6、处理上司指责的“积极道歉”
需要特别提出来的是，忍耐和顺从并非对于上司的批评无动于衷。因为上司最痛恨的属下类型便是这些对于自己的教导和指责置若罔闻的人。
我们不难想象，在被上司批评之后，如果属下看起来丝毫没有理会自己的苦口婆心，依旧按照自己的想法工作，完全没有接纳建议，改变自己的意思，上司的心情会是怎样？
即便属下没有发脾气，更没有与上司争执，可在他看来，这是更恶劣的不合作态度。他会觉得自己的话毫无用处。于是，后面的结果便十分自然：既然我说了没用，那也不比浪费唇舌了。你干得好坏与我无关，干好了就继续留下来，干不好就给我走人。至于升职加薪，对于这位属下来说当然是永无希望了。
其实属下或许并非有意装聋作哑，他大概觉得，只要不发生争执就没事，免得双方都不痛快。大不了你说的话，提出的意见我在今后的工作中有选择的采纳就好了。大家相安无事，各做各的。想法虽然是好的，可上司并不知道你的想法。在他看来，你就是置若罔闻，就是“抗旨不遵”。被扣上了这些帽子，他对你的看法还能好得起来吗？当然也不会再去关心你是不是在今后的工作中采纳的他的意见。
遭到上司的指责时，冲动的争执固然应当尽力避免，沉默应对也同样行不通。最好的办法还是道歉！借助道歉这一载体，把你对于上司的歉意、对其意见的采纳、最自己责任的承担以及解决问题的想法统统说出来。让他看到，你对于整个问题是有着很深入的思索的。同时对于他的想法和意见也十分理智地进行了采纳。如此，上司便会觉得你是个可以指导，大有前途的好部下。
理论上如此，但在实际操作上当然没这么简单。要用道歉“俘虏”你的上司，观察上司批评你的原因，然后选择正确的应对方式才是取胜之道。
上司对属下的批评，大多数情况下都是为了指正属下的错误和问题。遇到这种情况，把道歉的重点放在问题的解决方法上是不二之选。
然而，批评的含义可能并不仅仅如此。有时，上司对于属下的指责看起来似乎毫无道理，其实却有着上司的另一层深意。比如，他可能是在借批评告诉你，不要太过自以为是，问题永远不像你想象的那般简单。摸清了上司的这个意图，在道歉的时候，你便可以顺着他的意思，往更深层地探求问题的解决之道，同时不要忘记表现出自己的谦虚好学，多多询问上司的意见。
除此之外，上司的批评能够还可能是为了凸现自己的威信和尊严。遇到这种情况，你的战略便应该调整为恭敬型。在向上司说sorry的时候，毕恭毕敬的态度会让他寻求威严的心理得到满足，从而接受你的道歉，并且可能对你刮目相看。
对于属下来说，最可气的便是明明不该受到指责时被上司批评。正如上一节中阿莫所遇到的情况。当你不幸陷入其中，不要激动，想清楚原因：要么是上司误会了。要么是他故意拿你做待罪羔羊，起到杀鸡儆猴的效果。
若是上司误会，则按照上一章的策略去做。若是上司故意让你出来背黑锅，则又需要分情况进行处理了。若上司批评你是无奈之举，因为高层必须为某件事找出一个负责人，而你不幸被他选中代人受过。你最好选择忍耐，简要地道歉之后不要加入任何辩解。因为你是没有错的，上司清楚。而他也知道这是无奈之举，若你能顺从于他，日后定然可以得到相应的补偿。
可若上司这样做是为了故意整你，你就需要重视了。多想想，上司为什么要这样，是不是你之前在某件事情当中得罪了他？如果是，那么你的道歉就不应该仅仅为了这次的“黑锅”，而是要诚恳地为当初所做的事情表示道歉。
总而言之，根据不同的情况确定自己道歉的方式，你便能从容应对上司的责难，成功地利用道歉这一手段“俘虏”你的上司，让他成为你晋升加薪的最大后台。