第五章7 在账单上画上笑脸，小费会增加19％
——寻求别人帮助时，要先引起对方的兴趣 星期天，雅丽与朋友一起去逛街，在公交站等车的时候，这时雅丽发现车站有一个很老的乞丐，手里拿着一个很破的饭盒，在等车的人群中乞讨，但是很少有人给钱。每当那个乞丐走近的时候，人们的反应几乎是一致的，要不就是跟同伴聊天，假装没看见；要不就是转过身去……那个乞丐转了一圈之后，发现没有人给钱，无趣地走开了。
相信你一定也遇到过类似的情形吧。通常情况下，人们会自动地忽视陌生人的请求。那么，对于陌生人的请求，怎样才能引起我们的注意并接受这些请求呢？研究发现，只要能引起对方的兴趣，就很有可能会获得帮助。
有心理学家曾经做过一个实验，在实验中，有一些女助手扮演乞丐的角色到大街上乞讨，在不打算引起路人注意的情况下，女助手提出的请求是：“您能给我一些零钱吗？”或者是：“您能给我一个25美分的硬币吗？”为了引起路人的注意，并且不至于让路人一下子就拒绝，另一组助手提出了不同寻常的请求：“您能给我17美分吗？”或者“您能给我37美分吗？”
结果表明，第二组助手的请求引起了许多路人的兴趣，大约有75%的路人将助手所需要数目的钱给了他们；而在前一种情况下，只有一半的路人给了他们一些钱。
这一研究表明，人们可以通过引起他人注意的方法来改变他人的行为。在美国的一些校园里，每年都有一些慈善活动，有人就想出了一些别出心裁或引人注意的请求来增加他们集资的数目。其中，就有一些教员被“拘留”。这些教员只有得到了一定的来自他自己的或其他人的担保金额才可以被释放出来。这种做法非常成功，主要是由于他们使用了可以激发路人兴趣的做法（如有学生扮演州长，教员被关押在笼子里）。
此外，要想改变他人的行为，使他人顺从，你还可以运用一种方法：在提出请求之前，让他们有一个好的心情。只要我们运用恰当，就会取得圆满成功。
有时候，即使在地上捡了一枚硬币，甚至也会让人心情好起来。心理学家通过实验，发现就是一点小事也会影响人的心情，从而影响是否采取援助行动。
实验是在美国旧金山的最大的购物中心进行的。试验分两种进行，一种是实验人员在使用电话之前放入10美分硬币，另一种是电话亭里没有放钱的情况。在电话亭打电话的人并不知道有什么实验，只是当他们打完电话后，从电话亭里出来的时候，实验人员抱着一堆书籍之类的东西从他们跟前走过，而且故意让书落到地上。
那么，到底有多少人会帮忙捡起落在地上的书本呢?实验结果证明，没有捡到钱的人当中，只有5％的人帮忙捡起了落下的书本。而捡到钱的人当中却有90％以上的人伸手作了帮助。
这个实验证明，心情好的确使人更容易帮助别人。
让我们看一个由Rind和Bordia做的有趣的研究。
研究者要求男女侍者给消费者两类账单，一类画有一个笑脸，另外一类没有画上笑脸。基于以前的研究，研究者预测：画笑脸的女 性侍者会使消费者有一个好心情，这样他就会留下更多的小费。然而，这种做法对男侍者可能不起作用。因为画笑脸对于男性来说显得并不是很合适。结果证实了这一预测：当女性侍者画上笑脸时，其小费会增加19%，而对于男性侍者来说却没有起到同样的效果。这些结果和其他实验室研究以及现场研究的结果表明，几乎所有能够使人们心情变好的做法都能够增加他们对各种请求做出肯定答复的倾向。
其实我们每个人大概都有过类似的体会。当你遇见一个好人，顿时觉得生活特别美好，觉得自己非常幸运。在这种情况下，为什么不去帮助那些不如你那么幸运的人呢？为什么不能让世界有更多的美好呢?似乎好心情有一种惯性。
有很多人懂得利用这个心理规律，总是在别人遇到喜事临门、有意外收获的时候，让别人请客，或帮忙做一些事，当然这个人比平时更可能同意。
比如，一位男士中了几十万的大奖，兴高采烈。此时，朋友们让他请客，他会很豪爽地请大家到高档酒楼吃一顿海鲜。而要是在平时，朋友让他在小吃摊上请客，他也要算计算计。
一位厅长换届时连任，他肯定很高兴。你拿着过去很长时间里他都没来得及批的申请报告找他，请他在上面签字，他多半会爽快答应。这也是好心情使然。