书城成功励志道歉的力量
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第34章 莫因道歉成为受害者(1)

无可否认,承认错误的一方从某种角度来说的确处于弱势状态。毕竟他可能犯错,可能让对方受到了伤害。同时,道歉的目的是为了求得对方的谅解,在二者综合作用之下,道歉者便可能会自觉理亏,从而对对方的责难默不做声。承认错误是必要的,低头认错也是正确的,可一定要把握分寸。如果对方得理不饶人,丝毫不会顾及你的感受,甚至有人身攻击或者侮辱的迹象,那就别再低头了。适当的强硬一些,保护住自己的尊严。因为道歉并非是要教你做一个弱者。

1、莫陷自己于不仁不义

在整个公司,默林的人际关系算是最好的了。她热心助人,善良体贴,谁都愿意同她做朋友。而在她周围,也有不少特别要好的死党,兰达便是其中之一。不过,默林最近总觉得同事兰达对自己的态度有些不正常,任何时候都是一副爱理不理的样子。怎么一下子从无话不谈的好友变得如此生疏?默林觉得其中必定有什么原因。

她曾经直接询问过兰达,然而却得不到真正的答案,于是默林便只好通过其它同事旁敲侧击,终于明白了兰达同自己赌气的真正原因。

原来,兰达未婚生子的秘密已经被全公司人知晓了,而兰达则怀疑是默林把这个秘密传开的。因为只有她才见过自己6岁的儿子。默林觉得很冤枉,这件事明明不是她说的,可既然对方认定只有自己知道这个秘密,对于她的解释兰达当然听不进去。

如果两人就这样僵持下去,那么多年的友情也将结束。这可是默林不愿看到的事情。如果要消除误会,只有找到那个真正散播秘密的人。默林不是福尔摩斯,哪有那么厉害。她找到兰达谈了许多次,每次对方都是冷冷地抛下一句话:“不道歉,这事情就没完。”天真的默林真以为只要道个歉就能恢复到两人以前的那种亲密,思前想后,她便狠下心来让自己背下了这个黑锅,当着同事的面向兰达道了歉。

结果大家不难想象:兰达不仅没有因此而原谅她,反而向周围的人大肆宣扬默林是个喜欢宣扬别人隐私的家伙。对此,默林有苦难言,想辩解也没用了。因为大家都已经看到默林向兰达道歉的一幕。你若是没错,干嘛要道歉?既然如此,就一定是默林把兰达的秘密说了出来——大家都这么认为。于是,不但是兰达,就连办公室里的其它同事也渐渐开始疏远起默林来,大家都怕她把自己的秘密说出去。一下子处于众叛亲离的境地,承受不住这种巨大压力的默林很快就离开了这家公司。

默林落到这种田地,究竟是谁害的?兰达吗?似乎的确如此。她明明说了只要默林向她道歉,就可以摈弃前嫌,可她失言了。面对道了歉的默林,她不仅没有原谅,反而落井下石,弄得周围同事都不再信任她。可仔细想想,如果你面对一个出卖自己的朋友,若他因为自己过去的出卖而向你道歉,你会轻而易举地原谅他么?当然不会!毕竟兰达也是受害者。

或许,事情应该怪罪于那位不知名的狗仔队,可这毕竟不属于我们能够控制的因素。如果任何不利的事情都能够避免,这个世界将不再有误会、抱怨和争吵。

那么问题就应当从默林自身来考虑了。

“什么?默林可是彻头彻尾的受害者!”有人开始打抱不平,“她没有散播兰达的秘密,而且为了维护友情甚至甘愿被上黑锅向兰达道歉,相比于兰达,她才是受伤最深的人。”

没错,默林的确很受伤,不过这种伤,似乎的的确确是她自找的——谁让她要被上这么一个黑锅。这就像某人本来身体没有伤,却硬要拿刀子桶自己一下。疼吗?但是他活该!

维护友情的初衷正确得不能再正确了!然而,默林所用的方法却极度愚蠢。她以为,道歉是解决任何问题的万能钥匙,只要说了“抱歉”,一切误会、矛盾和争执就将烟消云散。这绝对是误区!我们已经是第N次提醒,“抱歉”本身并不能解决任何问题,他只能让气氛稍微缓和,重要的还是在说了抱歉之后,你会拿出何种行动去维护对方的利益,去消除他们的顾虑?

对于这些,梅兰当然未能为力。因为事情毕竟不是她做的,而且向泄露别人秘密的事情,损失的是自己的诚信,即便她花费巨大的力气去挽救,也是于事无补。既然这种信任危机绝绝对对不是简单的道歉所能弥补得了的,那她干嘛没事去逞英雄,去提别人背黑锅?

可以说,无论梅兰做出了什么样的补救措施例如谈判、寻找真凶甚至不去理会这件事,都比贸然道歉要明智。可她却偏偏选择了最傻的举动。这不是自己捅自己吗!

真理往相同的方向多迈出一步,就成为了谬误。任何事情都得掌握分寸!道歉无论多么有效,也只是消除矛盾的一种手段,如果滥用,就会如同一把双刃剑,最终刺伤自己。

道歉的第一不适用情况便是对那些不讲理的人。

道歉以及后续矛盾消除工作的基础是相互的沟通协调。只要愿意坐下来谈,就没有什么解决不了的。然而对于那些丝毫不讲道理,完全听不进去别人讲话的人,任何道歉都是无用的。不仅无法起到我们希望达到的效果,更可能因为你的碎碎念让对方感到更加烦躁不安。

对待这种人,最好的方法就是什么话都不说,待其情绪稳定之后再作打算。如果情绪始终稳定不下来,过多的道歉只能是浪费你的唇舌。

当你没有错而非要认0错的时候,道歉也会成为一把伤害自己的利剑。

无须多说,梅兰的例子就是最好的证明:明明是别人的错,却非要帮她人顶罪,不仅没能挽回友情,反而惹了一身骚。让自己陷于不仁不义的陷阱当中。该谁的责任,就应该让谁来背。

如果你被上司错怪了,当然也要遵循不背黑锅的原则。可由于关系不同,这种情况下你最好不要直接去同上司理论。正如第三章中所说,直接理论会让上司丢面子,即便他意识到自己错了,也不太可能像你道歉。最好的办法就是忍一时之气,待上司自行领会,毕竟人在屋檐下,你的前途还在他手里掌握着,若为此争执起来对自己不利。当他知晓事情真相的时候,脾气应该早已消除,此时领悟你的良苦用心自然别有一番心情。当然,若上司死不开窍,你也不能总这么委曲求全,借助同事或其它方式让上司知晓事情的真相,别总替他人背黑锅。否则即便是替上司着想,若他丝毫不知,你的苦便白受了。

道歉时最大的忌讳便是胡乱许诺。在道歉时,为了平抚对方激动的心情,道歉者往往会对被道歉者做出种种许诺。还记得前面所说的吗?轻易许诺,必定无法样样都能实现。如果承诺却不兑现,性质比根本不去承诺什么还要恶劣得多。

阿旺是一个家电销售人员,在处理一个顾客的投诉时,为了平抚对方的心情,他便在道歉后许下承诺,说可以为顾客提供一张价值3800元的三年上门服务金卡,并且在下次购买其它电器时享受更大的折扣。金卡的承诺做到了,顾客十分满意,没过多久便在此来到这家商店购买空调,按照阿旺之前的承诺,这次他买空调应当享受30000元的优惠价格,可改款空调属于新品,优惠价格不应当低于32000元,阿旺把实际困难告诉了顾客之后,不仅没有获得对方的谅解,反而被其指责为不守信用。无奈之下,阿旺只好出自己的腰包,替顾客垫了2000元,可即便如此,这件事在顾客心中还是留下了不好的印象。除了钱又没讨到好处,阿旺觉得自己实在是亏。可这又有什么办法?谁让他之前做出了自己无法实现的承诺呢?