当今社会，信息对于一个人的决策至关重要。对公司老板而言，由于处理事务的层面较多，欠缺许多第一手材料，这时候往往需要员工查漏补缺，及时反馈有效信息。所以，不要因为自己职低位卑，就觉得一些事情只是属于决策层的事与你无关，于是不去操心。往往是这些被疏忽了的小细节，影响着公司的进一步发展。
2.尽忠职守
优秀员工应当尽忠职守，将自己岗位上的每一件事都做得非常出色。
3.从大处着眼，小处着手
一些管理者认为，企业的高层管理者不必注意细节问题，而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让下属去干。其实这是一种欠缺的管理方法，卓越管理者从来不会对细节问题撒手不顾，反而会在适当之时对它追根究底。
课后总结
要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。
把问题看透
课堂导读
从前有一位地毯商人，看到最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在一个新地方又再次隆起了一块，如此他一而再、再而三地试图弄平地毯，直到最后他拉起地毯的一角，看到一条蛇溜出去为止。
课堂精讲
很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转了，他们便不再对机器做彻底清查，只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。正确的做法是把问题想透彻，找出合理的方案，将问题一次性地彻底解决。
课后总结
把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只有把问题想透彻了，才能找到解决问题的关键，才能找到解决问题最有效的手段。
第4周：解决问题是关键
把时间花在解决问题上
课堂导读
施耐特是IBM公司的一名产品经理，以善于解决问题而备受上司赏识。可是最近他遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新接手的一项产品设想几乎通过了所有的关卡，但唯独没有得到工厂经理的签字。经过与这位工厂经理的多次讨论之后，发现是因为工厂经理并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦实施，会给工厂带来可观的效益，怎能就这样轻易放弃呢？
为了克服那位经理情绪上的抵触，施耐特想出了一套办法。首先，他请工厂经理非常尊敬的两个人给工厂经理送去几份（有利于这项新产品的）市场研究报告，然后还请本公司最大客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品的发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。接下来，他利用一次开会的时机，让两位工程师在开会之前接触这位工厂经理，讲一些有利于这项产品的实验结果。最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂经理比较喜欢（或者尊敬）的人，而且这些人都觉得这项新产品的设想不错，这次会议后第二天，产品部经理就请工厂经理签字，结果成功了。
课堂精讲
被称为美国第一CEO的杰克·韦尔奇说过：“与其报怨，不如实干。”其用意也是告诉人们与其把时间浪费在抱怨上，倒不如埋下头来仔细寻找解决问题的办法并付诸行动。抱怨和找借口并不能解决实际问题，相反，只会导致拖延和问题的恶化。化抱怨为实干，把时间用在解决实际问题上，我们才能够在第一时间内将问题解决掉。一个人对待生活和工作的态度是他成功的关键。做事高效的人不会到处为自己找借口、开脱责任，相反他会把找借口和抱怨的时间用在解决问题的实际过程中。
课后总结
与其抱怨，不如实干。抱怨问题对问题的解决没有任何帮助，只有付出实际行动，才能真正地解决问题。
用简单的思维去思考
课堂导读
在美国企业界，人们最喜欢谈论艾柯卡和克莱斯勒汽车公司重新引进敞篷车的故事。
克莱斯勒的总裁艾柯卡有一天在底特律郊区开车时，旁边驶过一辆野马牌敞篷车。那正是克莱斯勒缺乏的——艾柯卡心想——一辆敞篷车。
他回到办公室以后，马上打电话向工程部的主管询问敞篷车的生产周期。“一般来说，生产周期要5年。”主管回答，“不过如果赶一点，3年内就会有第一辆敞篷车了。”
“你不懂我的意思，”艾柯卡说，“我今天就要！叫人带一辆新车到工厂去，把车顶拿掉，换一个敞篷盖上去。”
结果艾柯卡在当天下班前看到了那辆改装的车子。一直到周末，他都开着那辆“敞篷车”上街，而且发现看到这辆车的人都很喜欢。第二个星期，一辆克莱斯勒的敞篷车就上设计图了。
课堂精讲
我们接受的普通教育和大多数训练都指导我们把握每一个可变因素，找出每一个应对方案，分析问题的角度应尽可能多样化。因此，事情变得异常复杂，我们当中“最优秀”的人提出了最佳的建议和方案，这些建议和方案也无疑是最复杂的！
其实，处理复杂问题最有效的方法是简单。美国通用电气CEO杰克·韦尔奇说：“你简直无法想象让人们变得简单是一件多么困难的事，他们恐惧简单，唯恐一旦自己变得简单就会被人说成是大脑简单。而现实生活中，事实正相反，那些思路清楚，做事高效的人们正是最懂得简单的人。”同理，我们在做事情的时候也应当注意从简单的地方入手，利用简单的手段解决复杂的问题。
我们在做任何事情的时候，千万不要把事情过于复杂化，简单的时候就是简单，太多的顾虑反而会让我们走弯路，事情的结果也会和我们的希望不能一致。
课后总结
我们在做任何事情的时候，都不要把事情过于复杂化，想得太多反而会增加顾虑，让我们走一些不必要的路子，事情的结果也会和我们的不一致。
不要堆砌你的办公桌
课堂导读
办公桌面整洁，是工作条理化的一个重要表现。杂乱无章的工作方式是一种恶习。在多数情况下，东西越堆越高，物件越杂乱无章，就越会给你工作带来麻烦，当你不能记起堆积物下层放的是什么东西时，你就不得不在资料堆里埋头苦找。这样，时间就浪费在查找杂乱的东西上了。另外，随意放置的凌乱东西随时可能分散你的注意力。因此，如果你的办公桌上经常是物品、文件堆积如山，你就要花时间来整理一下了，在这个时候花上半个到一个小时是值得的。
课堂精讲
下面就介绍一下整理办公桌的方法：