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第15章 借助谈话缩短“交”距 (1)

第2章第4节借助谈话缩短“交”距 (1)

用幽默拉近距离

在个人生活中,一个人往往扮演着不同的角色,因此我们有可能要去应付不合理的要求、令

人不

快的行为、或者闹得不像话的场面。有个人想平息餐桌上的争论,他提了一个十分意外的问

题:“诸位,刚才是一道什么菜?大概是鸡!”“是的。”一位客人回答。“一定是公鸡!

”这人一本正经地说,“原来是鸡在作祟,难怪大家要斗起来。”说完他举起酒杯:“来点

灭火剂吧,诸位!”一场餐桌上的征战顷刻间平息了。

要拉近距离,化解困境,必须灵活运用幽默的方法。

作家欧希金也曾以幽默摆脱了一个困境。他在他的《夫人》一书中,写到了美容产品大王卢

宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的家宴中,一位客人不断地批评他,说他不应该写这种

女人,因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他客人都觉得很窘,几度想改变话题,但是都没有

成功。谈话越来越令人受不了,最后欧希金自己说:“好吧,那件事总得有个人来做,现在

你差不多也要把我烧死。”这句话马上使他从窘境中脱身出来,随后他又加上一句妙语:“

作家都是他的人物的奴隶,真是罪该万死!”

每一个有经验的官员都知道,要使身边的下属能够和自己齐心合作,就有必要将自己的形象

人性化。

有时候,我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味,给人们提供某种关怀、情感和温

暖。据说有位大法官,他寓所隔壁有个音乐迷,常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的

程度。这位法官无法休息,拿着一把斧子,来到邻居门口。他说:“我来修修你的电唱机

。”音乐迷吓了一跳,急忙表示抱歉。法官说:“该抱歉的是我,你可别到法庭去告我,瞧

我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。

现实生活中,只有那些对生活有着深刻的理解,并且对人与人之间的复杂关系有着清醒认识

的人的幽默,才能够既让大家高兴又不显得唐突。生活中有些人大大咧咧,把幽默的能力简

单地理解为讲笑话的能力,不讲究场合和时机,更不懂其中的技巧,随心所欲,滥用这种方

式。结果弄巧成拙,不但达不到预期的目的,反而使别人更加难为情。

二战时期,希特勒手下有一位将军叫罗德里斯。这个人经常乱开玩笑,但是他自己却全然不

,一直以为自己是一位幽默大师。德军占领法国以后,罗德里斯将军的部队也进驻法国。在

一次高级军官及其家属参加的鸡尾酒舞会上,正当大家沉浸在法国葡萄酒的芳香和乐队演奏

的美妙旋律中时,大厅的灯突然一齐熄灭,并且从门外传来几声震耳的爆炸声,紧接着就听

到罗德里斯惊慌的喊声:“盟军的轰炸机来了!盟军的轰炸机就在我们的头顶上……”大厅

里顿时一片混乱,那些胆小的太太小姐们更是吓破了胆,慌忙寻找藏身之地。可是,突然之

间,大厅里的灯又亮了。只见罗德里斯站在楼梯上哈哈大笑,说:“女士们、先生们,请不

要慌张,刚才只不过是同大家开了一个小小的玩笑。盟军胆小如鼠,怎么有胆量到这儿来呢

”众人被他弄得哭笑不得。但由于他军衔高,所以也没有人敢拿他怎么样。但是,这种低劣

的玩

笑,跟恶作剧有什么两样呢?由于罗德里斯经常开这样的“玩笑”,得罪了不少人。后来,

有人联名向上级反映,认为罗德里斯为人粗鲁,缺乏修养,应该撤换。众怒难犯,上级只好

把罗德里斯调往东部前线。结果,罗德里斯死在了苏联东线战场上。

灵活运用幽默化解矛盾和增加亲和力,必须先把三个词严格区分开。这三个词就是“幽默”

、“玩笑”和“恶作剧”。当我们把这三个词放在一起时,大家似乎马上就能明白它们之间

的不同。可是在实际生活中,很多人本来想玩一下“幽默”,却不小心弄成了“恶作剧”。

从它们三者的效果来看,“幽默”显示出一个人的聪明机智,“恶作剧”则暴露出一个人的

邪恶或愚蠢。而“玩笑”则是一个中性词,玩得好,有点儿近似于“幽默”,玩得不好就成

了“恶作剧”,会伤害别人。简单地说,幽默是善意的玩笑,恶作剧是恶意的玩笑。所以,

在社交活动中,开玩笑一定要有所讲究,玩笑开得恰到好处,能够减少尴尬,活跃气氛,增

进友谊;玩笑开得过了头,则适得其反,或者使人陷入尴尬,或者伤害别人,且丢自己的脸

面。同拙劣的玩笑相比,幽默是一种对人、对事的严肃态度,它以轻松、诙谐而又睿智的

方式来处理那些需要认真对待的事情。不要错误地把幽默看做轻佻和浅薄。幽默和严肃认真

的区别仅仅在于,幽默采用了让人觉得轻松乐观的方式,而严肃认真则是严格遵守相应的规

则。二者在对待事物的态度上都是庄重的,只不过一个灵活,一个刻板而已。

幽默既是一个人的能力,也是一个人的品格。所以不费什么力气就学会幽默。我们说过,幽

默体现了一个人的智慧和聪明,体现了一个人的境界。古今中外的幽默大师无一不对宇宙、

人生和社会有着深刻的了解,他们靠着自己的聪明和智慧,能够透过事物的表象洞察深层的

本质。他们对生活有着较高水平的理解,能够把那些严肃的东西用轻松的方式表现出来,能

够让生活压力减轻,能够让那些刻板的东西放出光彩。他们具有化腐朽为神奇的力量

,能够让枯燥乏味的生活变得浪漫,使眼泪里飞出欢笑。这种能力,或者说这种素养,绝不

是轻而易举就可以学会的。要使自己变成一个有幽默才能的人,惟一的方法就是四个字:“

改变自己”。改变自己,不是简单地改,而是要不断地自我提高,通过阅读“书籍”,丰富

自己的知识,打开自己的眼界,开放自己的心灵,从而达到对人生、社会和自然的深刻领悟

。当你达到这样的境界时,即使在黑暗中你的心里也仍然是敞亮的,即使在灾难中你的心

灵也仍然是宁静的。由于你的知识、心境和眼光都发生了改变,你就能从那些严肃的、沉重

的事物中发现乐观的、轻松的东西。

当幽默成为你成功因素中的一部分时,你会发现你的生活开始变得更丰富、更轻松、更富于

情趣、更加快乐;你还会发现,当你出现在人们面前时,你会受到比以前更多的欢迎;你的

朋友会增加,你的家庭会更加和睦,你的事业也会更加成功,你的人生会更加完美。一位心

理学家风趣地说,一个人在紧绷面孔的时候需要动用36根面部神经,而当他笑的时候只需18

根神经用劲,这就是为什么那些总是绷着面孔的人老得更快的原因所在。

到什么山头唱什么歌

俗话说:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”说话不看对象,常常让别人无法理解

自己的本意,从而在无形之中与别人拉开了相当的距离。反之,了解了对方的情况,并依据

其情况,寻找与之相适应的话题和谈话内容,双方就会觉得谈话比较投机,彼此在距离上也

显得比较亲切。对方将会觉得你是一个极具亲和力的人,从而愿意与你相处。

看对方的身份地位说话

与上司说话,或是探讨工作,我们应该尽量向上司多请教工作方法,多讨教办事经验,他会

觉得你尊重他,看得起他。所以,在工作中,在办事过程中,即使你全都懂,也要装出有不

明白的

地方,然后主动去问上司:“关于这事,我不太了解,应该如何办?”或“这件事依我看

来这样做比较好,不知局长有何高见?”

上司一定会很高兴地说:“嗯,就照这样做!”或“这个地方你要稍微注意一下!”或“大

体这样就好了!”如此一来,我们不但会减少错误,上司也会感到自身的价值,而有了他的

帮助和支持,后面的事情就好办得多了。

战国时期的鬼谷子曾经精辟地总结出与不同身份的人交谈的办法:“说人主者,必与之言奇

;说人臣者,必与之言私。”直到今天,这对我们仍有一定的指导意义。

针对对方的特点说话

《论语》上讲了这样一件事:有一次,子路问孔子:“学了礼乐,就可以行动起来吗?”

孔子说:“有父兄在,怎么就行动起来呢?应当先听听父兄的意见才好。”接着冉有问同样

的问题时,孔子却说:“好啊,学了礼乐,就应该马上行动起来嘛!”孔子的另一位学生公

西华对此疑惑不解,就此向孔子请教。孔子说:“冉有这个人平常前怕狼后怕虎的,要鼓励

他勇往直前;而子路好勇过人,有点鲁莽,应当让他冷静点。”

和人交谈要看对方的身份、地位,还要看对方的性格特点,针对他的不同特点,采取不同的

说话方式,这样才有利于解决问题。

鬼谷子指出:“与智者言依于博,与博者言依于辨,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与

富者言依于豪,与贫者言依于利,与卑者言依与谦,与勇者言依于敢,与愚者言依于锐。”

意思是说:和聪明的人说话,须凭见闻广博;与见闻广博的人说话,须凭辨析能力;与地

位高的人说话,态度要轩昂;与有钱的人说话,言辞要豪爽;与穷人说话,要动之以利;与

地位低的人说话,要谦逊有礼;与勇敢的人说话不要怯懦;与愚笨的人说话,可以锋芒毕露

摸准别人的心理说话

通过对手无意中显示出来的态度及姿态,了解他的心理,有时能捕捉到比语言表露更真实、

更微妙的思想。

例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路、步履沉重,说

明他心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;真正自信而有实力的人,反而会探身

谦虚地听取别人的讲话;抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动,若是轻微颤动,就可

能是心情悠闲的表现。

对请托对象的了解,不能停留在静观默察上,还应主动侦察,采用一定的策略,才能够迅速

准确地把握对方的思想脉络和动态,从而顺其思路进行引导,这样的交谈易于成功。

针对不同的对象谈话或请托应考虑以下几个方面:

年龄差异。对年轻人应采用煽动性的语言;对中年人应讲明利害,以供他们斟酌;对老年

人应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度。

性别差异。男性需要采取较强有力的劝说语言;女性则可以温和一些。

地域差异。生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。北方人表现得粗犷一

些,南方人则表现得细腻一些。

职业差异。要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交流,这样对方对你的

信任感就会大大增强。

文化程度差异。一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多使用一些具体

数字和例子;对文化程度高的人,则可采用抽象说理方法。

性格差异。若对方性格豪爽,便可单刀直入;若对方性格迟缓,则要“慢工出细活”;若

对方生性多疑,切忌处处表白,应不动声色,使其疑惑自消等等。

兴趣爱好差异。凡是有兴趣爱好的人,当你谈起有关他的爱好这方面的事情时,他都会兴