第10章第一节运用技巧优化人际 (3)
您认为您比日本人高明，不是吗?但日本人认为他大大超过了您。您不认为您比印度人高明吗?这是您的事。成千上万印度人感到自己如此高贵——没到嘴边的食物他们动也不动。您认为您比爱斯基摩人高明吗?您想知道他们如何看您的吗?在爱斯基摩人中很少能碰到不爱劳动的流浪汉和吊儿郎当的人。爱斯基摩人称他们为“白人”——最低下、最卑劣的人。
是的，每一个民族都认为自己高于其他民族，这成了爱国主义的基础。
处理人际关系的技巧
1掌握人际交往的技巧
微笑。
①微笑的价值。英国伟大的戏剧家莎士比亚说：“我宁愿让傻子逗我开心，也不要让一个精明的人令我伤悲。”微笑在人际关系中具有不可估量的价值。它可以创造人际关系的奇迹，同时也改变我们自己。
人生短暂，谁不喜欢开心快乐。你要搞好人际关系，首先当然要让人开心，而不是要让人伤悲。趋向快乐，这也是人的一个特性。整天险色阴沉或毫无表情，很难受人欢迎。
微笑可以改变我们，使我们受人欢迎。
微笑使我们的表情丰富，充满热情、友好和理解，充满温和慈祥和爱心。
微笑能很快使人感受到我们的亲切、喜悦和善意。
微笑的表情胜过高贵的衣着打扮。微笑使男人、女人、老人、孩童的脸蛋变得漂亮迷人，富于吸引力。
微笑可以给我们传递许多好信息：我爱你、我快乐、我具有爱心、我喜欢你、我是你的朋友、我相信你、我为你高兴、我感激你……因此，真诚的微笑具有一种魔力，能立即形成与他人良好的人际关系。
初遇某人，面带微笑，使陌生变得熟悉；给人一个称赞，加以微笑，将使称赞的力量扩大许多倍，并使人感到真诚；坦率直言，并且微笑，使语气显得温和，解除对人的刺伤。
除了丧事，在任何人际关系中都可以使用微笑。
②如何发出迷人的微笑。不少人感到人生的重负，种种困扰使他们难以展露笑容。这可以理解，但也可以改变。
卡耐基毕生研究改善人的行为方式和观念，指出：快乐是一种心理活动，不在乎我们拥有什么。同样一件事，有人快乐，有人忧愁，原因是心态不同。只要心态正确，你可以在任何情形下保持乐观的态度。
卡耐基又说：行动与感觉是互相影响、同时发生作用的，如果你发出微笑的动作，你就不可能感觉悲哀。当然你由悲哀的感觉去支配动作，也难以发出微笑。
在茫茫的宇宙中，不管从时间和空间上看，人都是苍海一粟，极其渺小的。有什么大不了的事剥夺你的快乐?只要真正认识到人的渺小和局限，我们就不会因为困难挫折而难为我们自己去妄自伤悲。
人赤裸裸来，又赤裸裸去。没有不可放松的事，没有不可摆脱的利害得失的思想负担。只要我们尽力去做了，我们就可以笑对人生。
人是万物之灵，有目的，有创造性，可以改造世界。因此，在认识人的渺小与局限的同时，我们还要认识人的伟大与神奇。人类长期的创造劳动，才使得我们生活的世界千姿百态丰富多彩，我们要为人的伟大而欢笑。
认识了人涉小和伟大这两个极端，我们就可以在任何情况下，包括最困难的情况下展露我们的笑容。
③养成微笑的好习惯。有些人不习惯微笑，这可以从行为动作上进行练习。
所谓习惯，就是经常性的熟悉的行为模式。任何行为一旦经常出现，便成了习惯。每天早上起来，第一件事便可对着镜子练习微笑。开始时可能要强迫自己做出微笑的动作。微笑的肌肉与支配神经一旦运用熟练，也就会变得很容易支配了。
你可以画一个“快乐脸”——想一些愉快的事，帮助自己进行微笑训练。
当你的微笑训练成为很容易操作的事后，那你将不管是在尴尬场合还是在困难情况下，都能轻易地发出迷人的微笑。一旦你学会了微笑，并形成习惯，它就会成为你的人际关系的最好的财富，这种财富取之不尽，用之不竭。
这种财富人人需要，绝大多数人际关系场合下都有价值。尤其对那些不能微笑的人，最需要你给他微笑。
微笑将使你变成人际关系财富的百万富翁。如果你要成功卓越，要有良好的人际关系，应开发和使用你天生具有的财富：微笑。
赞扬。
①赞扬的巨大功效。一位创业者指出：赞扬、致谢、感恩的话语，能扩大、释放或以任何方式辐射能量……通过赞扬，你可以把一个怯懦者变成坚强者，把一颗恐怖的心灵改造成和平而自信的心灵，使极度神经衰弱者恢复平衡和力量，使即将倒闭的企业重获成功，使不满和抱怨变成满足和的支持。赞扬可以增加人的力量，可以奇迹般地激励他人，使其在生理上和心理上都振奋起来。反过来也可以激励和振奋我们自己。
我们每个人，不管在什么时候，在什么地方，都非常喜欢受到别人的赞扬。一旦别人赞扬了我们，我们就会觉得对方是知己，自己的人生价值得到了承认。我们为此而快乐和振奋。于是我们也愿意付出我们所拥有的东西。我们乐意把事情做得更好。
可是，在现实生活中，有相当多的人忽视赞扬的的功效，不懂得用赞扬去激励人，去赢得友谊和支持。有些人明明知道对方某些方面值得赞扬，就是不肯开金口表示出来。
原因在哪里?有人说赞扬会使人骄傲，使人觉得虚伪，看上去像吹捧和拍马屁。赞扬会有这么多缺陷吗?事实上是这些人没有掌握赞扬的技巧。
②赞扬的技巧。任何事情都有一个度，掌握这个度，就是掌握了技巧。要想掌握赞扬的技巧，要从以下两个方面去做：
第一，赞扬要明确，具体。不具体、不明确的赞扬不但达不到赞扬的目的，反而有可能使人骄傲。比如，小孙今天的字打得特别快，错误极少。你赞扬他时本可以具体明确：“你今天打字工作表现很好，打字又快，错误又少。”可是，你偏偏用一句模糊的、含义广泛的概念性语言赞扬他：“你真了不起。”他了不起在哪里呢?有可能他正和人闹别扭呢，你赞扬他“了不起”，正好助长他的自以为是和骄傲。
不具体、不明确的赞扬，会有“吹捧”和“拍马屁”之嫌。如某女士头发做得漂亮，穿着也很得体，你可以进行具体明确的赞扬。但如果你仅仅赞扬她“你是一个美人”的话，别人就会感觉到你是在吹捧，而不是赞扬。
你要赞美你的上司，你可以进行具体明确的赞扬：您很善于作领导工作，能把握我们每个人的优点长处布置任务。经常肯定我们的成绩，对我们的不足，也不采取简单批评的方法，而是循循善诱，让人心服口服。等等。倘若你只简单地进行抽象性赞美：“你是一个了不起的领导。”则就难免有“拍马屁”之嫌了。
第二，掌握赞扬的几个要素使赞扬真实具体。①你要赞扬的优点或特色的具体特征或行为。②这个特征或行为对你或他人有何良好反映或作用。③你的感受。
例如：“你的头发乌黑有光，梳剪得当(你要赞扬的个人特色的具体特征)，看起来舒服有精神，又显得年轻(你或他人的反映)，要是我有你这样的头发，我真会高兴(你的感受)。”
又如：“你辛苦了一个晚上帮我抄好这份报告(你要赞美的优点行为)，我真非常感谢你(你的感受)，明天能把报告交上去，我终于放心了(行为对你的作用)。”
要成功卓越，有良好的人际关系，就应掌握真诚具体的赞扬技巧。
倾听。
①倾听使人收益多多。专心致志倾听他人谈话，鼓励他人多谈论他自己，那么，你的收益将会是多方面的。以下便是倾听可能给你带来的收益：
第一，倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己被重视。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样功效。
倾听他人谈话的好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。
第二，倾听能真实地了解他人，增加沟通的效果。一个成功的推销员说过：有效的推销是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后倾听。推销员如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好，而不学会使用倾听的话，他是无法了解顾客的。无法了解顾客，则推销的效率就很低，甚至令人讨厌。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人，你的人际沟通才能有效率。
人们都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。
第三，倾听可以减轻他人的压力，帮助他人理清思绪。美国最有名望的前总统林肯有一个故事很能说明这个问题。
美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，身为美国总统的林肯，心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一检讨这一行动的可行和不可行理由，然后把一些信和报纸的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。
在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握了手，甚至没问他的看法，就把他送走了。
这位朋友后来回忆说：当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后，似乎觉得心情舒畅多了。是的，当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他忠告，而只是需要一个友善的、具同情心的听者，以便减缓心理压力，解脱苦闷。
这就是我们碰到困难的时候所需要的。心理学家已经证实：倾听能减除心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。
你帮了别人的忙，解除人家的困境，当你需要的的时候，别人就会随时感恩报德的。
第四，倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。