在苏丹，有一位国王想从大臣中寻找一位宰相，因为他自己很怕王后，所以觉得宰相至少不能怕太太。因此，他将文武百官集合在一起，说道：“不怕太太的人请站到左边来。”一声令下，除了一个人站在了左边，其他人都站到右边去。国王好奇道：“你为什么站到左边？”那一位大臣竟回答说：“是这样的，今早我要出门时，我太太特别再三叮咛我：人多的地方你最好给我少去！所以我只好站到左边来。”这虽是一则笑话，但它却给人留下了深刻的印象，实乃言语有味的最佳典范。牧师也是通过这则笑话要建筑商多思考、多参考，是“言语有味”的最佳印证。管理者也要学会言语有味，讲话要讲得有道理，让人家信服，否则，你讲得没道理，谁愿意靠近你、接近你、听从你呢？
（第四节）做一个具有超级情境感的管理者
管理者要做一个具有超级情境的人。在21世纪，称职的企业CEO或者管理者至少要扮演两师的角色：设计师、牧师，要进行蓝图规划和策略管理，要有说服力，能带领团队往前冲。
一、具备三大关键能力才能胜任管理工作
管理者必须具备三大关键能力才能胜任自己的职位。第一，要比别人具有更多的精力与更强的执行力，在面对困难时永不言败。第二，要长于沟通，善于掌控情境。在部属没事干的时候，让他变得有事干；当部属有事做不来时，要想办法帮他摆平。第三，要有高成就动机跟追求卓越的动力，这也是三大关键能力中最重要的一个。
要具备追求卓越的动力，必须做到“三识”。第一要有知识。有了知识，才能发现新问题，才能设计新愿景，才能制定有效的策略。第二要有见识。见识多才能更好、更快地解决问题、设定目标、参与管理。
第三要有胆识。有胆识才能找到新的发展方向，才能有魄力及决心达成目标。
只有具备了知识、见识及胆识，管理者方能产生追求卓越的动力。
二、四大特质成就卓越管理者
管理者必须具备四大特质。
第一，要有远见。只有站得高才能看得远，所以管理者要拔高自己的境界，让自己站得高看得远。
第二，要有胸襟，能够容纳不同的性格的人。只有这样，才能更清醒。
你若是老虎型，就要找孔雀型、猫头鹰型及无尾熊型的人组建团队。《西游记》中的唐僧是一个懦弱、决策能力差的人，但是他找到了有决策能力、敢做敢担当的孙悟空当先锋，找到能言善辩的猪八戒来广结善缘，还有一个能够负担重量、默默无闻追随着他的沙和尚，最终取得真经。管理者必须要有胸襟，能接纳不同性格的人，方能成就一番事业。
第三，管理者本身要有魅力，色香味俱全。管理者要让部属喜欢自己，而不是怕自己。否则，团队迟早会瓦解。
第四，管理者要有魄力。魄力就是该决策时要决策，要有壮士断腕的决心。而决心要化为高效执行力，坚持到底。
三、卓越管理者每天做好三件事
管理者一天要做的事情有很多，但我认为只需做好三件事：第一，策略管理；第二，团队建设；第三，高效执行。
1.策略管理
策略管理就是策略规划加管理。策略在英文中叫strategy，在中文中叫点子。中国人总讲“没有新点子就没有新银子”“心生一计，谋定而后动”，都指出了策略的地位及重要性。正如人需要阳光、空气、水这三个要素一样，策略也有三要素：定方向、选时间、盘点核心竞争力。
定方向就是确定往哪里走，做哪些事。选时间就是要抓准时机，太早、太晚都不行。盘点核心竞争力就是要罗列自己的核心竞争力，看其是否能够完成目标。不能看人家成功了，你就照着做，一定要量力而为。
当阳之战后，刘备被曹操杀得大败，只得逃到江夏。眼看就要遭遇灭顶之灾，诸葛亮建议联吴抗曹，并提出愿意只身前往说服孙权。
诸葛亮到了东吴，很快说服了孙权。但孙权手下的大都督周瑜嫉妒诸葛亮的才能，给他出了个难题：限其在三天之内打造十万支箭。诸葛亮不仅同意了，还立下军令状，若失败，甘受惩罚。
周瑜虽坚信诸葛亮无法完成任务，但还是下令手下不要给诸葛亮提供充足的制作材料，并安排鲁肃监视诸葛亮的一举一动。
诸葛亮立下军令状后，开始进行策略管理：第一，定方向，也就是如何得到十万支箭。如果自己造，时间肯定不够，从周瑜那里借，对方肯定不答应，那只能从曹操那得到——草船借箭。第二，定时间。肯定无法明借，只能设计暗借——在拂晓时分，且江上有大雾时。第三，盘点核心竞争力。他让鲁肃准备二十艘小船，舱内堆满稻草，蒙上青布，船舷上各束千余个草把，每船配置三十名士兵。
在第三天拂晓，大雾弥漫之时，诸葛亮、鲁肃率这二十艘小船向曹营驶去。在靠近曹营后，诸葛亮命令士兵鸣鼓。曹操大骇，以为有大批敌军来犯，又看不清前方情况，只得让士兵放乱箭。就这样，诸葛亮在天亮之前就得到了不下十万支箭。
这一著名的典故向管理者展示了策略的重要性。管理者要明白：老板请你来当管理者，就是想用你的脑袋瓜来指挥底下的人做事。如果方向对了，时机对了，核心能力有了，团队哪有失败的道理？
2.团队建设要加强团队建设，首先需要将企业组织转换成以利润为中心的有机体，并将大机构变成小单位，摒除大家长式造大船、争霸业的不正常心态，格外重视部属的脑力资源和心智才华，以尊重创新属于个人的“智慧财产”来保障整个企业与部属共生互利的成功机会，以留住较高层次与素质能力的人才，为企业创造财富。
其次，应更有效地引导部属产生更积极的工作态度，使企业变成富有朝气和活力的事业体，让人人以“天天开新幕”“满怀理想”的创业心情乐在工作、积极投入。并不断通过上下左右的协调沟通，发现新鲜而又有深度价值的创意，来塑造更亮丽的生活愿景，从而使每个人都能以“让顾客更喜悦为喜悦”，细心地思考问题，消除抱怨，并大胆地向困难挑战，以充满感恩的心去服务企业和客户。
3.高效执行
执行力是一切经营的核心和管理的驱动力。没有坚定的执行力，再好的企业愿景都只能是空想；没有严格执行的纪律，再多的制度规范也无用；没有执行力，就没有真正的竞争力；执行力不足，制定再雄心勃勃的计划，终将一事无成；执行力不强，再好的决策或战略，都将付诸东流；执行力流失，企业想做大、做强，只能是缘木求鱼；执行力消失，企业各阶层必将互推责任，责怪对方；执行力若有差距，即使策略相同，最终绩效也会不同。
要实现高效执行，就必须对部属多加培训，使其从思想上意识到执行力的重要性，在实际工作中提高执行力。但很多管理者轻视培训的这一作用，把培训当作无谓的花费，而不是投资。这样想就错了。无谓花费没有产出，而投资是有产出的。日本人说得好：“培训费很贵，但不办培训，费用更贵。”这同中国人所说的“磨刀不误砍柴工”有异曲同工之妙。
（第五节）与时俱进，成为“现代人”人的可贵在于力争上游。有人说，生命有限，成就无界。处在今天这个高度信息化的竞争社会，要想出人头地，绝非侥幸可得，亦非靠着亮丽的学位文凭和圆通的人际关系就能成功。社会、企业的环境永远处在变化之中，管理者必须时刻充电，做到与时俱进、即学活用，才能成为与时代同步发展的“现代人”。
一、对学习永葆饥饿感
1.对学习永葆饥饿感
做人应当像成熟的稻穗越饱满头要垂得越低一样谦虚，但是对学习新事物、新技术、新的管理模式，及挑战新的目标，管理者一定要永葆饥饿感。饥饿感就是总觉得吃不饱，本来很好还要更好。管理者一定要想办法学习更多的本事跟能力，才有办法找到机会去服务更多的人。这就叫作“活到老，学到老”。
在这一方面，有两人给我留下了深刻的印象。第一位是东方希望集团的董事长刘永行。有一年，他把48位干部找来，请我给他们做储备总经理培训。在培训期间，刘董事长带着他的夫人每天坐在教室的最前排专注听课，频频动笔。在培训结束后的提问环节，提问题最多的也是刘董事长。
第二位是台湾正新橡胶工业股份有限公司的董事长罗结先生。有一次，该公司把在大陆工作的400多位干部全部召回台湾总部，让我讲一讲“如何提升顾客满意度”。坐在最前排中间的是一个老人，看起来年龄很大，而且旁边还有一位护士小姐带着吊针在旁边等待急救。我一边讲课一边好奇地想这个人是谁。休息时，该集团的大中华区总裁过来给我引荐道：“教授，我来给您介绍一下，这位就是我们正新的董事长罗结先生。”我惊讶道：“罗董，您看起来身体不是很好，为什么还来听这堂课？”他说：“老师，您刚才讲课时不是提到一个团队上面想动，底下不动没有用，只有上下一起动才有用吗？今年我虽然已经80多岁了，但是我还在公司上班，既要做决策，又要签各种文件。假若送上来的文件该批准的我不批准，不该批准的我批准了，我的员工会服我吗？我的企业能够稳健发展吗？当然不会。所以，员工来上课，我更要来上课。”有人说：“企业里办培训，一定要坚持人员上1个小时的课，中层主管要上5个小时的课，而高级主管就要上10个小时以上的课，这样管理者才有能力驾驭团队，让部属信服。可见，终身学习是管理者成为“现代人”必备的能力之一。
2.用正确的方法学习
在学习过程中，管理者一定要怀抱喜悦之心，因为是来挖宝的。但宝贝挖回去不能搁着，要遵循这样一种学习模式：吸收→消化→实践→融合→转化→活化。只有这样，才能够青出于蓝而胜于蓝，能够超越老师的水平。
我认为，在学习过程中，应该学会“五到”，千万不要像有些人那样用“三动式”糊弄自己：现场听得很激动，出了教室很感动，回到单位不动。
所谓“五到”就是听到了——听到老师讲了什么道理，学到了，悟到了，做到了，得到了。也就是说，我们学习的最终目的是“得到”，成为“得道高僧”。
向别人学习不是丢脸的事，管理者一定要广泛地学习。
二、用“BUS”系统运作能力
能力是靠运作出来的。打个比方，菜之所以越做越好吃，是因为每做一次都会有所调整、有所改进。做企业、做产品、做事情也是一样，都要靠运作。那怎么提高运作能力呢？就要靠“BUS”系统。
所谓“BUS”，就是英文单词Buyer、User及Sales首字母的缩写，三者构成一个完整的运作体系。
Buyer的原义为买者。在该系统中，意为不断地吸收新观念、新知识，学习新技术。俗话说“巧妇难为无米之炊”，管理者只有不断学习，吸收新观念、新知识，获得新的价值观、新的盈利模式，才能更好地为企业服务。在该系统中，管理者首先要扮演Buyer的角色，广泛地学习。
User就是使用者、体验者。管理者在扮演了学习者的角色之后，就要想方设法把学来的知识、技术、观念及做事的方法运用到企业中，取其精华，去其糟粕。
Sales就是与他人分享自己的应用体验。
（第六节）薪火相传，为企业培养接班人
老板请管理者来经营企业，除了希望管理者能够帮企业解决问题之外，更希望管理者能够帮企业培育未来的接班人。所以，管理者的年度绩效考核里会有这一项：你今年帮你的企业或部门培育了多少个接班人。
但从管理者的角度来说，还存在肯不肯为企业培养接班人的问题。
这个问题既涉及境界，又涉及能力。从境界上说，管理者不能抱着“教会徒弟饿死师傅”的陈旧观念，凡事都留两手，而要放开手，把自己的知识、经验传递出去。因为管理者左手将知识传递出去，右手又接到了新的知识，知识是不会枯竭的。再说，若管理者不愿意培养企业的接班人，绩效考核就差。从能力上说，若管理者不具备培养接班人的能力，那么也不会得到老板的重用，其职业生涯也就不会有更好的发展。
可见，管理者只有把培养接班人这一要求放在心上、落实到行动上，才能将知识和经验传递下去，才能让企业做到一代强过一代，实现稳步发展。
一、让自己变得透明
1.无私
管理者想培养接班人，首先要让自己变得透明。就是不遮遮掩掩、光明正大。要做到这一点，就必须无私。若是某人巴结你，你就培养他当接班人，另一个人从来不“拜码头”，你就把他“打入冷宫”，你这就是自私的表现。
管理者之所以会掉入拉帮结派的陷阱，源于本事、能力不足，无法从正规渠道取得部属的支持，只能想方设法拉少数人来支持自己。这样必然会忽视绝大多数人的利益。
每一个人来到人间长则百年，短则几十年，但都必须搞明白来人间的目的是什么。在我看来，就是要用我们的双手来推进社会的进步与文明。既然五百年前没有你，五百年后也没有你，那就必须活在当下，好自为之，在人间留下典范。管理者一定要无私，多替团队想，多替老板想，多替客户想，多替国家、民族想。
2.客观
客观的第一个体现，就是管理者要把自己的主观想法与他人的想法进行充分交流、融合。如果只有管理者的想法，没有他人的想法，就是过度主观。过度主观会让管理者变得越来越自负，迟早会倒下。
客观的第二个体现，就是一定要明白大是大非。对于不起决定作用的小是非，管理者可以不计较；但对涉及企业发展的大是大非一定要丁是丁，卯是卯，不可徇私枉法。
3.公正
公正，顾名思义就是公平正直，处理事情合情合理，没有偏私，不偏袒哪一方。
首先，不该得的钱财分文不沾。正人必先正己，管人必先管住自己。