书城成功励志中国式商务应酬细节全攻略
985200000027

第27章 说好难说的话 (2)

某领导人在向记者讲述健康的解决时,不自觉信口开河道:“除了运动,我的另一个习惯是不吃盐。谁要想保持身体健康,最好不吃盐或少吃盐。”此言一出,立刻引起全国盐业业主的齐声抗议,引发了一场“食盐风波”。在众怒未平时,盐业研究所所长出面替这位领导人作了解释:“吃盐对人体是有好处的,而××领导遵照医生吩咐不吃盐也是情非得已。每个人的情形不同,应根据自己的身体情况来决定食盐的多少。”

所长既未否定这位领导人的话,也未肯定吃盐对人体有益,只是作了一番颇为客观的解释,巧妙地消除了这位领导人言语失误带来的风波,这就是灵活的补救术。将失误之言采取声东击西的分析,巧妙地挽救言语过失。

商务应酬时,失言也是常有的事。如果不能采取灵活的方式巧妙化解失言的尴尬,就该承认自己犯了错,只要你认错就不致于使情况恶化,而且你很可能会有所收获。现在有勇气说“我错了”的人已经不多了,因此,敢说“我错了”就能赢得敬重。

勇于承认错误的人永远都是受欢迎的,以坦率道歉来挽救过错,以真诚检讨来赢得宽恕,比遮遮掩掩、文过饰非要高明得多。当你在商务应酬时不小心说错话时,不妨公开承认错误,相信他人都会谅解。

把别人的奚落拒之门外

在商务应酬时,你遇到的并不都是和善友好的人,有时也会遇到一些对你进行有意无意的奚落或挖苦的人,这时,你就需要巧妙应对,既消除自己的尴尬,又不使相互间的关系恶化。

你应该用语言作为“护心符”,筑起防卫的大堤。有随机应变能力的人,能调动自己的智慧,化被动为主动,使难堪烟消云散。“兵来将挡,水来土掩”,你可以根据不同的人选择不同的应付办法。若判明来者不善,怀有恶意,故意挑衅,你可以“以眼还眼,以牙还牙”,有理、有力、有节地回敬对手。

有一次,一个美国记者同周总理谈话时,看到周总理的桌上有一支美国派克钢笔,就带着几分讥讽的口气问:“总理阁下,你们堂堂中国人,为何还用我们美国的钢笔呢?”

用总理听出了他的言外之意,庄重而又风趣地答道:“提起这支钢笔,话就长了,这是一位朝鲜朋友的抗美战利品嘛,作为礼物赠送给我的。我无功不受禄,就拒收。朋友说,留下做个纪念吧。我觉得有意义,就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后,一脸窘相,愣了半晌也说不出话来。

如果对方来势汹汹、盛气凌人,前来指责辱骂你,而你确信真理在手,则可保持藐视的目光、冷峻的笑容,让他尽情地发泄个够,而不予理会。有时沉默无言的蔑视力量胜千钧,抵得上千言万语。假如有人冲着你横眉瞪眼,恶语中伤地骂道:“你这个人两面三刀,专门告我的阴状,想踩着我的肩膀往上爬,没门!”只要你心中无愧,就完全不必大发雷霆,不妨解嘲地反诘:“哦!是真的吗?我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去,直到对方找不到言辞了,你再“鸣金收兵”。在这种情况下,你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者,显然比暴跳如雷、大动肝火要好。

假如有人以半真半假的口吻问:“你得了一大笔奖金,‘发财’了吧?”你可以避实就虚地回答:“你也想要吗?咱们一块儿干。”话语中带点阳刚锐气,别人再问,也不好意思了。

你刚被提拔到某领导岗位,有人对此揶揄道:“这下你可算平步青云、扶摇直上了吧!’你听了不必拘谨,可一笑了之。相反,你若过于计较,说出一大堆道理,倒显得太认真,反而适得其反。

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或叫你难堪,你应该含蓄以对,或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词,或顺水推舟、转移“视线”、答非所问,谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事,用这种委婉曲折的方法反驳对方,一定会取得不错的效果。

商务应酬中难免会遇到一些棘手的问题,对此,若以幽默诙谐的方式回答,往往能起到化险为夷的效果,改变窘态,别有一番“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的味道,最终使得尴尬消失在谈笑的和谐氛围之中。

批评他人前先备好台阶

心理学家研究表明,谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦被曝光,就会感到难堪或恼怒。因此,在商务应酬时,如果不是为了某种特殊需要,就应尽量避免触及对方所避讳的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方你已知道他的错处或隐私,这样可对他造成一定的压力,但不可过分,只需“点到为止”。

只有既能使当事者体面地“下台阶”,又不使在场的旁人觉察的“台阶”,这才是最巧妙的“台阶”。

小丁的公司新推出了一批产品,计划在国内主要媒体上做强势的广告宣传。为此,他们和国内一家知名广告公司初步签订了合作协议。广告公司的广告策划方案很快送过来了,小丁的领导看后并不满意,认为没有达到他想要的效果,挑出了许多毛病,让小丁和广告公司的策划总监再行沟通,要求一天之内改好这套策划方案。

小丁也觉得这是个苛刻的要求,但领导吩咐下来,他不能不做。为了彼此能合作下去,小丁对广告公司的策划总监说:“××总监,你们公司的这份广告策划方案总体来说写得不错,思路清晰、重点突出,有几处很有见地,贵公司的策划团队是下了一番工夫的。如果能在某些地方修改一下就更完善了。”

一天以后,那家广告公司的策划总监给小丁送来了修改好的方案,小丁的领导看后大为满意,当即拍扳通过。

如果小丁直截了当指出那份广告策划案的问题,就极可能让那家广告公司的策划总监感到难堪,从而产生抵触情绪。为了继续合作,小丁选择了先扬后抑,很大程度上减轻了批评对对方造成的心理冲击,反而赢得了对方的好感。

古人云:“人非圣贤,孰能无过?”有过而不接受批评,只能在错误的道路上越走越远。然而,挨批评的滋味不好受,尤其是一点情面都不讲的批评你,往往会造成适得其反的效果。“己所不欲,勿施于人。”你不希望面对别人的直接批评,也就不应当对别人直接批评,而应采取委婉的方式,在批评的时候先给别人准备一个台阶,也为自己留下余地,不至于将双方的关系弄僵。

要想在批评对方前为对方准备一个台阶,你可以尝试这些方法:

1.在批评别人前先自我批评

批评他人前先进行自我批评,能有效减轻他人的心理负担和抗拒心理,使对方易于接受批评,冷静地审视自己的错误。

2.先扬后抑的批评法

在批评他人时,应先将他人的长处赞扬一番,再话锋一转,提出批评,最后再使用一些鼓励性的话语。

3.归谬正误的批评法

在批评一些善于狡辩的人时,你也可先假定对方的观点正确,然后顺着对方的思路将此观点引申下去,让对方自己看清观点的荒谬性。

委婉批评的方法有很多,人们要学会根据对象和当时的环境选择最适宜的,先为批评对象准备好一个台阶,这样既批评对方,又不会影响彼此间的关系,还会促进彼此的合作。