第9章“不折腾”，给自己一颗服务的心第1节群众利益是我们的工作方向
无论是国家还是其他组织，“以人为本”是管理的核心理念。天地之间，莫贵于人。以人为本，就是以最广大人民群众的根本利益为本。以人为本的思想无论在中国，还是在西方，都是根深蒂固的。在中国，孟子早就提出“民为贵、社稷次之，君为轻”的主张。在西方，天赋人权的思想早已是根深蒂固。
历史的教训警示我们：只有坚持以人为本，才能从民意上确保“不折腾”。“万物人为本，万事民为先”，就是说要把人民群众作为最高价值主体，把为最广大人民群众谋利益作为最高价值追求，把实现人的全面发展作为最高价值理想。对各级领导干部来说，“以人为本”，就是以民为本，就是执政为民。科学发展观的核心就是要坚持“以人为本”，就是“一切发展为了人民，一切发展依靠人民”。当前，各方面广泛开展的“问政于民、问计于民、问需于民”的执政新风，就是在最广泛最充分地调动一切积极因素，团结一切可以团结的力量，最大限度地把全社会的发展积极性引导到科学发展上来。所以，“不折腾”的题中之意，就是要求执政方式、思路等都必须沿着以人为本、科学发展的路径设计，并且坚持实践下去。
要想把群众的工作做好，把群众的根本利益维护好、实现好、发展好，就要时刻把群众的诉求放在心上，聚精会神的搞好自己的服务、一心一意的为群众的事贡献心力。从另一个方面来说，只有把群众的需求放在心上，才能和群众紧紧的联系在一起，才能和他们真正打成一片，自己的工作才能顺利开展。
作为上海普陀区中山北路房管所的水电修理工，徐虎发现居民下班以后正是用水用电高峰时期，也是故障高发时间，而水电修理工却已下班休息。于是，1985年他在他管辖的地区率先挂出三只醒目的“水电急修特约报修箱”，每天晚上19时准时开箱，并立即投入修理。
打从挂箱服务的那天起，在徐虎的心里就没有了“星期日”和“节假日”，只留下“为民服务”４个字。
劳碌了一年，谁不想在除夕夜与家人欢聚一堂，欢欢喜喜过个年呢？但是，10年来，徐虎是怎样度过除夕的呢？他的工作记录上是这样记载的：
1985年除夕，光新路人民浴室进水阀爆裂；
1986年除夕，南黄海石油企业断水；
1987年除夕，石泉六村27号、棉纺一村27号、石泉路75弄３户居民报修；
1988年除夕，信谊新村34号18户居民家断水；
1990年除夕，石岚三村48号居民家断水；
1991年除夕，潘家湾123弄９号屋顶水箱断水；
1992年除夕，管弄路61弄29号水管冻裂漏水；
1993年除夕，石泉六村12号207室抽水马桶堵塞；
……
每年的除夕夜，徐虎都为居民贺年守岁，为群众排忧解难。1988年除夕，徐虎照旧在晚上７时去开箱服务，发现３只报修箱里没有一张纸条，就放心回家吃年夜饭了。女儿看到这么“早”回家的父亲，高兴得不得了，还和父亲约定１２点钟一起放鞭炮。想不到夜里１０点多钟，又有人敲门了，原来是信谊新村的１８户居民家突然断水。徐虎二话没说，拎起工具包匆匆出门。他爬上断水居民家屋顶，冒着刺骨的寒风修理。家里人等到辞旧的爆竹声响了，还不见徐虎的踪影。女儿提着“八百响”，含着眼泪等待着父亲的归来。直到凌晨１时左右，徐虎才回到家里，带着女儿到阳台上点燃爆竹。后来，女儿在作文里写着：“虽然父亲没有和我们一起好好过节，但在充满爱心的世界里，我始终感受到父亲伟大的爱。”
小小“报修箱”受到居民们的热情称赞，徐虎却谦虚地说：“我是平凡人，只不过努力做好平凡事。”但是，受到徐虎服务的居民不这么认为。华池路３５号居民陈敬泉说：“徐虎在平凡的工作中作出了不平凡的成绩。这平凡就是伟大。”
10多年里，徐虎从未失信于他的用户。十年辛苦不寻常，徐虎累计开箱服务3700多天，共花费7400多个小时，为居民解决夜间水电急修项目2100多个，他被群众誉为“晚上19点钟的太阳”。
全国劳模何胜国曾有一句名言：“群众的诉求重如山。”确实如此，群众所盼，就是干部所干，群众的愿望就是我们努力的方向。无论是哪一个年代、哪一个发展的阶段，在人民群众的生产生活中，永远都存在着许多麻烦和困难。我们的工作就是要解决这些麻烦和困难，让我们的服务对象更加方便的生活和工作。为了做到这一点，我们要深入实际、深入群众的需求，真正了解群众所期盼的，适时的根据服务对象的需求变化调整工作的方法和力度。这样才能从根本上，紧密的联系群众，把工作做好。
在工作中，我们应做到：廉不言贫，个人名利淡如水；勤不言苦，群众利益重如山。让群众满意就是我们的天职，群众的要求就是我们的工作方向，只要脚踏实地的冲这个方向努力，开展深入扎实的工作，就没有干不好的工作！