书城成功励志杰克·韦尔奇给大学生的11条忠告
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第46章 (十) 1要让自己具有“与人接触”的习惯

(十)沟通无边界

1要让自己具有“与人接触”的习惯

“理念可以来自任何地方,而且无所不在。全球化理念的发展来自于保罗?弗雷斯科。六

西格玛的理念原是1995年一次员工调查时的突发奇想。我们的员工虽然认为我们的质量还是

不错的,但是他们相信还可以提高许多。”

“我们不仅为每一种理念投入了最好的人才,还培训他们、检查他们并报告他们的成绩。

归根到底,每一种理念都应当能使人得到发展并提高经济利润。为了使这些理念取得效果,

我们需要从上层就投入全部的热情。除了热情之外,还要有强大的生命力。”

靠具体运作起家的韦尔奇,被推到GE的CEO这样的位置,有许多不适应。其中最大的不

适应,就是面对着一个巨型的官僚体系。韦尔奇有理由怀念小公司的好处:企业由充满自信

的企业精英人士组成,每天都面对着活生生的现实进行决策,公司轻盈灵活;面对面论证一

个项目的可行性,投入大量研发力量,投入大量激情和资金,每一个创记录的事件都会引发

一番庆祝,公司和人都在被不断肯定中进入下一天。登顶,意味着放弃这一切乐趣。而韦尔

奇却不这样想。他经营着大的集团公司,却依然想享受小公司经营的乐趣。

他依然嫉恨“死书本”的东西。他从来不愿意在某个人向他亲口陈述之前看到什么

计划书。他需要面对面的交流,需要看到公司领导人的身体语言,需要看到他们论证自己观

点时的激情和喜怒哀乐。借此他期望进入对话者的头脑和心灵。

把每个人最好的想法拿来,放在其他人中间交流,这是让每一位员工全身心投入工作的

秘诀。就像海绵一样,吸收并改进每一个好点子。寻找更好的出路,及早地把新知识拿

出来与大家分享。

群体智慧是一个团体壮大的根本。一个团体领导者极具智慧,可能不是一件太好的事,

因为在某种条件下,它可能会扼杀群体中一些鲜活的灵感。比如,当领导者过于敏锐,总是

第一时间抓住谈话人的弱点,使之感觉他的想法一钱不值,久而久之,就会扼杀员工一切好

的想法。而当一个团体只有一种声音时,这个团体的群体智慧就很低下。在当前市场情势瞬

息万变的情况下,一个人的智慧无论如何也盖不过千万重的细节,这样一个缺乏群体智慧的

团体就一定会落败。

凭一个人冷眼旁观的感觉往往还不够,还必须有一种充分的交流。韦尔奇把精力全部集中到

具体业务的讨论上。他们往往可以花上一整天的时间在办公室与相关的人集中讨论。在10~

12个小时的激烈讨论后,对业务中高级管理人员的状况,就会有一个比较具体的把握。透过

他们的言辞、激动、愤怒与身体动作,韦尔奇更能窥测到部下的心灵。很少有人习惯于这种

针对团队中每一个人的优缺点进行的高度密集的讨论。但也正是凭借这种形式,韦尔奇一直

在重新构造着他的团队。

GE有一个高层主管有着许多宏大的想法,思维活跃,逻辑性强,夸夸其谈,阅历似乎也很丰

富。涉及任何一项新的业务,他总有着与此相关的许多知识。韦尔奇开始很欣赏他,他总是

能为一种观点寻找到一个相应的解释。可是后来在处理具体事物的过程中,他的虎头蛇尾常

常把韦尔奇逼疯:无论别人对他负责的业务倾注多少精力和心血,给出多少可行的建议,

到头来都是落不到实处。

还是靠着这样在具体业务上密集的思想交流,韦尔奇发现了一个继任者——沃尔特·罗伯

,在短短的20个月之内,他已经由一个750万美元医疗器械开发业务的负责人,提升为销售

额为5亿美元的业务负责人,这是GE的赢利大户。韦尔奇提议他接手25亿美元亏损业务

的负责人。沃尔特以为韦尔奇发疯了,而韦尔奇却是高瞻远瞩,看到了这项业务的前景。果

然,在沃尔特的领导下,这部分业务成了GE的一颗璀璨的明珠:年销售额达到70亿美元

,利润达到17亿美元。

GE的工作是从最上层的领导开始的。韦尔奇经常跟GE各公司的主管说:与下属沟通能

获得成百上千倍的效用。他每天都努力深入每个员工的内心,让他们感觉到自己的存在,即

使出差到很远的地方,他也会花上几个小时与员工沟通。扎根基层是最好的领导方法,韦尔

奇从来不认为老待在总部办公。他经常走出办公室与干

实事的人在一起,至少要花1/3的时间。他不清楚作为CEO究竟应该在基层花多少时间才合

适,不过他明白,每天都要努力,要尽量不在办公室办公。

经商不能没有乐趣。庆功永远是激励整个组织的有效方法。

寻找任何一个进步,大张旗鼓地进行肯定,这是激励团队最有效的方式。庆功,为员工每一

个小时的进步喝彩,就一定会换来员工更大的进步。

一个人必须懂得人际交际的重要性,在知己知彼的基础上,营造自己的关系网,为自己

的成功打下良好的基础。凡是成大事者,非常注重人际交往,并发挥人际交往的力量。人贵

有自知之明,只有先知己,然后再知彼,才可能百战不殆。

西班牙有句谚语:“山,不需依靠山;人,需要依靠人。”

人都需要朋友,若能“关怀他人”,就能够“赢得友谊”。因此,让我们学习减

少“防卫性的沟通”,多采取“支持性的沟通”,经常问问自己:“最近有没有关心过什么

人?是不是该主动表示关怀?”