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第56章 真诚审慎避免冲突

第10章第三节真诚审慎避免冲突

避免冲突可以节省你的大量时间与精力,使你投入到完善你的观点和实践你观点的工作中去。少了冲突会使双方互相尊重对方,从而增进友谊,有利于思想交流、意见的转换。

避免冲突,大致可以从以下几方面做起:

借鉴他人

当你与别人的意见始终不能统一的时候,这时就要求舍弃其中之一。人的脑力是有限的,有些方面不可能完全想到,因而别人的意见是从另外一个角度提出的,总有些可取之处,或者比自己的更好。这时你就应该冷静地思考,或两者互补,或择其善者面之。如果采取了别人的意见,就应该衷心感谢对方,因为有可能此意见使你避开了一个重大的错误,甚至奠定了你一生成功的基础。

直觉的缺憾

每个人都不愿意听到与自己不同的声音。每当别人提出与你不同的意见,你的第一个反应是要自卫,为自己的意见进行辩护并竭力地去找根据。其实这完全是不必要的。这时你要平心静气地、公平、谨慎地对待两种观点(包括你自己的),并时刻提防你的直觉(自卫意识)对你作出正确抉择的影响。值得一提的是,有的人脾气不大好,听不得反对意见,一听见就会暴躁起来。这时就应控制你的脾气,让别人陈述自己的观点。不然,就未免气量太窄了。

倾听的妙处

每次对方提出一个不同的观点,不能只听一点就开始发作了。要让别人有说话的机会,一是尊重对方,二是让自己更多地了解对方的观点,好判断此观点是否可取,努力建立起了解的桥梁,使双方都完全知道对方的意思,不要弄巧成拙。否则的话,只会增加彼此沟通的障碍和困难,加深双方的误解。

鉴别他人意见

在听完对方的话后,首先想的就是去找你同意的意见,看是否有相同之处。如果对方提出的观点是正确的,应放弃自己的观点,而考虑采取他们的意见。一味地坚持己见,只会使自己处于尴尬境地。因为照此下去,你只会做错。而到那时,给你提意见的人会对你说:“早已给你说了,还那么固执,知道谁是对的了吧!”这时,自己怎么下台?所以为避免出现这种情况,最好是给对方一点时间,把问题考虑清楚,而不要付诸于争论。建议当天稍后或第二天再交换意见。这使双方都有时间,把所有事实都考虑进去,才可能找出最好的方案。这时就应进行一下反思:别人的意见,可不可能是对的?还是部分是对的?他们的立场或理由有没有道理?自己的反应到底在解决问题或只不过是在减轻挫折感而已?自己的反应会使对方远离我还是亲近我?自己的观点会不会提高别人对我的评价?如果自己不提出意见,别人的意见是否会是最后的一次机会。自己撤回意见是不是会令整个计划失败?多问一下自己也许会找到解决的办法。

谦虚诚恳力戒骄躁

如果对方的观点是正确的,就应该积极地采纳,并主动指出自己观点的不足和错误的地方。这样做了,有助于解除反对者的武装,减少他们的防卫,同时也缓和了气氛。同时要明白,对方既然表达了不同的意见,表明他对这件事情与你一样关心。因而不要把他们当做防卫的对象,不能因为提出了不同的意见就把他们当作“敌人”。反而应该感谢他们的关心和帮助,这样,本来也许是反对你的人也会变成你的朋友。

一位先生与他的太太生活了50年之久而没有任何争吵。他说:“我太太和我订了一个协议——当一个人大吼的时候,另一个人就静听。”