书城管理在北大听到的24堂管理课
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第40章 决策——领导智慧的终极体现(1)

世界上每100家破产倒闭的大企业中,85是因为企业管理者的决策不慎造成的。

——兰德公司(世界着名咨询机构)

决策要抓住时机

犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能,但也失去了成功的机会。

——王安(美籍华裔企业家)

20世纪90年代,“远景管理”曾一度非常流行。所谓远景,由组织内部的成员所制订,借由团队讨论,获得组织一致的共识,形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓远景管理,就是结合个人价值观与组织目的,透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲,建立团队,迈向组织成功,促使组织力量极大化发挥。远景形成后,组织负责人应对内部成员做简单、扼要且明确的陈述,以激发内部士气,并应落实为组织目标和行动方案,具体推动。

一般而言,企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标,做为企业发展的指引方针。在西方的管理论着中,许多杰出的企业大多具有一个特点,就是强调企业远景的重要性,因为唯有借重远景,才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人,激发个人潜能,激励员工竭尽所能,增加组织生产力,达到顾客满意度的目标。企业的远景不只专属于企业负责人所有,企业内部每位成员都应参与构思制订远景与沟通共识,透过制订远景的过程,可使得远景更有价值,企业更有竞争力。

企业管理者在规划远景的同时,有必要让人看到达到远景的过程。团体中的领导者,必须能确实掌握大家的期待,并且把期待变成一个具体的目标。大多数的人并不清楚自己的期待是什么。在这种情况之下,能够清楚地把大家的期待具体地表现出来,就是对团体最具有影响力的人。在企业的组织之中,只是把同伴所追求的事予以具体化并不够,还必须充分了解组织的立场,确实地掌握客观情势的需求并予以具体化。综合以上两项具体意识,清楚地表示组织必须达成的目标,这样才能在团体之中取得领导权。

在进攻意大利之前,拿破仑还不忘鼓舞全军的士气:“我将带领大家到世界上最肥美的平原去,那里有名誉、光荣、富贵在等着大家。”拿破仑很正确地抓住士兵们的期待,并将之具体地展现在他们的面前,以美丽的梦想来鼓舞他们。

如果是以强权或权威来压制一个人,这个人做起事来就失去了真正的动机。抓住人的期待并予以具体化,为了要实现这个具体化的期待而努力,这就是赋予动机。具体化期待能够赋予动机的理由,就在于它是能够实现的目标。例如,盖房子的时候,如果没有建筑师的具体规划就无法完成。建筑师把自己的想法具体地表现在蓝图上,再依照蓝图完成建筑。

同样的道理,组织行动时也必须要有行动的蓝图,也就是精密的具体理想或目标。如果这个具体的理想或目标规划得生动鲜明而详细,部下就会毫无疑惑地追随。如果领导者不能为部下规划出具体的理想或目标,部下就会因迷惑而自乱阵脚,丧失斗志。善于带领团体的人,能够将大家所期待的未来远景,着上鲜丽的色彩。这远景经过他的润饰后,就不再是件微不足道的小事,而变成了一个远大的理想和目标。

或许你会认为理想越远大就越不容易实现,也越不容易吸引大家付诸行动,其实不然。理想、目标越微不足道,就越不能吸引众人的高昂斗志。这一方面,领导者如何带领下属就很重要。没有魅力的领导者,因为惟恐不能实现,所以不能展示出令部下心动的远景。下属跟着这样的领导者,必然不会抱有理想,工作场所也像片沙漠,大家都没有高昂的斗志,就算是微不足道的理想也无法实现。当然,即使是伟大的远景,如果没有清楚地规划出实现过程,亦无法使大家产生信心。因此,规划远景的同时,还必须规划出达成远景的过程。

规划为达成目标必经的过程,指的就是从现在达成目标所采取的方法、手段及必经之路。目标的达成是最后的结果,由于要达到最后的结果并不容易,所以要设定为达成最后结果的前置目标(以此为第二目标)。要达成第二目标也并不容易,所以要设定达成第二目标的前置目标(第三目标)。要达成第三目标也并不容易。就这样一步一步地设定次要目标,连接到现在。

为达成最后的结果就必须从最下位的目标开始,一步一步地向前位目标迈进,次第完成每个目标。这一步一步展开前置目标的过程,就被称为“目标功能的进展”。此“目标功能的进展”中,最下位的目标必须设定在最接近目前的状况,且尽可能的详细而现实。也就是说,最下位的目标必须是可以达成的。达成了最下位的目标后,再以更高层的目标为目的。

达成目标的过程或手段,规划得越仔细越好。越上位的目标,其过程或手段就越概略,只要从下位目标一步一步地向上爬,最后一定可以达成。像这样把由眼前的现状到达成目标的过程中每一阶段都规划成一幅幅的可展望的图景,“目标功能的进展”若能一步步地实现,达成最后目标的效果就越显着。

把事交给信得过的人去做

授权并信任才是有效的授权之道。

——柯维(管理专家)

作为一个企业领导,并不意味着你可以管理公司的一切,而是应该做到权限与权能相适应,权力与责任相结合。什么都干的领导是什么都干不好的。记住,当你发现自己忙不过来时,你就要考虑自己是否干了些应该由下属干的事情,你就要考虑是否应该向下放权,这是一个企业管理者决策的重要环节,既然要授权,肯定是要找到合适的人去做,只有找到合适而且自己又信赖的人,才能称得上是一次成功的授权,哪些才是可信赖的人呢?一般说来,如果你的团队中有以下几种人,你可以考虑他们。

第一,忠实执行上级命令的人。一般说来,领导下达的命令,交办的工作,分配的任务无论如何也得全力以赴,雷厉风行,按时保质保量完成,决不能拖拖拉拉,今天推明日,明日推后天。对工作任务不能如期完成,这是失信的表现。“言而无信”将成为失败的根据。如果下属的意见与上级的意见有出入,当然可以先陈述你的意见,陈述之后,领导仍然不接受,就要服从上级的意见。这是下属干部必须严守的第一大原则,有些下属在自己的意见不被采纳时,抱着消极的放任自流、自暴自弃的态度去做事,这样的人没有资格成为上级的辅佐人。

第二,知道自己权限的人。干部必须认清什么事在自己的权限之内,什么事自己无权决定。绝不能混淆这种界限。如果发生某种问题,而且又是自己权限之外的事,应该即刻向上级请示。越过顶头上司与上级领导交涉、协调,等于把上司架空,也破坏了命令系统,应该列为禁忌。非得越级与上级联络、协调的时候,原则上,也要先跟顶头上司打个招呼,获得认可。

第三,勇于承担责任的人。有些干部在自己负责的工作发生错失或延误的时候,总是举出一大堆的理由。这种将责任推卸得一干二净的人,实在不能信任。干部负责的工作,可以说是赋予全责,不管原因何在,干部必须为过失负起全责,如果上级问起错失的原因,必须据实说明,千万不能有任何的辩解的意味。一个领导必须有“功归部属,失败由我负全责”的胸怀与度量才行。