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第53章 运用技巧优化人际 (3)

第10章第一节运用技巧优化人际 (3)

您认为您比日本人高明,不是吗?但日本人认为他大大超过了您。您不认为您比印度人高明吗?这是您的事。成千上万印度人感到自己如此高贵——没到嘴边的食物他们动也不动。您认为您比爱斯基摩人高明吗?您想知道他们如何看您的吗?在爱斯基摩人中很少能碰到不爱劳动的流浪汉和吊儿郎当的人。爱斯基摩人称他们为“白人”——最低下、最卑劣的人。

是的,每一个民族都认为自己高于其他民族,这成了爱国主义的基础。

处理人际关系的技巧

1掌握人际交往的技巧

微笑。

①微笑的价值。英国伟大的戏剧家莎士比亚说:“我宁愿让傻子逗我开心,也不要让一个精明的人令我伤悲。”微笑在人际关系中具有不可估量的价值。它可以创造人际关系的奇迹,同时也改变我们自己。

人生短暂,谁不喜欢开心快乐。你要搞好人际关系,首先当然要让人开心,而不是要让人伤悲。趋向快乐,这也是人的一个特性。整天险色阴沉或毫无表情,很难受人欢迎。

微笑可以改变我们,使我们受人欢迎。

微笑使我们的表情丰富,充满热情、友好和理解,充满温和慈祥和爱心。

微笑能很快使人感受到我们的亲切、喜悦和善意。

微笑的表情胜过高贵的衣着打扮。微笑使男人、女人、老人、孩童的脸蛋变得漂亮迷人,富于吸引力。

微笑可以给我们传递许多好信息:我爱你、我快乐、我具有爱心、我喜欢你、我是你的朋友、我相信你、我为你高兴、我感激你……因此,真诚的微笑具有一种魔力,能立即形成与他人良好的人际关系。

初遇某人,面带微笑,使陌生变得熟悉;给人一个称赞,加以微笑,将使称赞的力量扩大许多倍,并使人感到真诚;坦率直言,并且微笑,使语气显得温和,解除对人的刺伤。

除了丧事,在任何人际关系中都可以使用微笑。

②如何发出迷人的微笑。不少人感到人生的重负,种种困扰使他们难以展露笑容。这可以理解,但也可以改变。

卡耐基毕生研究改善人的行为方式和观念,指出:快乐是一种心理活动,不在乎我们拥有什么。同样一件事,有人快乐,有人忧愁,原因是心态不同。只要心态正确,你可以在任何情形下保持乐观的态度。

卡耐基又说:行动与感觉是互相影响、同时发生作用的,如果你发出微笑的动作,你就不可能感觉悲哀。当然你由悲哀的感觉去支配动作,也难以发出微笑。

在茫茫的宇宙中,不管从时间和空间上看,人都是苍海一粟,极其渺小的。有什么大不了的事剥夺你的快乐?只要真正认识到人的渺小和局限,我们就不会因为困难挫折而难为我们自己去妄自伤悲。

人赤裸裸来,又赤裸裸去。没有不可放松的事,没有不可摆脱的利害得失的思想负担。只要我们尽力去做了,我们就可以笑对人生。

人是万物之灵,有目的,有创造性,可以改造世界。因此,在认识人的渺小与局限的同时,我们还要认识人的伟大与神奇。人类长期的创造劳动,才使得我们生活的世界千姿百态丰富多彩,我们要为人的伟大而欢笑。

认识了人涉小和伟大这两个极端,我们就可以在任何情况下,包括最困难的情况下展露我们的笑容。

③养成微笑的好习惯。有些人不习惯微笑,这可以从行为动作上进行练习。

所谓习惯,就是经常性的熟悉的行为模式。任何行为一旦经常出现,便成了习惯。每天早上起来,第一件事便可对着镜子练习微笑。开始时可能要强迫自己做出微笑的动作。微笑的肌肉与支配神经一旦运用熟练,也就会变得很容易支配了。

你可以画一个“快乐脸”——想一些愉快的事,帮助自己进行微笑训练。

当你的微笑训练成为很容易操作的事后,那你将不管是在尴尬场合还是在困难情况下,都能轻易地发出迷人的微笑。一旦你学会了微笑,并形成习惯,它就会成为你的人际关系的最好的财富,这种财富取之不尽,用之不竭。

这种财富人人需要,绝大多数人际关系场合下都有价值。尤其对那些不能微笑的人,最需要你给他微笑。

微笑将使你变成人际关系财富的百万富翁。如果你要成功卓越,要有良好的人际关系,应开发和使用你天生具有的财富:微笑。

赞扬。

①赞扬的巨大功效。一位创业者指出:赞扬、致谢、感恩的话语,能扩大、释放或以任何方式辐射能量……通过赞扬,你可以把一个怯懦者变成坚强者,把一颗恐怖的心灵改造成和平而自信的心灵,使极度神经衰弱者恢复平衡和力量,使即将倒闭的企业重获成功,使不满和抱怨变成满足和的支持。赞扬可以增加人的力量,可以奇迹般地激励他人,使其在生理上和心理上都振奋起来。反过来也可以激励和振奋我们自己。

我们每个人,不管在什么时候,在什么地方,都非常喜欢受到别人的赞扬。一旦别人赞扬了我们,我们就会觉得对方是知己,自己的人生价值得到了承认。我们为此而快乐和振奋。于是我们也愿意付出我们所拥有的东西。我们乐意把事情做得更好。

可是,在现实生活中,有相当多的人忽视赞扬的的功效,不懂得用赞扬去激励人,去赢得友谊和支持。有些人明明知道对方某些方面值得赞扬,就是不肯开金口表示出来。

原因在哪里?有人说赞扬会使人骄傲,使人觉得虚伪,看上去像吹捧和拍马屁。赞扬会有这么多缺陷吗?事实上是这些人没有掌握赞扬的技巧。

②赞扬的技巧。任何事情都有一个度,掌握这个度,就是掌握了技巧。要想掌握赞扬的技巧,要从以下两个方面去做:

第一,赞扬要明确,具体。不具体、不明确的赞扬不但达不到赞扬的目的,反而有可能使人骄傲。比如,小孙今天的字打得特别快,错误极少。你赞扬他时本可以具体明确:“你今天打字工作表现很好,打字又快,错误又少。”可是,你偏偏用一句模糊的、含义广泛的概念性语言赞扬他:“你真了不起。”他了不起在哪里呢?有可能他正和人闹别扭呢,你赞扬他“了不起”,正好助长他的自以为是和骄傲。

不具体、不明确的赞扬,会有“吹捧”和“拍马屁”之嫌。如某女士头发做得漂亮,穿着也很得体,你可以进行具体明确的赞扬。但如果你仅仅赞扬她“你是一个美人”的话,别人就会感觉到你是在吹捧,而不是赞扬。

你要赞美你的上司,你可以进行具体明确的赞扬:您很善于作领导工作,能把握我们每个人的优点长处布置任务。经常肯定我们的成绩,对我们的不足,也不采取简单批评的方法,而是循循善诱,让人心服口服。等等。倘若你只简单地进行抽象性赞美:“你是一个了不起的领导。”则就难免有“拍马屁”之嫌了。

第二,掌握赞扬的几个要素使赞扬真实具体。①你要赞扬的优点或特色的具体特征或行为。②这个特征或行为对你或他人有何良好反映或作用。③你的感受。

例如:“你的头发乌黑有光,梳剪得当(你要赞扬的个人特色的具体特征),看起来舒服有精神,又显得年轻(你或他人的反映),要是我有你这样的头发,我真会高兴(你的感受)。”

又如:“你辛苦了一个晚上帮我抄好这份报告(你要赞美的优点行为),我真非常感谢你(你的感受),明天能把报告交上去,我终于放心了(行为对你的作用)。”

要成功卓越,有良好的人际关系,就应掌握真诚具体的赞扬技巧。

倾听。

①倾听使人收益多多。专心致志倾听他人谈话,鼓励他人多谈论他自己,那么,你的收益将会是多方面的。以下便是倾听可能给你带来的收益:

第一,倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。卡耐基曾说:专心听别人讲话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美。根据人性的知识,我们知道,人们往往对自己的事更感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时,就会感到自己被重视。不管对朋友、亲人、上司、下属,倾听有同样功效。

倾听他人谈话的好处之一是,别人将以热情和感激来回报你的真诚。

第二,倾听能真实地了解他人,增加沟通的效果。一个成功的推销员说过:有效的推销是自己只说三分之一的话,把三分之二的话留给对方去说,然后倾听。推销员如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好,而不学会使用倾听的话,他是无法了解顾客的。无法了解顾客,则推销的效率就很低,甚至令人讨厌。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人,你的人际沟通才能有效率。

人们都喜欢自己说,而不喜欢听人家说,常常在没有完全了解别人的情况下,对别人盲目判断,这样便造成人际沟通的障碍、困难,甚至冲突和矛盾。

第三,倾听可以减轻他人的压力,帮助他人理清思绪。美国最有名望的前总统林肯有一个故事很能说明这个问题。

美国南北战争曾经陷入一个困难的境地,身为美国总统的林肯,心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫,让他倾听自己的问题。林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一检讨这一行动的可行和不可行理由,然后把一些信和报纸的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴,有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。

在谈了数小时后,林肯跟这位老朋友握了手,甚至没问他的看法,就把他送走了。

这位朋友后来回忆说:当时林肯一个人说个不停,这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后,似乎觉得心情舒畅多了。是的,当时遇到巨大麻烦的林肯,不是需要别人给他忠告,而只是需要一个友善的、具同情心的听者,以便减缓心理压力,解脱苦闷。

这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实:倾听能减除心理压力。当人有了心理负担和问题的时候,能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。

你帮了别人的忙,解除人家的困境,当你需要的的时候,别人就会随时感恩报德的。

第四,倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。一个牢骚满腹,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。