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第66章 14抓住说“对不起”的时机

消除恶感,避免伤害对方的感情,最聪明的办法是:自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉,别人会给予宽容。

戴尔·卡耐基时常带着自己心爱的小狗,到家附近的森林公园去散步。为了保护游客的安全,这个公园里有个规定,必须为狗戴上口罩,拴上链条,才可以进入公园。一开始,卡耐基按照规定遛狗,可是看到自己的爱犬一副可怜的模样,很不忍心,于是就将口罩和链条取下,让爱犬无拘无束地在公园里玩耍。

没想到这被一位公园警察看到了,他走了过来,对卡耐基说:“你没有看到公园门口贴的公告吗?”

卡耐基争辩道:“噢,我的狗是不会咬人的。”

警察一听,厉声警告卡耐基,“法官可不会管你的狗会不会咬人,这次放过你,下次再被我看到了,你自己对法官说去!”

过了几天,卡耐基一大清早就带了爱犬,到公园里一处很空旷的地方溜达,看看四下里无人,于是又将狗口罩和链条给取了下来。

说来也巧,上回碰到的那个警察,不知从哪里钻出来了。卡耐基见到警察慢慢地走过来,心想大事不妙,这下准逃不掉。根据上次的经验,和他争辩只会让他更恼火。

卡耐基想了想,做出满面羞愧的表情迎上前去。

他故意很难为情地对警察说:“警官,对不起,你才警告过我,我又犯错了,我有罪,你逮捕我吧!”

警察愣了一下,笑意爬上原本严肃的脸庞,他很温和地对卡耐基说:

“我知道谁都不忍心看到自己的狗一副可怜兮兮的模样,何况这里没有什么人,所以你取下了口罩。”

卡耐基轻声回答道:“但是,这样做是违法的。”

警察望了望远处说:“这样吧!你让小狗跑到那个小丘后头,让我看不到,这件事就算了。”

卡耐基谢过警察,带着小狗很快就跑得无影无踪了。

“对不起”三个字份量很重

“对不起”这三个字看来简单,可是它的效用,不是别的字所能比拟的。这三个字,能使顽固者点头,能使怒气消减,甚至能化敌为友。

“对不起”三个字,意思无非是让别人占上风,你既然让他占了上风了,他还有什么更多的要求呢?息事宁人,莫善于此。

你在汽车上踩了别人的脚,你说声“对不起”,被踩的人自然不会计较什么了。若因为你的过失,使别人吃亏,而你还不承认自己的不是,好像别人吃亏是咎由自取似的,这就不能使别人原谅你了。

“对不起,害你等了那么久。”“对不起,你可以替我把茶水递过来吗?”在日常生活中,这三个字真是用途太多了。

从刚懂事起,父母、老师就教导我们要诚实,要勇于认错,要知错就改。想想小时候养成了一个多么好的习惯啊,而长大后却逐渐生疏起来。看看我们的周围,经常可以听到“我不会……因为遗传……”“我迟到,因为……”“我的计划没完成,因为……”等等,即使错了,“对不起”之类的话我们也难以说出口。面对同事和朋友,我们拉不下脸面,怕被瞧不起;面对长辈和领导,我们怕失去信任;面对小辈,我们怕失去威信;面对客户,我们怕承担责任……正是在这些害怕中,我们随波逐流,一点点地丧失勇气,迷失自己。

说了对不起,认了错就真的会被瞧不起,会被认为能力差,会丢面子,会得不到信任,会失去威信吗?我们都知道,多少夫妻之间的相濡以沫、多少同事关系的一如既往,关键皆在于:双方能坦然地承认自己错了。卡耐基有名的人际关系原则中有那么一条:如果错在你,应当“立即”、“断然”地承认。我们要认识到认错并不会丢面子,也不会说明你能力差,相反的,能从错误中得到教训的人是最有福气的人,因为他的进步会最快,有什么能比从错误中学到的更深刻呢?

其实错了就是错了,大错误是错,小错误也是错,就算一丁点错误也还是错,点点滴滴的失误,现在回想起来,在我们工作中真的发生了很多很多,可我们并没有及时地说“对不起,我错了”,我们忙于找借口来拒绝承担自己的责任。

当然,我们需要的不是那种口服心不服的“我错了”,这于己于人都没有任何好处。我们要真正地认识错误、解决问题,从而吸取教训,杜绝同样或类似错误一而再再而三地发生,实现真正的进步。

金无足赤,人无完人。错误不可避免,但可以减少,有一句名言:“如果你不会犯错,多半是因为你不够投入。”

巧说“对不起”

说“对不起”要堂堂正正,不必奴颜婢膝,学会道歉,检讨自己,纠正错误,是一种美德,因此不必躲躲闪闪,但也不必夸大其词,一味往自己脸上抹黑,那样,别人不仅不会接受你的道歉,甚至觉得你虚伪。

态度一定要诚恳。美国学者苏珊·杰考比说:“在我最初的记忆中,母亲对我说,在说‘对不起’时,眼睛不要看在地上,要抬起头,看着对方的眼睛。这样人家才会明白你是真诚的。我母亲就这样传授了良好的道歉艺术:必须直率。你必须不是在假装做其他事情。”道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。

不便说出口的时候,要巧妙表达。

当然,如果你觉得道歉的话说不出口,或者是由于某种场合的特殊性不便说出口,不妨用别的办法来替代一下。比如,送一束鲜花、做一个动作甚至递一个眼神等。在一次宴会上,丘吉尔先生和他的夫人面对面坐着。这时,人们看见丘吉尔先生的一只手在桌子上来回移动,两个手指向着夫人的方向弯曲,便问丘吉尔夫人:“您丈夫为什么这样若有所思地看着您?他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢?” 丘吉尔夫人介绍说:“在离家之前,我俩发生过小小的争吵,现在他正在承认过错,用弯曲的手指向我道歉呢!”

说“对不起”一定要及时。

即使不能马上道歉,日后也要找准时机及时表示自己的歉意。被评为“时代鼓手”的闻一多先生,早年曾是“新月派”诗人,曾同鲁迅作对。后来,当他发现自己错了时,鲁迅先生已经逝世了,于是他借纪念鲁迅先生的大会,当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说:“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人,就像我自己这样的一批人。”讲到这里,他忽然转过头去,望着墙上挂着的鲁迅遗像鞠了一躬,然后说:“现在我向鲁迅忏悔:鲁迅对,我们错了。当鲁迅受苦受难时,我们都正在享福。如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神,哪怕只有一点,中国也不会像现在这样了。” 对于闻一多这种坦诚直率的品德,与会者无一不报以热烈的掌声。可见,及时道歉,在很大程度上可以弥补言行不当带来的不良后果。在实践中,应注意以下几点:

①放下面子,及早认错。很多人一做错事,就会搬出很多理由试图保护自己。殊不知这样做,反而会导致相反效果。做错了事,最重要的应该是“自己先认错”,惟有自己勇于认错,才能指望对方以“人非圣贤,孰能无过” 的宽大态度给予谅解。

②用身体认错。所谓“用身体” 是指,所表现的态度要真诚。光是嘴巴认错,而态度却轻浮,这种认错,当场就会引起对方的反感。人家在意的是你的态度,而不是你的言词。

③简明扼要地说明事情经过。极力地为自己辩解反容易招致对方不谅解,但简明扼要地说明事情经过和失败的理由,却也是必要的。因为,这样对方才能明了事情的状况。

④尽快做好自己能力范围内的善后工作。自己做错事而遭到别人的非难时,应该了解对方之所以那么生气的原因,设身处地为对方着想,尽快完成自己力所能及的善后工作。

⑤即使有机会辩解,也要谦虚。言行不可冒失,有话要说,应该采用“请教”、“请问”的谦虚态度。