书城成功励志高效能人士的九种办事方式
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第28章 方式七:情感激励式——重视情感效用1

情感帐户

1为情感开个账户

众所周知,在银行里开个账户,就可储存资金以备不时之需。所谓感情账户,储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”,也就是他人与你相处时的一分“安全感”。

能够增加感情账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。

反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等,会降低感情账户的余额,到最后甚至透支,人际关系就得拉警报了。

这就仿佛走在满布地雷的战场上,一言一行都步步为营。为求自保,不得不玩弄手腕权术,以致人人神经紧张,许多家庭、团体都充斥着这种现象。

人类最亲密的婚姻关系又何尝不是如此?尽管一开始结合在互信的基础上,倘若不继续储蓄,仍有关系恶化的危险。好一点的同床异梦,勉强生活在同一屋檐下,各自为政。恶劣的则恶言相向、大打出手,甚至劳燕分飞。

愈是持久的关系,愈需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待,原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验,偶尔与老同学相遇,即使多年未见,仍可立刻重拾往日友谊,毫无生疏之感,那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资,否则突然间发生透支,会令人措手不及。

这种情形在工作中尤其明显。常常在忙乱中上级或同事对你说话不在乎,“给我拿来资料”,“你给我倒杯水”,等等,这样的“不在乎”已经在点滴之间减少了“存款”。

2存入六种情感存款

设立“感情账户”,只是情感激励的第一步,之后我们要做的是在“账户”中不断地存入存款,为我们的这种办事方式不断提供动力。

在感情账户里,可存入六种主要存款:

第一种,理解别人。

理解别人是一切感情的基础。人如其面,各有所好。同一种行为,施行于某甲身上或许能增进感情,换了某乙,效果便可能完全相反。因此只有了解并真心接纳对方的好恶,才可以增进彼此的关系。

第二种,注意小节。

一些看似无关紧要的小节,如疏忽礼貌,不经意的失言,其实最能消耗感情账户的存款。在人际关系中,最重要的正是这些小事。

第三种,信守承诺。

守信是一大笔收入,背信则是庞大支出,代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地,再难建立起良好的互赖关系。

第四种,阐明期望。

几乎所有人际关系的问题,都源于彼此对角色与目标的认识不清,甚至相互冲突所致。所以,不论在办公室交代工作,或在家分配子女家务,都是愈明确愈好,以免产生误会、失望与猜忌。

第五种,诚恳正直。

诚恳正直可赢得信任,是一项重要存款。反之,已有的建树

诚恳正直其实并不难做到,只要对所有人抱持相同原则,一视同仁即可。纵使起初并非人人都能接受这种作风,因为在人后闲言闲语、臧否人物,是人的通病;不同流合污,反而显得格格不入。好在路遥知马力,日久见人心,诚恳坦荡终会赢得信任。

第六种,勇于道歉。

向感情银行提款时,应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友,例如:

这种勇气并非人人具备,只有坚定自持、深具安全感的人能够做到。缺乏自信的人惟恐道歉会显得软弱,让自己受伤害,使别人得寸进尺。还不如把过错归咎于人,反而更容易些。

有句名言说:“弱者才会残忍,只有强者懂得温柔。”