老师评价。老师如果对甲说：“你画的不如他。”乙也许
比较得意，而甲心中一定不悦。不如对乙说：“你画的比他还要好。”乙固然很高兴，甲也
不至于扫兴。
(6)合理利用赞美
要一个人经常努力把事情干好，首要的是激起他的自尊心。
而用赞美来鼓励，能树起人的自尊心。
有些人因第一次干某种事情，干得不好，你应当怎样说他呢?不管他有多大的毛病，你
应该说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次写文章、
第一次……的人，你这种赞美会让人记忆深刻，终身难忘。
(7)把握赞美的度
合理地把握赞美的“度”，是一个必须重视的问题。这一点十分重要。因为
适度的赞美，会使人心情舒畅；否则，使人难堪、反感，或觉得你在拍马屁。
当然，应将“赞美”和“拍马屁”区别开来。赞美是一门艺术，可以使别人和自己快乐；而
马屁功夫”则是阿谀奉承且庸俗的东西，一旦落入“拍马屁”的陷阱内，那么你的赞美便不
是成功的赞美了。一般来说，必须做到：
①赞美他人要实事求是，恰如其分。
②赞美的方式要适宜，即针对不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对
年轻人，语气上可稍带夸张些；对德高望重的长者，语气上应带有尊重的口吻；对思维机敏
的人，要直截了当；对有疑虑心理的人，表达要尽量明显，把话说透。
③赞美的频率要适当，在一定时间内，赞美他人的次数越多，赞美的作用就越小，尤其是
对同一个人。