（二）3诚意是万灵丹
诚意是万灵丹。人与人之间可能因为立场不同而闹得水火不容，要他们互相信赖、谅解似乎是不可能的。那么，如何以诚意来化解这个问题?
科恩先生是S公司的营业科科长，虽然他是技术员出身，但是他有难得的远见，更有不与人计较的爽朗性格。只是即使像他这种开朗的人，也不免要碰到无法同化的对手。那人就是罗斯主任，他也是技术员出身，虽然是营业部的人，但因为他的产品设计获得上司的赏识，所以也兼任产品企划委员。他设计新产品的创见真是没话讲，但令人担心的是他的脾气极坏，不太好相处。不过，因为他在产品的开发方面的确有他人不及的创见，所以大家倒还蛮尊敬他的。有国外的厂商来函接洽订货，表示对罗斯设计的某项产品非常欣赏。因为对方是国外一家颇为著名且规模极大的贸易公司，所以公司对这笔生意颇为重视，决定派一个人到国外了解一下详情并调查当地的市场远景。
公司方面开会的结果认为，虽然这项产品的计划人员是罗斯，但因此次派人到国外的目的主要是为了调查市场并和买方接洽，所以语言能力比技术能力还要重要，便决定派科恩去，并通知了他。科恩接到命令后，感到非常意外，因为公司上下都认为这次一定会派罗斯去，因为罗斯的功劳最大，如果不是他产品设计得好，也不会获国外公司的青睐。因此科恩便反映给上面：是否应派罗斯前往较为适合?而上面很快地便给了他答复：认为他的语言能力较佳，而且接洽和技术是两码事，不能混为一谈。上面又把罗斯叫去，向他说明原委。
罗斯原本满怀希望地认为这次的接洽者非自己莫属，没想到希望却落了空，因此他连续三天都不来上班以示抗议。科恩一看情形不妙，便跑去找常务董事T先生，T先生将前因后果听完后，只说了一句：“你平常是否真心对待罗斯先生?”这话有如暮鼓晨钟一般敲醒了科恩，虽然他平日极注重人际关系的维护，但以这次的事件而言他就没有处理好。他并没有真诚地向罗斯说明原委，只是站在自己的立场，表面上要求他了解，这样如何能使人心服口服呢?因此，他赶紧去向罗斯道歉。罗斯大概也自觉不对，所以便爽快地接受了他的道歉，科恩先生也就开心地走了。不知你们对科恩先生的处理方式有什么意见?是否觉得他太宠自己的下属了，还是认为这才是最佳的方式呢?