第九章 灵活乖巧，圆融处世
第九章1 冷却处理对立情绪
任何悲伤或痛苦都会随时间的消逝而消失。
人在日常交际中，难免会遇到对立情绪。如果将对立的情绪扩大的话，人际关系必然是趋向恶化，不但会妨碍自己的工作，也会给周围的人带来不便，更会影响自己的交际形象。
要消除对立，就不要忽略日常生活中的细枝末节，冷静下来，仔细想一想有没有误会对方的时候。许多时候，事物呈现出的一面其实是掩盖了很多细节的结果。即使在看一个人的时候，也常会因所看到的某一部分而产生误解。如果是这样的话，就要重新调整自己的视角，不要以偏概全，使问题得到解决。
是不是由于完全不了解对方而自己妄加推测呢?有时候，对方无心的一句话，在你听来却过于严重。你怎么对别人，别人就怎么对你。可能因为你的态度不好，而使对方也产生对立情绪而不得不与你对立。
真的不对立不行吗?如果是会影响公司利益或规章制度等重要事情的话，就必须断然地划下一道界线。我们不能视人际关系为轻易妥协的产物，但是我们必须清楚地意识到，为了微不足道的事物而对立，是件多么愚蠢的事!
当然，有的时候不一定非得以委屈自己为代价而去消除对立情绪，但是你可以用冷却方法去处理不满。“得饶人处且饶人”、“严于律己，宽以待人”等，都是指站在他人的立场上，设身处地为他人着想，以冷却对立情绪。
一般而言，当人们争吵时，由于满腔愤怒，往往出言不逊，争得面红耳赤，最后不欢而散。例如，一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：“这么小的过错，犯得着啰唆不停嘛!”甚至为了避免自尊心受到伤害，维护面子，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。
这时，处理的方法便只有先冷却一段时间再说。对公司而言，如果下属已经犯下大错，而陷入前边所说的状态时，务必先消去他心中的怨气，并设法让他激动的情绪平静下来，进入反省状态。
人与人之间相处合作，难免产生摩擦碰撞，出现矛盾和对立都是在所难免。处理得好，使对立情绪消解，人际关系不会损失太大；若处理失当，则会使矛盾升级，影响到彼此间的关系。