这个数字远远超过了南方军的实际兵力。望着大家充满惊愕和疑虑的脸，林肯接着说：“一点不错——120万。你们知道，我们的那些将军们每次作战失利后，总是对我说寡不敌众，敌人的兵力至少多于我军3倍，而我又不得不相信他们。目前我军在战场上有40万人，所以南方军是120万，这毫无疑问。”
幽默还可使矛盾双方从尴尬的困境中解脱出来，打破僵局，使剑拔弩张的紧张气氛得以缓和平息。
有一次，柏林空军俱乐部招待贵宾，主客是空军将领乌戴特将军。在敬酒时，一位年轻的士兵不慎将酒泼到了将军的光头上，全场顿时鸦雀无声，士兵也十分惊慌，不知所措。将军慢慢地摸了几下头，拍着士兵的肩膀说：“兄弟，你以为这种治疗会有作用吗?”
人们开怀大笑，紧绷的心弦松弛下来子，将军也因他的大度和幽默而显得更加可亲可敬。
幽默是一种难得的个性，它代表了人性的自由和舒展。
谁能在幽默上占主动，谁就能很好地控制情绪。
马克·吐温说：“幽默具有悦人惠己的神效，在交际场合恰如其分的幽默，会赢得大家的好感，使你的形象在群体中迅速显现出来，成为一个极受大家欢迎的人。”
幽默是气质好的高度体现，是一种简洁而深刻的表达艺术，它直达他人的内心深处。
卑微时，幽默使人赢得尊严；高贵时，幽默使人保持朴素平和的心态。
人生妙悟：
幽默是一种修养，一种文化，一种艺术，一种润滑剂，一种兴奋剂。我们的生活需要幽默。
有一只倾听的耳朵
倾听不用花钱，却能赢得一切。
小王是一位销售汽车的行销人员，经人介绍去拜访一位曾经买过他们公司车子的商人。一见面，小王照例先递上名片：“我是××汽车公司的业务员，我姓……”才说几个字，就被商人严厉的口吻打断，商人开始抱怨当初他买车时不愉快的经历，什么报价不实、配备不对、交车等待过久、服务态度不佳……讲了一大堆，结果小王一句话也不说，只是静静地在一旁聆听。
这位商人把之前所有的怨气一吐为快后，稍微喘息了一下，才发觉这个行销人员好像以前没见过，于是便不好意思地对他说：“你贵姓呀，现在有没有好一点的车型，拿份目录来看看吧！”
半小时后，小王高高兴兴地吹着口哨离开了，因为他已经拿到了两辆车子的订单。
小王讲的话不多，但是他却成功地完成了交易，原因就在于商人的一句话：“我是看你诚恳又很尊重我，才向你买车的！”
从中可见，学会倾听，会产生不可思议的力量。
戴尔·卡耐基曾讲过这样一个故事：
有一次，他在纽约出版商格利伯的宴会上遇见一位著名植物学家。卡耐基从未同植物学家谈过话，但觉得他极有诱惑力。当时卡耐基坐在椅子上，静静倾听他讲大麻、大植物学家某某和室内花园等，他告诉卡耐基关于马铃薯开始被人类接受时的令人惊奇的故事；听说卡耐基有一个小型室内花园，他还非常殷勤地告诉卡耐基如何解决几个问题。
在宴会上，当时还有十几位其他客人在那里，卡耐基忽略了其他所有人，而与这位植物学家谈了数小时之久。
到了午夜，卡耐基向众人道别，植物学家这时转向主人，说卡耐基是一个“最富激励性的”、“最有趣味的谈话家”。
实际上，卡耐基几乎没有说什么话。但是他耐心地倾听，对人们来说，那是一种最高的尊重和恭维。
一位青年只身离家去外面打天下，临行前，他的父亲告诉他：“多听少说常点头!”
这位父亲真是个尝过人生滋味的人！
“多听”，就是多听别人说。你可获得大量信息，深入了解对方的需求，准确把握事实的真相，洞察对方的真实意图。他说得越多，你知道得越多！
“少说”，能多听。少说不但可以“导引”对方多说，还可以避免流露自己的内心秘密，更可以避免说错话，得罪别人。少说，你就成为一个冷静的旁观者，一切的一切，都在你的掌握之中。
“常点头”，就是说，听别人说话时，这样能表示你的专注，如果有不同意见，也要先点头再提出。这样，人人会当你是好朋友，你就没有走不通的道路。
如何去做一个良好的听众呢？
首先，要真诚，用眼睛注视对方，等于告诉他“我很有兴趣”，对方的自尊心将得到极大满足。
其次，应当力戒注意力不集中，对对方发言的内容不感兴趣，自己抢着发言，不给对方充分发表意见的机会和时间，或是多次打断对方的发言等。所以倾听对方发言时，要积极、主动、耐心。即使对方的发言冗长，甚至说出了让自己不爱听的话，也不要不礼貌地指责对方，打断对方的发言。
另外，对对方发言的反馈要及时，谨慎选择时机、方式，还应鼓励对方充分发表自己的意见、看法。
人生妙悟：
希腊哲人说：“上天赋予我们一个舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。”这句话，就是告诉我们要多听少说，因为倾听是迈向沟通成功的出发点。
将心比心，换位思考
换上对方的心，才知道痛不痛。
1956年，在苏联共产党第二十次代表大会上，赫鲁晓夫作了“秘密报告”，揭露、批评了斯大林肃反扩大化等一系列错误，引起苏联全国及全世界各国的强烈反响。
由于赫鲁晓夫曾经是斯大林非常信任和器重的人，很多人都怀有疑问：既然你早就认识到了斯大林的错误，那么你为什么早先从来没有提出过不同意见?你当时干什么去了?你有没有参与这些错误行动?
有一次，在党的代表大会上，赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误，这时，有人从听众席上递来一张条子。赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里?”
这个问题非常尖锐，赫鲁晓夫的脸上很难堪。他知道，许多人有着同样的问题，更何况，这会儿台下成千双眼睛已盯着他手里的那张纸，等着他念出来。
赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起条子，通过扩音器大声念了一遍条子的内容，然后望着台下，大声喊道：
“谁写的这张条子，请你马上从座位上站起来，走上台。”
没有人站起来，所有的人心怦怦地跳，不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安，后悔刚才的举动，想着一旦被查出来会有什么结局。赫鲁晓夫重复了一遍他的话，请写条的人站出来。
全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。
几分钟过去了，赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就坐在你现在的那个地方。”
如果他直接坦承“当时我没有胆量批评斯大林”，势必会大大伤了自己面子，也不合一个有权威的领导人的身份。于是他巧妙地即席创造出一个场面，借这个场景来含蓄地给出自己的答案。这种回答既不损害自己的威望，也不让听众觉得他在文过饰非。
与人交往中，双方都觉得对方的言行不合适时，如果采取退一步思考问题的策略，把角色“互换”一下，就很可能轻松地打破僵局。
有一个青年，准备招待几个外国朋友。当他拉开汽车车门时，由于用力过度，车门坏了。他流下了眼泪。
这时，他的朋友正好赶来，便上前劝他。
经济强盛的日本人道：
“唉，车门又值不了多少钱，再去买一扇不就行了!又何必哭得如此伤心呢?”
知法守法的美国人道：
“我建议你到法院去，控告制造这汽车的厂商，请求赔偿。反正官司打输了，也不用你付钱啊！”
浪漫成性的法国人道：
“你能够将这车门给弄坏，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢?你又有什么好哭的啊?”
实事求是的德国人道：
“不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将车门装好，我们一定可以找到方法的!”
“你们所说的这些，都不是我要哭的原因。真正的重点是，我明天非得要花费几个小时，才可以修好车，这样就不能带大家一起出去兜风了……”
每个人都有自己既定的习惯和立场，容易忘却他人的想法。
那么，换位思考到底是什么呢?其实就是“移情”，去“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情，以别人的心境来思考问题。换位思考不但需要转换思维模式，还需要一点好奇心来探求他人的内心世界。
真正的换位思考必然是一个“移情”的过程，要从内心深处站到他人的立场上去，要像感受自己一样去感受他人。
人们常说，良好的沟通是心与心的沟通，其实“移情”换位又何尝不是心与心的交流、心与心的沟通呢?生活中那些“善解人意”的人往往受到大家的喜爱和尊敬，原因就是他们能够做到“移情”换位，用别人的眼光来想问题、看世界，以别人的心境来体会生活，这样便拉近了人与人之间的距离。
人生妙悟：
学会将心比心、换位思考，学习以宽广的胸怀接纳不同的人、不同的事和不同的物，才能彼此理解和体谅。
己短人长量一量
人像一个分数，实际才能是分子，自我估价是分母。分母越大，分数的值越小。
有一天，骆驼对羊说：“长得矮不好。”羊说：“不对，长得高才不好呢。”骆驼说：“我可以做一件事情，证明矮不好。”羊说：“我也可以做一件事情，证明高不好。”
他们俩走到一个园子旁边。园子四周有围墙，里面种了很多树，茂盛的枝叶伸出墙外来。骆驼一抬头就吃到了树叶。羊抬起前腿，趴在墙上，脖子伸得老长，还是吃不着。骆驼说：“你看，这可以证明了吧，矮不好。”羊摇了摇头，不肯认输。
他们俩又走了几步，看见围墙上有个又窄又矮的门。羊大模大样地走进园子去吃草。骆驼跪下前腿，低下头往门里钻，怎么也钻不进去。羊说：“你看，这可以证明了吧，高不好。”骆驼摇了摇头，也不肯认输。
他们俩找老牛评理，老牛说：“高有高的长处，矮有矮的长处；高有高的短处，矮有矮的短处。你们只看到别人的短处，看不到别人的长处，是不对的。”
“尺有所短，寸有所长。”人们往往在批评、指责别人时，只盯着别人的过失，而看不见自己的弱点、错误。
一对年轻人，因偷情被捉而绑在了广场上，人们十分愤怒，指责与谩骂纷纷而至。有人提议用石块将这对玷污了人类灵魂的狗男女砸死，取得了一致认可。这时恰巧耶稣路过，面对此景，他想了想便对愤怒的群众说：“好吧，那么就让我们当中完全没有犯过错误的人扔第一块石头。”结果群众都沉默了。“没有人定你们的罪吗?那么我也不定你们的罪吧!”耶稣又对那对男女说。
日本著名的企业家松下幸之助曾说：“盲人的眼睛虽然看不见，却很少受伤。反倒是眼睛好好的人，动不动就跌跤或撞倒东西，这都是自恃眼睛看得见而疏忽大意所致。”盲人走路都非常小心，一步步摸索着前进，脚步稳重，精神贯注，像这么稳重的走路方式有眼人是做不到的。人的一生中，若不希望莫名其妙地受伤或挫伤，那么，盲人走路的方式就颇值得借鉴。
大部分成功人士都有一种特长，就是善于发现别人的优点，借鉴学习，并能够吸引一批才识过人的良朋好友来合作，激发共同的力量。这是他们最重要的、也是最宝贵的经验。
如果我们愿意尽量了解对方，不难发现每个人都有令人喜爱的一面，甚或可以发掘出一般人不易察觉的优点。当然每个人都会有缺点，在了解时你也会看到别人的许多缺点，也许他的缺点还让你觉得无法忍受。这个时候，不要盯住缺点不放，多看看对方的优点，你会发现对方仍然是个值得一交的朋友。
有一位愤世嫉俗的青年，对于某些人常存有强烈的憎恶感，而对他甚为不满的人也不在少数，朋友劝他尽力改善这种恶化的关系。后来他尝试着找出那些令他憎恶的人的优点，并一一记下。结果这种做法很有效。此外，他每天也记下能够善待对方的方法。后来，他竟惊讶地发现，在过去极难对其发生好感的人，也有相当优秀的一面。因此，他反而开始无法理解过去自己为何无法喜欢他们。当对这些人重新审视时，这些人也相对的对他有了良好的印象。
如果你希望人生有一个有利的位置，那就去发现别人身上的闪光点，利用它们为自己服务。
人生妙悟：
孔子说：“三人行，必有我师。”人总是各有所长，各有所短，只有善于发现他人的优点，才能真正地使其为我所用。
与病态心理说再见
用健康之心，芬芳你的人生。
在一所医院的同一间病房中，有两个重病的人。一人靠窗，可以看到窗外的景物，他每天都会讲许多外面的故事给病友听。起初，后者静静地享受着这一切。有一天，远离窗子的人突然想：“为什么不是我靠着窗子呢？”
这个念头一直缠绕着他。某天夜里，靠窗子的病人一直大声咳嗽，他无法摸到能叫来医生的求救按钮。而另一个人睁着眼想着怎么能靠着窗子，他一动不动。