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第133章 工作篇12以此为生,精于此道

第三章工作篇12以此为生,精于此道

弗雷德是一个普通的邮差。他负责为小区的住户收、送邮件。

他听说小区内有一位职业演说家,叫桑布恩先生,一年有160到200天在外出差。于是他向桑布恩先生索要一份全年行程表,桑布恩先生很奇怪,问:“您有什么用?”他回答说,“以便您不在家时,我暂时代为保管您的信件,等您回来再送过来。”

这让桑布恩很吃惊!因为他从未碰到过这样的邮差。桑先生回答道:“没必要这么麻烦,把信放进信筒就好了,我回来再取也是一样的。”

弗雷德解释说:“窃贼经常会窥探住户的邮箱,如果发现是满的,就表明主人不在家,那住户就可能受其侵害了。”

弗雷德想了想,接着说:“这样吧,只要邮箱的盖子还能盖上,我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件,则搁在房门和屏栅门之间。如果那里也放满了,我把其他的信留着,等您回来。”弗雷德的建议无可挑剔,桑布恩先生欣然同意了。

两周后,桑布恩先生出差回来,发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里,下面还遮着个什么东西。

原来事情是这样的:在桑布恩先生出差期间,美国联合递送公司把他的包裹投到别人家了。

弗雷德看到桑布恩先生的包裹送错了地方,就把它捡起来,送到桑布恩先生的住处藏好,还在上面留了张纸条,解释事情的来龙去脉,并用擦鞋垫把它遮住。

不同的邮政公司之间竞争市场份额,比的就是服务,而因为有一批弗雷德式的职业化员工,他们所提供的人性化服务创造了无形价值,使美国联合递送公司在众多竞争对手中脱颖而出!

作为邮差,弗雷德拥有什么资源呢?

一套蓝色工作服。

一只布口袋。

但他创造了价值。

用想像力代替金钱,用创造性代替资本。

在不增加支出的同时,为客户创造更大价值。

金玉良言:不管环境怎样,卓越的工作表现,是我们自己抉择的结果。

想一想——

我们在工作中是减轻了他人的负担,还是给他们添加了累赘;是带来了喜悦,还是增添了烦恼?

我们是帮助自己的组织与其目标更近一步,还是与它背道而驰?

弗雷德是职业化的典范,他真正做到了“以此为生,精于此道”。