书城成功励志女人口才全攻略
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第14章 舌灿莲花:女人说话要以智取胜(3)

吴兰拒绝老领导推荐的人才时,并没有直接说自己不能用。而是先让他们参观自己的工厂,让他们自己了解到真实的工作状况,然后,说出这位被推荐者与自己需要的专业不对口,在这里工作反而会委屈了她,让这位被推荐者很有面子,推荐人“老领导”也没有失面子,两个人都能很安然地接受不能去她工厂上班的事实。最后,吴兰还不忘再加一句,“问问我周围的朋友,看一看他们那里需要不需要这样的人才”,向老领导表明自己想帮忙的诚意,也为自己没有聘用被推荐者这件事情做一个追加的补偿,让对方在没有求职成功的前提下,还对自己心里充满感激。

在这个事例中,可以看出吴兰在拒绝时有这样几点做得非常到位:

让对方了解实际情况和难处

吴兰通过让他们了解实际情况,带他们参观工厂车间,在被推荐者自己看到与自己所学专业不对口的情况下,即使吴兰不拒绝,想必被推荐者也会自己提出的。这样,对于吴兰的拒绝,她接受起来自然不成问题。另外,以“本单位不适合,还有别的单位可能接收”的方式,留给对方一条后路。这种拒绝法更充满人情味,更为巧妙。

给对方留足面子,切不可伤人自尊

人都是有自尊心的,一个人有求于别人时,往往都带着惴惴不安的心理。因此,在拒绝以前,先考虑到对方的自尊心,比如说一些同情关心的话,让对方先在心理上放松,在心理上与你产生共鸣。然后再讲清实际,说明无法接受要求的理由。由于已经在心里认可了你,对方接受起来也就不会有太强烈的反感情结了。

力求使对方释然

吴兰在拒绝对方时,让对方感觉到,自己在公司并不合适,如果留下来,反而可能更会阻碍自己的发展。而对于推荐者“老领导”来说,自己推荐的“人才”在这里并不能得到“人才”应有的发展空间,倒不如不来的好。被吴兰拒绝,反而会让他有一种轻松的感觉。

除了上面吴兰用到的几点以外,还有一些拒绝别人的技巧和方法:

用沉默表示拒绝

沉默是最好的拒绝,当你想表达自己拒绝的意愿而又不知道如何表达时,最好的方法就是选择沉默。比如:刚到一个单位,就有人送来请帖,请你参加聚会。如果你不喜欢这样做,你可以不予回复,这样,一般人都会明白你的意思,而又不会造成由于直接拒绝会造成的尴尬局面。

用拖延表示“不”

有人想邀请你参加某些活动,你可以用拖延的方法告诉对方,你可以说:“我现在没有时间,什么时候有时间再约吧。”或者你可以说:“我想过一段时间再考虑这件事情。”这样,既给了对方面子,表示你不是想拒绝他,而是实在没有时间,同时,也达到了拒绝的目的。

用推脱表示“不”

这样的方法在工作中比较容易用到,如对方想请你帮忙解决某些问题,你可以这样说:“对不起,这不是我分内的工作。”或者说:“这些事情另有别人负责,我没有这个权利。”再或者,有人想跟你聊一些不能说的商业机密,你可以说:“对不起,这方面的事情我并不太懂,资料由经理掌握着呢。”等等,类似的话都可以说。

还有像“回避法”、“反问法”,都是一种拒绝的方法,在方法的选择上,只要顺应当时的情境,用什么样的方法都没有硬性的规定,只要能达到拒绝的目的,你可以选择任何一种或者几种方法同时用,也可以自己根据实际情况,用自己独到的方法。

除了拒绝别人时要找到合适的方法,在拒绝时还有其他需要注意的要素:

拒绝的时间

拒绝宜早不宜迟。一般来说,如果想要拒绝对方,就要及早拒绝,一是可以避免彼此的伤害;二是及早拒绝,可以让对方不再抱有幻想,趁早另寻其他的方法和出路。如果想要拒绝又拖拖拉拉,不肯说出口,就会让对方一直怀有希望,这是对对方的不负责任。

拒绝的地点

通常情况下,拒绝的地点应选择在相对隐私的私人空间比较好,这样,可以给对方留点面子,不至于出现尴尬局面。如果必须在公共场合,也要尽量缩小空间和范围,不必让太多的人看到这一场面。

拒绝的态度

拒绝时态度要真诚,拒绝终究是件令人不愉快的事。无论以哪种方式拒绝,都是为了减轻双方的心理负担,尤其是要考虑“对方”的心理承受能力,尽量使“不愉快”的感觉降到最低。拒绝时真诚的态度,能够让对方在心理上对拒绝者予以理解,从而能比较容易接受一些。以歉意的态度说不,会让人感到心理上的安慰。尤其是领导、长辈拒绝下级、晚辈的要求时,最好以同情关切的态度来陈述理由,使对方心服口服。

道歉,用温暖的语言抚平心的伤口

在日常人际交往中,我们也许会在有意无意间得罪了别人。为了不伤害到彼此间的友好关系,甚至产生感情上的疙瘩,我们一定要学会道歉,为了自己的错误及时认真地去向对方说声“对不起”。但是,道歉却远非一句“对不起”那么容易。

“对不起”是我们最常用最基本的道歉用语,如果你不小心踩到了别人的脚,你可以立即真诚地说一声“对不起”,一般情况下对方也会宽容地说一声“没关系”。可是,生活当中,更多的时候,我们对别人的伤害,远远不像不小心踩到别人的脚那样简单。更多的时候,我们对别人的伤害,是一种心灵上的伤害。这样的伤害,往往会给对方造成很大的精神创伤和痛苦。这个时候,单单一句“对不起”往往不足以平复对方的怒气和委屈,不足以弥补你给对方造成的伤害。所以,在需要道歉时,我们一定要知道,我们应该怎样去道歉,才能让对方的情绪得以平复,怎样去道歉才能让对方受到的伤害尽可能小。

道歉要态度真诚

冒犯别人需要道歉时,态度一定要真诚,让被冒犯者觉得你是真正认识到自己错了。被冒犯者希望看到的是你勇于承担责任的态度,和对错误严重性的认识。而不是无关痛痒的敷衍。如果带给对方的伤害太大,对方可能一下子不会原谅你,会对你态度冷漠或者进行怒斥。这时候,你一定要忍住,要站在对方的立场上想一想如果受伤害的是你,你能轻易原谅对方吗?你要有耐心再次诚心地道歉,“精诚所至,金石为开”,只要你敞开心扉真诚地对待对方,两人之间便不会有解不开的心结。

道歉要及时

道歉的一个很关键的原则就是要快,道歉之事宜早不宜迟,如果感觉自己给对方造成了伤害,对对方有歉意,那么,认识到以后要尽快道歉,千万不要用时间来冲淡对方的愤怒,时间带走的将不止是怒气,常常还有对方的感情。

娟子与男友是大学时的同班同学,两个人都学的建筑设计专业。大学毕业后,娟子在一家设计院找到了一份不错的工作。男友一时没有找到好工作而报考了研究生。终于研究生毕业了,可以找份工作跟娟子商量结婚的事了,男友兴奋不已。这天,男友刚刚做好的一份工程设计图,请娟子给提点意见,毕竟娟子已经工作有一段时间了,对于设计图的实际效果应该比他了解得更多一些。

没想到,恰逢当天娟子心情不好,看到男友送来的设计图,当着他同事的面,对男友便是一顿劈头盖脸的批评。男友当时脸色就很难看,一句话没说,拿起设计图就拉着同事走了。

事情过去以后,娟子也感觉有点不好意思,男友的设计图也并没有自己说的那样差,自己当着男友同事的面让他那样难堪,实在是不应该。她想着打个电话道个歉,却又不想在男友面前服软,希望他能打回来,自己再顺势道个歉就行了。于是,死撑着不打。但是,一个星期过去了,男友也没来电话,娟子有些气,就这点儿事,一周不打电话。接下来又一周过去了,娟子心里有些慌。但是,她还是下不了决心打电话,感觉男友为这点儿事儿跟自己赌气显得太小气了些。终于,一个月过去了,娟子再也沉不住气了,她主动给男友打过电话去,说:“上次你跟同事拿着设计图去找我,我……”但是,男朋友只是淡淡地说:“哦,没什么,我早忘了。你还有什么事儿吗?我正在忙。”

电话挂了,娟子的心也凉了,她感到自己跟男友之间真的出了问题。虽然后来两个人的关系又恢复了以前的样子,但是,娟子每当要提到这个问题时,男友都会给挡回去,他始终不肯再给娟子一个道歉的机会。

拖延数日的道歉,已经是一种错过。如果时间再长,就可能连追悔的机会都没有了,最后只能在心里留下遗憾,甚至抱憾终生。所以,在需要道歉的时候,就应该马上道歉,要知道,太迟的歉意到了对方那里也就没有了意义。

道歉要选择恰当的方式