作出决策是领导必须要做的工作，要做出正确、有效的决策需要领导者在决策中遵循一个合理的程序。一般来说，合理的决策包括六个步骤，即发现问题与机会、找准目标、拟定方案、选中理想方案、执行、评估效果。
决策者在决策时要果断，有时需要凭直觉，甚至模糊的思维方式。因为有些需要决策的工作是无法完全靠理性分析就可以做出的。
思维创新
发出命令的是领导，决策权也在领导那里。不过，怎么做出正确、对公司最有利的决策却可以充分调动公司内部和外部的各种力量。比如，领导可以集合团队的智慧来做出决策，有条件的话，可以专门在公司组建一个智囊团，为领导在决策中提出好的建议。
实战要点
不要认为有人可以达到决策100%的正确，没有人能在任何决策时都不犯错误。也不要为了追求小的失误率而在做决策时小心翼翼，以免耽误了执行的最佳时机。更不要过分的迷信经验，时代在发展，从前的决策经验放到现在不一定能够适用。
情景再现
1.情景案例
某集团公司的分公司经理得到总公司的命令，要求各个分公司再加大某一型号产品的进货量。第一分公司黄经理很为难，因为这种型号的产品很多公司已经不出售，市场上的行情也在走下坡路，能将手头的货卖出去就已经很好了，再加大进货量是给销售找麻烦呀！
为了自己的团队在销售业绩上继续领先，第一分公司黄经理来到总部与总经理会面。总经理见到黄经理十分高兴，拿出他分管的公司上个月销售业绩表不停地赞扬。黄经理这时才明白，总经理之所以下达上面提到的命令是因为看到他的团队上个月那一型号产品销售量不错，在整个公司名列前茅，为了让他们再接再励，分公司的黄经理连忙将他们在销售中遇到的具体问题汇报给总经理，并告诉对方，这一型号的产品如果再进，销售一定不会比上个月好，很多消费者都要求买新型号的产品。总经理立刻改变了决策，重新考虑后决定让各个分公司都进各种新型号的产品，而老型号的产品是否进货则由各个分公司自行决定。
问题：案例对你有什么启示？决策的依据是什么？仅仅凭一张业绩汇报表可以做出正确的决策吗？
2.角色模拟
假如你是某大型项目的决策者，你采取团体的力量来进行决策，多数人认为正确、可行的方式你就应该采纳吗？真理是不是真的掌握在少数人手里呢？
3.思维启蒙
“成功机会是70%”、“失败几率是30%”，仔细品味这两句话，想象一下，当你听到这两句意义相同，强调重点不同的话时，会影响你做出决策吗？为什么呢？平时的工作中有多少决策是因为说话人侧重点不同而使你迷惑了呢？
4.实务训练游戏
道具：根据需要自行准备。
参加人数：4人以上。
方法：抽签选出城市中两个位置，将所有游戏参加者分为几组（2～3人一组），每组自行决定怎么从一个位置到另一个位置，最快到达的一组为胜。
规则：
（1）可以查阅最近城市的交通状况，比如某一路段某一时间最近是否拥堵严重等。
（2）准备时间和决策时间也算在游戏时间内，如果两个地点相隔过近则重新抽签。
（3）各组自行完成，不许打扰其他组的游戏进行。
目的：在游戏中体会决策的意义及执行的含义。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：决策的依据应该是尽量贴近销售、贴近市场的事实，而不是简单的一张表。多了解实际情况才是决策中比较重要的。
2.角色模拟：有时多数人的意见是正确的，而有时少数人掌握着真理，到底如何取舍还是要看决策者自己的分析能力和具体情况的掌握。
3.思维启蒙：答案略。
经典回眸
小韩因为车间主任派活不均而与他吵得不可开交，书记走过去，没有批评小韩，而是拍拍他的肩膀，将他请到自己的办公室消气，然后再谈。
同一天，一名工人顶撞工会主席，又被书记碰到，书记当众批评了他，并令其做出检讨。
秘书问书记：“为什么同是吵架，处理方式差这么多呢？”书记回答：“根据场合和人员的不同，一个要扮红脸，一个要扮黑脸。小韩脾气火爆，而且是车间主任的错多一点，如果再火上浇油的扮黑脸，对解决问题没有什么帮助。那名工人为了私人的事情和工会主席大吵大闹，影响很不好，这时必须扮黑脸立刻将其制止。如果这时再扮红脸的话，可能助长他的嚣张气焰。以后遇到类似的问题将很难解决。”
例子中的书记是个聪明的领导，他懂得在不同的场合、对待不同的人扮不同的角色。书记的话讲出了其中的真谛，讲出了领导处理问题时的灵活状态。
巧手点金
在工作中永远是一张笑脸并不一定可取，有时需要转变角色，做一回“黑脸”。尤其是在遇到原则问题时，扮黑脸效果更好，因为这样更容易让犯错误的员工了解领导的立场，了解哪些错误是坚决不能犯的。否则，员工将认为犯了类似的错误其实没什么。
不过，不管是扮红脸还是扮黑脸，都要注意“度”的把握。千万不要用太极端的方式解决问题。
思维创新
对同样的人、相同的错误，在不同的场合也可以扮不同的角色。比如，在公共场合，为了给他留点面子可以扮红脸；而当与他单独交谈的时候，为了让他了解事情的严重性，可以扮黑脸。这样更加灵活的处理方式往往取得到不错的效果。
实战要点
红脸是常用的，黑脸只是在必要的时候再谨慎使用。经常使用黑脸的领导会让员工感觉没有亲切感，领导将不能了解员工的真实想法，影响领导作为一个沟通者需要做的工作。当然，红脸也不能过度使用，与员工之间关系过于近，让他们觉得领导像哥们，会影响团队的整个工作。
情景再现
1.情景案例
某领导在工作中总是批评属下做得不够好，还可以更好，总用公司中表现最好、业绩最好的员工作为衡量标准。每个员工基本上每天都会被领导批评，大家心里很不服气，但是又不敢说。
一般来说，刚来公司的员工在领导这样的“刺激”下，工作效率会有提升，可过了一段时间之后，就再难有好的表现。每当领导出现，公司就处于压抑、紧张的状态之中，员工虽然个个看似在努力工作，公司的整个业绩却十分不佳。
问题：为什么领导的“刺激”不能长期给员工以动力？
2.角色模拟
假如你是个与员工关系十分好的领导，即在员工面前一直是扮红脸，当出现问题迫使你必须扮黑脸时，要怎么做才能成功呢？
3.思维启蒙
红脸和黑脸是否能在同时进行？与其他同事配合进行，对解决问题是不是更有益呢？
4.实务训练游戏
道具：办公室进行即可，道具在办公室选取。
参加人数：4人以上。
方法：游戏参加者中两人扮演领导，一个是“黑脸”，一个是“红脸”，其余游戏参加者扮演普通员工。扮演员工的游戏参加者一起出些“状况”，让扮演领导的游戏参加者来解决。
规则：
（1）“黑脸”必须从头到尾用严厉的方式解决问题，“红脸”要与其相反。
（2）要解决什么样的问题“领导”事先不能知道。
目的：游戏中体会领导扮演“红脸”和“黑脸”的艺术。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：人的心理承受能力是有限的，不管怎么努力都不能得到肯定，总看到的是领导的“黑脸”，对于员工来说不是动力，完全是压力。虽然说压力可以转化成为动力，但是要在压力是可以承受的范围内才能被转化为动力。而例子中老板用“黑脸”给员工的压力时间过于长，也过于大，所以，并不能转化为动力。
2.角色模拟：扮演黑脸时态度一定要强硬，让员工知道平常和蔼的领导在遇到原则问题时也有强硬的一面。
3.思维启蒙：答案略。
经典回眸
“经理，请您在合同修改书上签字。”
“怎么现在才和我说，合同需要修改的时候怎么不告诉我？”
“当时您不在，另一个经理同意了，事情比较急，我们就按照他的意见办了。”
“那也要等我回来再办呀！这么不把我放在眼里，拿出去让另一个经理签吧！”
“经理，我……”
这是一段经理和员工的对话，经理没有想关于工作的事情，满脑子都是自己有没有被重视，都是自己的面子问题。在这种类型的经理心中，工作的事情不如自己私人的情绪重要，只有员工先把照顾他的情绪放在第一位，他才能想工作。
工作就是工作，在工作中受到其他人的尊重是工作态度和能力带来的，不是职位带来的。而且只是因为一件小事而拒绝履行自己的职责，是严重失职，不仅影响整个公司的工作，也影响到了经理在员工心中的形象。
巧手点金
公私不分、假公济私的领导在员工之中是不会具有威信的。因此，在工作中做到公私分明也是衡量一个领导是否合格的标准。
每个人在遇到事情的时候都有情绪和想法，而这些情绪和想法往往是从自身出发的，像本节开篇例子中的经理，他想到的是员工没有重视、尊重他。其实，这种想法很多领导都会有，只是处理方式不同而已。有些在工作中把私人感情看得很轻，甚至可以忽略；有些产生了这种情绪，但是尽量不表现出来；还有一些从这件事情上发现了自己平时工作的漏洞，然后努力去改变。这些领导都是能公私分明的，他们懂得将私人情绪带到工作中的弊端。
公私分明还包括公平对待员工，不以权谋私，尤其不能特殊对待平时与自己关系不错的员工。总之，作为领导如果不做到公私分明，很容易失去下属的信任，也很容易在团队之中造成不团结、不服气的情绪，严重时会导致人才的流失和企业效益的下降，执行力自然大打折扣。
思维创新
为了监督自己做到公私分明，也为了让员工知道你在努力公平地对待他们，可以设置监督机制、意见箱等，这样做更能在员工之中提高领导的声望，给领导塑造一个良好的形象。不过，千万不要演变成借此来打击对自己有意见员工的工具。
实战要点
每个人总是有自己喜欢的人和不喜欢的人，领导也一样，不可能强求领导对每一个员工的私人感情都是相同的。注意细节，在小事上尽量做到公平，将对领导给员工一个公私分明的态度十分有帮助。
情景再现
1.情景案例
某家族企业的总经理认为，企业是自己家创办的，企业的事就是家事，家事也就是企业的事，当家里需要人帮忙时，企业员工就应该立刻出现。因此，这位总经理的家人经常指示企业中的员工做这做那，不管对方是不是正在忙工作的事。员工们对此十分不满，但是又不敢说。
一次，几个员工正在与重要的客户谈判，总经理的太太打来电话要求他们去帮忙。无奈之下，他们选择分开行动，但是，由于每个参加谈判的员工都有其他人代替不了的职责而导致了谈判的失败。回到公司，总经理批评了他们，他们中的几个一怒之下选择了辞职。
问题：为什么员工会辞职？
2.角色模拟
假如你的领导不能做到公私分明，你认为对你的工作有什么样的影响呢？
3.思维启蒙
占公司便宜、贪污算不算公私不分呢？作为领导，对待员工能做到公私分明，但是总是想方设法占公司的便宜或者有贪污公款的现象，那么，员工会有什么样的想法和做法呢？
4.实务训练游戏
道具：桌椅若干。
参加人数：不限。
方法：游戏参加者共同讨论，在平时的工作中怎样做到公私分明，认为自己做得如何等。
规则：
（1）每个人必须发言，每个人、每次的发言时间在1～3分钟之内。
（2）不能出现人身攻击性的语言，否则停止其游戏活动。
（3）整个游戏时间为30分钟。
目的：在讨论中，体会大家对公私分明的看法和重视程度。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：总经理在平时已经用自己的行动和家人的行动给了员工暗示：总经理的家事就是公事，不能耽搁。员工在遇到公事、私事同时出现时，只能选择一并处理。员工并没有错，错在总经理，而他却把责任怪罪到员工头上，他们自然不服，所以选择辞职。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：当然算公私不分。如果领导这么做，员工上行下效，同样也想方设法去占公司的便宜。有这样风气的团队，很难为了公司的发展而共同努力。