第7章第18节忠言何妨顺耳
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”这句话重复多了，人们难免会形成错觉，即规劝别
人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。
忠言如果顺耳不是更好吗?唐太宗李世民有次扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后听
后十分着急。如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄
得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。她说：“自古以来主贤臣直，只有
君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲。今魏征敢于直言劝谏，全赖圣上贤明。”李
世民闻后龙颜大悦，打消了杀魏征的念头。
外圆内方的人在人际交往中，如果能够避免批评他人便尽量避免。非得批评的时候，则采
取委婉柔和的方式，比如以赞美代替批评，使其在甜蜜中接受批评，这样事情就好办多了。
卡耐基说：给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”的故事里的仙棒，点在她身上，会
使她从头至脚焕然一新。
假如一个好工人变成了一个粗鲁无礼的工人，人们可以解雇他，但这并不能解决任何问题；
可以
责骂那个工人，但这只能引起怨怒。亨利?韩克是印第安那州洛威的一家卡车经销公司的服
务经理，他公司里有一个工人，工作每况愈下。但亨利 ?韩克没有对他吼叫或威胁，而是
把他叫到办公室，跟他坦诚地进行交谈。
他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令
顾客满意。其实，有很多人都赞美你的功夫好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却
加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准了。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知
道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改正这个问题。”
比尔回答说，他并不知道他没尽好他的职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出
他的专长之外，他以后一定会改进。
他做了没有?可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。韩克先生给他的那个美誉促
使他去努力，他怎么会做些不及过去的事!
包汀火车厂的董事长撒慕尔?华克莱说：“假如你尊重一个人，这个人是容易被诱导的，尤
其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”
卡耐基认为：你若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎翁
曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧!”更好的是，公开地假设或宣称他已有了你
希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向
上，而不愿看到你的希望破灭。
比尔?派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员，他对公司新推出的系列产品感
非常兴奋。但不幸的是，一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会，这令比尔很不高兴
。他对这件事想了一整天，决定下午回家前再去试试。
他说：“杰克，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列的产品，假如你能给我
些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，
当事实需要改变时你会改变你的决定吗?”
杰克能拒绝再听他的谈话吗?在这个必须维持的美誉之下，他是没办法那样做的。
有一天早晨，苏格兰都柏林的一位牙医马丁?贵兹与夫，当他的病人指出她用的漱口杯、托
盘不干净时，他真的震惊极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表
示他的职业水准是不够的。
当这位病人走之后，贵兹与夫医生关了私人诊所，写了一封信给布利基特——一位女佣，让
她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的：
“亲爱的布利基特：
最近很少看到你。我想我该抽点时间，为你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周两小时
，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清
理漱口杯、托盘等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。”
第二天，当他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮；他几乎从上面滑了
去。当他进了诊疗室时，看到了从未见过的干净，光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了她
的女
佣一个美誉，以促使她去努力，而且就只是这一个小小的赞美，让她使出了最卖力的一面。
她用了多少额外的时间呢?对了，一点都没有。
在纽约，布鲁克林的一位四年级的老师鲁丝?霍普斯金太太，在学期的第一天，当她看过班
上的学生名册时，她对新学期的兴奋和快乐却染上了忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全
校最
皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，不断地向同事或是校长抱怨，只要有任何人愿
意听。他不只是搞恶作剧，还跟男生打架，逗女生，对老师无礼，在班上扰乱秩序，而且好
像是愈来愈糟。他惟一能稍事补偿的特质是：他很快地就能学会学校的功课，而且非常熟练
。霍
普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你
穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当他念到汤姆时，她直视着汤姆，对
他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级中的最
好的
一班。”在头几天，她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是
位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做
到了这些。
卡耐基说：“假如你真想在困难的领导方法上超越自我，来改变其他人的态度和举止时，请
给他人一个美名，让他去为此而努力奋斗。”