第13章第4节事物的关键往往蕴藏在细节中
美国人一直记得这次他们自称为“仅次于珍珠港之败”的经历。下面是一个美国人的亲口讲述。
多年前的一天，我在飞往东京的途中，将去进行为期数天的谈判。我带上了收集到的有关日本人的思想和心理的所有书籍，我一直告诫自己：“我真的要做好。”
当飞机在东京着陆时，我是第一个小跑并带着满腔热情走下舷梯的人。在舷梯底部，两位日本绅士礼貌地鞠着躬等候我。
这两位日本人帮我过了海关，陪我上了一辆大型高级轿车。我舒舒服服地靠在轿车后排奢侈豪华的座位上，而他们则僵直地坐在两张折叠凳上。我豪爽地说：“你们为什么不和我一起坐呢?这里很宽敞。”
他们回答说：“哦，不用了，您是要人。您显然需要休息。”
当大轿车行驶的时候，我的一位东道主问我：“顺便问一下，您懂这种语言吗?”
我说：“你是指日语吗?”
他说：“对呀，这是我们祖国的语言。”
我说：“哦，不懂。但是我希望学一些表达方式。我随身带了一本字典。”
他的同伴说：“您担心不能按时赶上您的返程飞机吗?”直到这时，我还没有考虑这个问题。我暗自想：“考虑得多周到啊。”
我从衣袋里掏出返程机票，递给他们看，以便他们知道什么时候来接我。当时我没有意识到这一点，即他们知道了我的最后期限，而我不知道他们的最后期限。
他们没有立即开始与我谈生意，而是首先让我体验日本人的殷勤好客和日本文化。我花了一周多的时间来参观这个国家，他们还让我到一个用英语讲授的禅宗研习班去研习他们的宗教。
每天晚上有四个半小时，他们让我坐在硬木地板的软垫上，吃传统的晚餐，享受传统的娱乐。当我要求开始谈生意时，他们总是含含糊糊地说：“还有很多时间!还有很多时间!”
到了第12天，我们终于开始谈判。可是谈判结束得很早，我们还打了一场高尔夫球。到了第13天，我们又开始谈判，同样结束得很早，因为要举行告别晚宴。最后，到了第14天的上午，我们认真地恢复谈判。在我们就要涉及关键问题的时候，那辆高级大轿车来到楼下接我去机场。我们全部挤进车，继续谈判，以便最后解决问题。当大轿车在终点刹车的时候，我们做成了这笔交易。
你认为我在这场谈判中表现出色吗?多少年来，我的上司每提及这件事就说：“这是自珍珠港事件以来日本人取得的第一次伟大胜利。”
为什么会出现这种意外的失败呢?关键在于东道主知道我的期限，因此，他们拖延着不让步，并正确地估计到我不会让自己空手而归。再者，我表现出的急躁情绪无疑向他们传递了我的信息，即不管怎样，返程的时间神圣不可侵犯，好像这是离开东京的最后一班飞机。
大感悟：
事物的关键往往蕴藏在细节中，因此要注重每一个细节，才能不为他人所制，最后成就自己。毕竟人生无大事，事事皆小事。正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。在生活中，也许只是疏忽了一个极小的细节，但却带来惨重的代价。可以说，1％的错误有可能导致100％的失败，此话对于个工和企业一样适用。