第1章拥有好口才的基本要领第1节成功沟通离不开口才
言语是思想的衣裳，它能完全地表现出一个人。一个粗浊或优美的品格，在粗浊或优美的措辞中会自然地流露出来。
一个人虽然不一定能完全说出自己，但却多数能鉴别及透露自己。在不知不觉中，在有意无意间，在别人的眼前，他往往以每一句话描绘自己的轮廓与画像。
言语是一种严肃的东西，有口才的人决不会滥用它。同时也劝你不要强求别人听你的话；如果别人不愿意听，最好还是住口不说。因为或许对方对言语的重要性有相当深刻的认识，所以无法乐观地接受你所表达的所有言辞。
自以为永远说得不够的人，常流于多言而必定导致多言多失。长舌头与头脑简单往往结成亲家。如果一个人能说得少又说得好，那便可被称为懂得说话的艺术。
人心不同，各如其面。各人的生活经验、思想情感，千差万异。如果不能很好地跟各式各样的人交谈，讨论，我们必然陷于孤陋寡闻自以为是了。孤陋寡闻而又自以为是的人，是到处都不受欢迎的人
平常似乎很少有人知道谈话在生活中有这么宝贵的价值。人们常常安排自己的生活、工作、娱乐，可是很少会安排自己去找一些人，好好地谈几个小时的话。
很多人不知道在一起谈些什么内容更好，也很少替客人们互相介绍，使他们在一起谈些共同感兴趣的事情。人们也没有想到，在必要的时候，自己可以带头谈起一个所有客人都会有兴趣的话题。在拜访人的时候，人们往往穿得很整齐，可是对于见面之后应该讲些什么，却模糊得很。有许多人不但没有随时和别人谈话的心理准备，事实上，他们简直有点害怕谈话，甚至于觉得谈话是一件很讨厌很麻烦的事。有的人害怕遇见陌生人，见了比自己地位高一点的人，他们不但害怕，而且还有点儿害羞。如果遇到不得不参加的会议时，他们坐在那里，除了举手表决以外，什么事也不做，他们既不能站起来反对，补充自己同意的意见；也不能反驳，批评人们反对的意见。
为什么人们表现出这样的状态呢？可能是因为从小缺乏集体生活，对人太不了解；也可能是因为曾经有过几次失败的谈话经历，为了避免再次失败，索性就不肯开口；也可能是误解了“多做事，少说话”的真意，把不说话当作一种美德；还有可能是受到了“祸从口出”这个成语的影响，而觉得不说话是一种保护自己的安全之道。
卡耐基认为，人们若既没有擅长于辞令的才智，也没有缄口不言的判断力，那是一件可悲的事。