2、上班族以道歉化解矛盾
玛丽最近很郁闷。原因是她在前些天公司的酒会上毫不留情地顶撞了总经理，于是被勒令停职。甚至之前由她一手跟进的业务也都被公司停了下来。
“这分明就是公报私仇！”玛丽纷纷不平。的确，当天给总经理建议的都是她作为一线人员的切身体会，每一条都会对公司产生不可估量的作用。她本想趁这酒会的轻松气氛给经理提出，可没想到他却总是不理不睬。性情耿直的玛丽便很自然地火冒三丈，最终同经理大吵起来。
“这样不听属下劝告的经理，还不如把他炒鱿鱼！就凭你的经验，到哪里不是大受欢迎？”有朋友这样劝她。
辞去工作？玛丽还真有些舍不得。自己跳槽多次，就这家的待遇和环境最好。除了这次的正面冲突之外，平日里上司对自己的工作倒也蛮支持。若是放弃，实在可惜。可留下去，玛丽又不知该如何面对同事与总经理。
“这件事其实是你的不对！”还是玛丽的闺中密友给她点上一盏明灯，“虽然你提意见是好事，可你当着那么多人的面跟你们经理发生激烈冲突，你让他颜面何存？”
“可真正的管理者应该能够接受这样的情况！毕竟是我在给他提意见。”玛丽不服气。
“真正的管理者？拜托别逗我发笑好不好。那是书上乱写的！现实中哪有那么圣明的人？大家都有七情六欲，如果换作是你在酒会上被自己的属下大骂一通，你会舒服吗？”密友特别强调了“属下”二字。
“那我该怎么办？”默默地想了许久，玛丽似乎也意识到自己当天的作法的确有些欠妥。
“很简单，去跟经理道歉，不仅要口头道歉，还要写份道歉书递交上去。”
“可……这会让人好尴尬……”
“别废话！是道歉重要还是工作重要？”
闺中密友的建议当然奏效，在玛丽面见了总经理。之后，她还当着众多同事的面当众向经理道歉。第二天，她便复职了。而且这次的面谈道歉，也让她知道了经理的苦衷：原来那天经理主要精力在忙于接待顾客和招待来宾，根本无暇分心听取玛丽的意见，当对方火冒三丈时，他便也不由自主地生起气来。
玛丽听后十分后悔自己当日的冲动。而经理也为自己的过激行为感到抱歉。终于，双方冰释前嫌，成为了工作上的好搭档。
只是简简单单一个道歉，便让本来十分难办的事变得皆大欢喜。这便是道歉的最大作用——人际关系润滑剂。
无论身处职场还是生活当中，矛盾、碰撞、冲突总是在所难免的。如果任由事态发展下去，不仅不会大事化小，反而可能令双方的怨气越积越深，最终因把这些小矛盾积累成为大的冲突。许多同事之间闹得不可开交，究其缘由不过是些鸡毛蒜皮芝麻绿豆的小事情。可正是这些小事情的日积月累，让人们之间逐渐产生了大问题。
出来混，谁都不想整天麻烦缠身。所以要避免激烈的冲突，最好的方法还是在日常工作当中尽可能把这些小矛盾“扼杀”在摇篮之中，让它没有机会累积成为怨气。作为润滑剂的道歉，此时自然大有用处。
当然，道歉也的确不是件容易的事情。且不说采取何种的道歉方式才能达到最佳效果是门学问，单是最简单的一句“对不起”，都不是那么轻易能够说出口的。毕竟向别人承认自己的错误，实在让人有些面子上挂不住。
不过，道歉的妙处恰恰也正在于此——就是因为令人羞于启齿，所以真正选择了道歉的人，会让对方心中宽慰：这么丢面子的事情他都做了，我也就不必再与之纠缠了。于是，矛盾化解了，乌云散去，强光普照，两人冰释前嫌……虽然比较理想化，可恰当的道歉的确能够产生如此巨大的力量。
需要注意的是道歉并非万试万灵的灵丹妙药。只有对于那些比较小的矛盾，才可以利用道歉轻易化解。倘若矛盾较大或者累积较深，一句简简单单的“Sorry”便无法再起到很好的润滑的效果了。因此，一旦出现矛盾，尽快利用道歉来消除，便是使用这种“润滑剂”的不二法门了。
实战练习、生活中避免矛盾的言辞技巧
如果把对于别人的伤害比喻成一根插入对方心灵的钉子，那么道歉的作用便是将这颗钉子轻柔地拔出。不过，任你有再好的道歉技术，也会给对方留下或多或少的不快回忆。况且，道歉也并非万十万灵的妙方。与其要靠道歉来挽救危机，倒不如提前做好准备工作，尽量避免那些本来不会发生的矛盾。
许多时候，矛盾是由于我们不经意的一句话所产生的，如果我们可以在平日的沟通中多注意自己的言辞，那么许多不愉快的事情也就不会发生。以下8条是产生矛盾的常见根源，也你需要注意的地方：
1、谈话不要过于粗俗、不可亵渎、取笑或者诽谤他人。
2、言谈举止过于自负、喜爱炫耀自己的人容易受到对方反感。
3、心怀宽广，不要带有地域、种族、宗教等方面的歧视。
4、说话不要滔滔不绝口若悬河，得学会适当的沉默和倾听。
5、要注意场合，如果需要争论，最好选择两人独处的时候。
6、不要大肆传播流言蜚语，更别打探别人的隐私生活。
7、避免在传达某件事情时添加自己的看法，画蛇添足往往会使事情变得复杂。
8、说话前要经过大脑，某些商业机密或者别人的隐私绝对不要随处宣扬。