2、分清楚抱歉与内疚
道不道歉需要把握一个分寸，道歉的时候也需要把握一个分寸。把握道歉的尺度，要点只有三个：
第一就是在谦逊与卑微之间找寻一个恰当的平衡点。
前面说过，适当的自嘲是轻松气氛，改善针锋相对的状态的有效方法。然而，自嘲并不代表着自我贬损。
例如，当你为一时大意而道歉，并且笑着说自己实在是个马大哈时，这便是自我解嘲。对方会觉得你十分有趣，也不会对这件事太过在意。然而，若你道歉的时候却在不断的自责，并且悔恨万分地责骂自己愚蠢、傻、笨蛋之类的话，就未免有些妄自菲薄，自我贬损的意味了。对于这样的道歉，别人也会感到不舒服，无法从心低消除这件事所产生的阴影。
除此之外，更为严重的问题还在于，这样带有自我贬损意味的道歉，不仅无法让对方有丝毫的感动，更可能会让他发现你骨子里的自轻和软弱。要知道，自轻和软弱的人是永远也得不到他人尊重的。因此，如果有人一旦表现出了对自己的轻视，他就会被别人耻笑。于是，任何形式的道歉便都失去了原有的意义。
第二个要点就是分清内疚与抱歉的区别。
克罗和乔治是大学时代的同窗好友，毕业后，他分别来到了两家相互竞争的公司任职。几年之后，克罗所在的公司赢得了最终的胜利，将乔治所在的公司兼并。这样，乔治便成为了此时已是部门经理的克罗的属下。
不过，这种上下级关系并没有影响到两人的友谊，无论是工作上或是私下里，他俩都配合得十分默契。是部门公认的一对黄金搭档。然而，不幸还是发生了。公司因为业绩不好决定裁员，原来编入的那些对手公司的员工都被列入到了裁员计划当中，乔治也不例外。然而，最令克罗无法接受的是他必须亲口告诉自己的好友这一不幸消息，这令他感到十分内疚。
当向乔治说出公司的这一决定时，克罗内心难受极了，他不住地向对方道歉，希望获得对方的谅解。然而，乔治却什么也没说，只是默默地收拾东西离开了公司，从此之后再也没有跟克罗联系过。
很显然，因为克罗的道歉，使得乔治误以为自己被裁员的事情全都是由克罗一手策划的：他怕自己顶替他的位置，于是便出此下策。事实上当然并非如此，克罗没有错，这都是公司的决定，可他却因此而向乔治道歉，这是完全没有必要的！
乔治被裁，克罗必须向他公布这一消息，后者的内心当然会感到万分失落与内疚。然而内疚并不意味着你必须因此而向对方道歉。因为有时引起你内疚的事情并不是错的，在这种情况下，你的任何形式的道歉都是多余的，只需要向对方表示自己的内疚和遗憾就可以了。
如果克罗这样告诉乔治：“公司真是混蛋，不分青红皂白的裁员，把你这样有能力的人都裁掉了。还要让我来告诉你这一消息，我的心里真是难受极了……”如此一来，乔治便不会认为克罗是所谓的“幕后黑手”，而会理解到这是公司的决定，克罗同我一样感到难过。于是，他们的友情也绝对不会因此而消逝。
道歉的第三点尺度问题便是不要为了自己的错误一直耿耿于怀。
有些人在伤害了对方之后及时为自己的行为进行了诚恳的道歉，也得到了对方的谅解。但是在之后很长的一段时间里，一见到被道歉者，就会不由自主地觉得自己低人一等，应该对他的要求尽量满足，这样才能弥补当初的过错。
这样做的结果实际上并不理想。因为这只是让自己背上了沉重的包袱而已。经过一次道歉和一次彻底的挽救，你的义务已经尽到了，尤其是在对方表示自己已经原谅了你之后，就完全没有必要再为此时耿耿于怀。否则，你每次都回卑躬屈膝地面对对方，每次都会违心地帮助对方解决某些问题，场次下去，你会觉得越来越累，对方也会越来越习惯你所谓的补偿。一旦你停止了补偿，心里上的谴责和对方的不满都会使你觉得自己是不敢承担责任的人。然而事实上，你已经承担了远远超过应尽责任几倍的任务。用过去的过错惩罚现在的自己，这可不是一个成功的职场达人所应当作的事情。
适当的得一点“失忆症”，忘掉已经解决过的矛盾。用平等的态度去面对曾经与自己发生过激烈冲突或者被自己伤害的人。用自信和坚强去感染他们，赢得他们的尊敬，这才是你分内的义务。
实战练习、检验自己是否有错误的道歉心态。
阅读下表，检验自己在最近一段时间的道歉事件中，是否犯有下列错误的心态。
错误的心态：
——觉得自己不应该犯错。
——尽管原因不在自己，可就是觉得抱歉。
——自己应该用很久的时间去补偿。
——犯错让自己显得很愚蠢。
——担心对方不会原谅自己。
——只专注于道歉，忘记了解决问题才是正确选择。
——道歉就应该彻底的让对方忘记不快。
正确的想法：
——别把过错看得太重，谁都有犯错的时候。
——既然原因不在自己，表示遗憾就可以了。
——一次诚恳且及时的补偿，足以弥补犯下的错误。
——别让对于错误的悔恨在你的心中超过一个月。
——相信你的诚意能够赢得别人的谅解。
——解决问题才是道歉的力量所在。
——争执的痕迹总会存在，这正是双方今后处理问题的一次宝贵经验。