（二十一）点拨21 用语言技巧搭建良好人际关系的桥梁
会说话的人到哪里都会受欢迎。善于发挥语言的作用，有助于建立良好的人际关系。
阿根廷著名的足球运动员迪戈·马拉多纳在与英格兰球队比赛时，踢进的第一球是“颇有争议”的“问题球”。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍人”的镜头。
当记者问马拉多纳那个球是手球还是头球时，马拉多纳意识到倘若他直言不讳地承认“确系如此”，那么对裁判的有效判决无疑是“恩将仇报”，如果不承认，又有失“世界最佳球员”的风度。
马拉多纳回答说：“手球一半是迪戈的，头球一半是马拉多纳的。”这妙不可言的“一半”与“一半”，等于既承认了球是手臂撞的，颇有“明人不做暗事”的大将风度，又在规则上肯定了裁判的权威，具有君子风度。
正如汤姆士所说：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍。”即使你的思想像星星一般闪闪发亮，即使你替公司经营所出的主意像诸葛亮般精明，即使你的头脑里充满了有关艺术、体育、飞机、矿物学、音乐会、电脑等各种渊博学识，但如果你不具备会说话的能力，这一切都将无法使你免遭语言障碍的困扰，这一切都会因为你那笨拙的舌头而黯然失色。
当你认识到了语言表达的重要性时，怎样才能正确地使用语言，建立起融洽的人际关系呢？持有这种疑问的人有很多。下面介绍一些建立融洽人际关系的语言表达秘诀：
1经常使用文明用语
首先，要恰到好处地使用文明用语。文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意、沟通人与人的心灵、建立融洽的人际关系。在得到别人的帮助时，要真诚地说一声“谢谢”。只是把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打扰别人、给别人添麻烦时，能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会消去大半。恰当地使用文明用语是建立融洽人际关系的第一秘诀。
其次，多用“添加语言”也是非常重要的一个秘诀。“添加语言”有“实在对不起”、“真是不好意思”、“打搅您一下”、“麻烦您一下”等。
“主任，对不起，您能不能给我点儿时间”，“经理，我想麻烦您一下，请看一看这个计划”等，把这些语言添加进去，会使后面语句的语气变得委婉些。
“添加语言”还可以在某种程度上说明一件事情的状况。比如“吴经理在吗？”如果你回答“实在对不起……”，则对方也可以立即推知吴经理不在这一事实情况了。
“添加语言”又称“缓冲语言”，如果多用这类“缓冲语言”，人际关系自然会变得融洽、和谐。
2说话要真诚
由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。
语言可以表现出一个人的人格。即使是口才比较笨拙的人，只要具有关怀对方的心情，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀的心情，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以满怀真诚是最重要的。
昨天还是用学生腔随心所欲地讲话的人，突然让他使用交际语言讲话，做起来确实有些为难。交际语言没有用惯的话，总会觉得有些放不开，不能很好地使用。
舍去羞涩、丢掉娇气是作为社会成员所必须的条件。为了每个人每天都能心情愉快地工作，希望大家能深刻认识到语言的重要性，并能充分掌握交际语言的技巧。
“因为上司没有教我如何讲话”，“公司又没有组织教育”，这样说有些强词夺理，因为学会如何交际、掌握交际语言需要自己积极主动地博览群书，细心揣摩。
只有大致掌握了敬语之后，你才有可能学会真正意义上的措辞方法。敬语只不过是措辞的第一步而已。
智慧点拨：
自从人类创造了语言，语言便成为改变一个人的生活、甚至改变一个国家命运的机器。我们日常生活中发生的冲突纠纷，大都起因于那些令人讨厌的声音、语调以及不良的谈吐习惯。如果你出言不慎，如果你在语言上伤害了别人，那么这把利剑便会刺向你，为你在人生的旅途中平添几多障碍和困扰。