第十五章 把羊留住，靠的不是羊圈8
一条腿的鸭子——赞扬是一种不需要成本的奖励
管理者对于下属一句鼓励、赞扬的话，并不花费什么，却可以产生极大的能量，使下属信心百倍地投入工作当中。
心理寓言
有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客喜爱。可是，他的老板从来不给厨师任何鼓励，这使得厨师整天闷闷不乐。
有一次，老板有贵客来访，在家设宴招待贵宾，招呼厨师露一手。酒席上，当老板夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条腿，他便问厨师：“另一条鸭腿哪里去了？”厨师说：老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿。”老板很是诧异。
饭后，老板跟着厨师到鸭笼去看个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出了一条腿。厨师指着鸭子说：“老板，你看我们家的鸭子不全是一条腿的么？”老板便举手拍掌，吵醒了鸭子，鸭子被惊醒后，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，鸭子才有两条腿啊！”
诡计点拨
一句赞扬，一次鼓励，可以使人产生极大的动力，然而，在日常工作中，很多管理者就像寓言中的老板一样，已经习惯了在下属面前惜言如金，在他们犯错误时才指出并责令其改正，对好的行为却闭口不谈，似乎只有这样才能维护管理者的威严，使自己的话掷地有声。其实，这种管理理念并不能让一个人成为出色的管理者。
作为一名管理者，我们必须明白，赞扬是对别人行为的一种认同，是对对方价值的肯定。只有及时地对别人好的行为加以肯定，对方才会把这种行为保持下去，其他人才会以此为榜样改变自己的行为，如果一味板起面孔，对员工的进步不闻不问，而只要有一点点小失误就色厉内荏、大声斥责，必然会极大地挫伤员工的积极性，降低工作效率。
由此可知，管理者的职责不仅仅是唱好“白脸”——纠正员工错误的行为，还要唱好“红脸”——发现好的行为及时给予表扬。只有红白兼顾，才能取得最佳效果。