书城管理行销专家不告诉你的读心术
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第13章 留下客户资料的实用技巧(2)

而第二种回答则是“还不错”、“怎么说”等语句,这表示他们的确是有兴趣的,打铁趁热,别被他们看似冷淡的表情和响应骗了,他们心里其实很想知道你将要告诉他们的信息。

让对方主动透露收入的技巧

这类型的人不可能直接回答这种问题。当你询问他们和收入相关的问题时,多半会得到这样的响应:“还可以啦。”

这时你不妨试着用问卷的方式旁敲侧击,因为他们对于探究和自己本身的事很有兴趣,而问卷正是能让他们对自己生活细项认真思考的工具之一。你可以在问卷中列出投资、平常花费、教育费等项目,请他们思考一下生活中金钱分配的比例,并告诉他们,这样可以了解生活支出比例是否合宜。他们通常会出人意料地诚实作答,你便可以从中推敲出可能的薪资分布。

46.“水型人”最不能接受被瞧不起

外貌特征

这类型的人脸型偏圆,多呈鹅蛋形,看起来通常带点笑意。他们五官柔和,眼睛圆圆大大的,鼻挺且翼有肉,樱桃小口又不失丰润。

个性表现与禁忌

这类型的人头脑清楚,聪明,记忆力强,口齿清晰伶俐,常是群体中的八卦集散地。处理事情深思熟虑,足智多谋,但个性往往也像水一样虚实不定,让人难以捉摸。

也因为个性不定,所以虽然聪明却不是常常下决断,有时会给人反复无常、城府深沉的感觉。

他们对自己很有自信,无法接受被轻视或有什么自己不知道的知识,最好不要说“您不知道”、“可是这很好懂”之类的话语,这会让他们觉得你好像自诩比他们高一等。

留下基本资料的技巧

要想从水型人的口中得到基本数据有一定的难度,因为他们是虚实相间的高手,加上记忆力极佳,有时候即便是交往了一段时间的朋友,也不能确定他们所给的信息中哪些是虚假的。但是他们深知人脉的重要性,所以并不会排斥和你保持联络,只是他们不想告诉你的事,任你再怎么套也不会有结果,还不如专注在生意上比较实在。

透视家庭成员的技巧

虽然他们看起来交游广阔,但其实极注重家庭隐私,如果你想到他们家里拜访,千万不要突然出现,他们不会有惊喜的反应,只会恼羞成怒。他们无法理解你和他们的交际,为什么要扯上他们的家人。所以除非你得到他们极高的信任,否则可能一辈子都不会和他们的家人见到面。

明白喜好和需求的技巧

喜好和需求是他们比较乐于表达的面向,因为他们深知想做好一笔交易,过度隐匿并不是好做法。但他们比较喜欢处于优势,也就是你要透露给他们更多信息,并针对他们提出的要求认真考虑。

通常我会建议在碰上这类型的人时,不要一下把所有好处释出,以免把他们的胃口养得太大,最后他们不但不会感激你,甚至可能因为没有更多好处而责怪你。如果未来还有交集,他们更会以之前的交易为基准,要求你拿出更多的“诚意”。

让对方主动透露收入的技巧

他们的优越心理使他们不容许自己被低估,因此在打探收入时,如果你高估他们的收入,他们会乐于假装自己的确拥有这么高的收入;但如果你低估他们的收入,他们会立即发声反驳。

我会建议你用“比较”的方式,像是问他们:“冒昧问一下,在这个行业,就我接触过的人,好像很少有月收入超过三万的,是不是整个景气的问题?”

如果他们的收入低于这个数字,就会开始引经据典来回答你这个问题;但如果他们收入高于这个数字,则多半会用“是吗?我倒是没什么感觉”的句型回应。

47.“火型人”最讨厌你动作慢吞吞

外貌特征

这类型的人通常骨骼明显,加上两颊常显得削瘦,颧骨便显得突出,整张脸几乎呈正倒三角形。除此之外,他们五官较立体,眉毛浓密,耳朵小而尖。

个性表现与禁忌

他们的个性也像火一样又急又快,不只动作快,说话也快,但脾气不好,常会意气用事。他们缺少毅力,没耐性,做事总是三分钟热度,对很多事都有兴趣,但没一样专精的,有点半调子性格。另一方面,他们天生有正义感,对别人的事很热心,算是好管闲事的类型。

因为他们的个性很急躁,最忌讳的就是你说话不清不楚、慢条斯理。他们也很重视“平等”原则,最好不要被他们发现你对他们说的话和对别人说的不一样,否则他们会针对这一点不断提问、要求解释,后患无穷。还有,他们记性并不是很好,时常会忘记自己说过的话,如果他们提出任何要求或答应什么事,最好至少要有书面纪录,以免未来他们翻脸不认账。

留下基本资料的技巧

他们心情好的时候,可以算是彬彬有礼,利用“交换”的方式来获取数据是不错的方法。你可以先介绍自己,然后反问“您呢?”如同前面说的,他们很重视公平原则,所以通常不会拒绝响应你。其实他们倾向于喜欢交朋友的类型,只要你的态度够诚恳,一般而言是很容易被他们所接纳的。

透视家庭成员的技巧

他们和家人的关系并不是特别亲近,不见得是因为和家人有磨擦,而是原本关系就比较疏离。如果你询问他们家庭成员数据,他们很可能会用“沉默”或“忽略问题”的方式,表明不希望你再追问的态度。你可以在谈话间有意无意提及自己和家人的关系有点问题(如果没有什么问题,则将一些小问题扩大诠释),这样通常能得到他们的共鸣,也会向你透露家庭的大致状况,和与家人相处上的苦恼。

明白喜好和需求的技巧

原则上他们对什么都有兴趣,尤其是愈新奇的东西愈能勾起他们的好奇心,而过往的“兴趣”对他们而言很可能已经退热,因此他们的兴趣和需求必须由你来创造。你可以提一些自己特别的嗜好,或是最近新兴的玩乐、游戏、科技、书籍……他们对于动作类的事情尤其喜好,如果你刚好擅长他们未曾接触过的运动,他们还可能约你下次一起进行。不过你大概也要忍受他们约你三次就没下文的“惯性”。

让对方主动透露年收入的技巧

他们对自己的收入并不会特别保密,反而还很希望从别人那里得到信息;他们是那种会主动询问你收入多少的类型,只要你说了,他们也不会隐瞒,甚至还会主动提到自己的理财观、积蓄、财务分配……他们在支配财务上属于积极型,对能赚钱的意见或产品都有兴趣,但因为没耐心、易动摇,听他们的投资史常发现其中充满血泪。

48.“土型人”对薪资守口如瓶

外貌特征

这类型的人通常方头大耳,下巴宽厚,给人头大脸大的感觉。五官上,嘴唇厚实宽阔而饱满,鼻翼丰厚,眉毛也粗黑而长。

个性表现

他们总是给人一种稳重、冷静的感觉,事实上他们在做决定时的确也是很周详的。待人处事以圆满、融洽为原则,具领袖气质,遇到一群人都搞不定的事时,会选择用自己的方式,有时会流于一意孤行。

他们有坚强的意志力和韧性,属于目标型。不过也因为总是过度认真负责,身心长期受到压抑,遇到适当的机会很可能会大肆抱怨,将内心积压已久的情绪彻底宣泄。

留下基本资料的技巧

他们对于印象不错的人可以滔滔不绝,甚至把历年工作史、情史说一遍;但遇到印象差的人,要他们开口说一句话恐怕都有困难。所以你们的第一次见面,往往就决定了未来局势的发展。

一般而言,他们对看起来干干净净、衣着整齐、说话稳定而有条理、规规矩矩的人比较容易有好印象,因为他们自己就是这样的人,他们会认为至少彼此个性还不至于出入太大。

透视家庭成员的技巧

如同前面说的,他们要视对你的印象好坏来决定告诉你多少。如果你能得到他们的好印象,那么恭喜你,因为他们在家里通常处于领导地位,对很多事情都握有主导权。如果你贩卖的产品是个别化的,例如保险,那么说服他就等于说服了全家人,即使是房子、车子、各类合作案……只要他们下决心,其他人就不会多置喙。

明白喜好和需求的技巧

他们不会介意告诉你他们的喜好,但是和水型人的思考逻辑不同,他们告诉你往往不是为了让你做更好的规划,而是希望能找到志同道合的人一起讨论。所以我会建议你,即使当下你不懂他们的喜好,没关系,下一次见面前最好能搞清楚。只要能开启这个话题,他们给你的信息便会源源不绝,超乎你的想象。

让对方主动透露年收入的技巧

土型人对自己的财务状况十分保密,也不喜欢别人进行猜测,但是他们会适当表现在外表、穿着上。他们对金钱规划十分重视,要他们花费超过自己的收入也是不可能的事。因此,如果他们惯穿名牌,那么平均月收入应该有八到十万;相反的,如果惯穿平价衣物,则月收入大约在三四万左右。