书城成功励志30天精通社交心理学
909600000023

第23章 5

第四章5空姐的“十二次微笑”使乘客的投诉变成了表扬

——绽放迷人笑容是赢得他人好感的法宝 飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行状态后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”十五分钟后,飞机早已进入平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱为乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后,空姐紧张极了,以为这下完了。没想到,她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在留言本上写下的并不是投诉,相反却是一封热情洋溢的表扬信:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班。”空姐看完信,激动得热泪盈眶。

在人际交往中,我们要赢得他人的好感,必须要学会微笑,像故事中的那位空姐一样,用自己迷人的微笑来赢得他人的好感。绽放迷人的笑容,是赢得他人好感的永恒法宝。

在现实生活中,多数人都渴望获得他人的好感。想要获得别人的好感,以下几点应铭记于心:

1塑造良好形象。首先要做到谦虚而不自卑,自信而不固执,倔强而不狂妄,才能给别人留下好的印象。此外,要充实知识,培养广泛的兴趣爱好。爱好和兴趣是广交朋友的一个重要媒介。

2善于语言表达。无论是在座谈会上,还是在朋友相聚的场所,如果你有见解,就要大胆地表明,若是一言不发,一味害羞,不敢启齿,不仅给人软弱无能的印象,而且会在众人面前降低你的价值。当然,言语表达要注意掌握分寸,注意发言场所,切忌花言巧语,令人讨厌。

3尊重对方。在与别人交往中,要尊重对方,讲究礼仪,不在背后议论别人,不做势利小人,这会使你在短短的时间内就能给对方留下一个良好的印象。

4做一个好的倾听者。在交谈中,鼓励他人谈论自己,是最重要的,因为人们永远都更加关注自己的表达内容,而疏忽了别人。要赢得他人的好感,就要学会倾听。

5让对方觉得自己很重要。“三人行,必有我师”,如果对方知道你在向他学习,一种自己很重要的感觉就会油然而生,同时,他也会对你产生更多的好感。