为了建立起一个强有力的领导班子,提高领导班子的战斗力,同时加强信息交流,提高决策的科学性,联想在总结公司内有效领导集体的工作经验基础上,有意识地在公司内推行良好的领导班子议事制度。
与此同时,联想领导班子有一整套约定俗成的议事规则,如“把问题放到桌面上谈”;“算大账不算小账”;“自己看不透的事就听别人的,自己想通别人没想明白的事,就设法让别人明白。如果发生争执,可以依别人的,但要算后账;双方都想明白的事就在单位上谈开、谈透,再行动”等等。诸如此类的议事规则,虽然很朴素,但可以保证班子中的成员既团结,畅所欲言,集思广益,又能统一思想,统一步调。
这些议事制度、议事规则,加上“管理三要素”中“建班子”的内容和岗位责任制、薪酬制度、人力资源开发与管理制度,组成了联想牢固的组织结构和领导运作体系,有效维护了公司协调、高效运转。
4.委员会和工作小组
为加强横向综合管理力度,联想成立投资委员会与技术委员会,规划、领导和协调集团重大投资活动和研发工作。这是联想适应环境变化和公司发展需要的重要举措。委员会将由来自不同部门的领导、技术人员和专家学者组成,便于加大企业对投资和研发工作的领导力度。同时还将针对具体工作成立专门委员会与工作小组,确保重点工作快速推进,协调一致。建立这种工作机制虽然着眼点并不是为了进行组织学习,但却会在客观上产生这种效果。
柳传志与“鸵鸟理论”
组织学习活动是联想成为最成功的一个关键因素,除了以上几种学习机制以外,联想集团内部还存在一些组织学习的保证与促进机制,有力地配合了组织学习活动。它们是:
1.“鸵鸟理论”
联想之所以能虚心学习,,柳传志有一个很有趣的“鸵鸟理论”。正是有了“鸵鸟理论”作指导,联想才不自高自大,才会经常看到自己的短处,发现别人的长处,并努力学习过来,取长补短,使自己不断得到提升。
2.建立共同愿景
在联想集团内部,上至公司总经理,下至车队司机,都爱听柳传志讲话,认为听了柳传志的话有劲。即使离开联想的人也对柳传志评价甚高。原联想软件部总经理、现任莲花(Lotus)公司中国区总经理皮卓丁先生对柳传志的评价是:“(柳总)头脑里总有一个超前的愿景,他可以把这种愿景不断建立在你的脑袋里,让周围一批人与他有同样的想法和抱负……”柳传志自己也曾说过:对于联想领导核心而言,最重要的工作是深刻理解市场运作的规律,认识企业管理的基本规律,并带动各层次的领导共同认识。因此,建立共同愿景是联想成功进行组织学习的第一步。
3.认同企业文化
柳传志特别强调,人力资源管理的一个重要工作就是建立一支稳定的、高素质的,对企业目标、企业文化有强烈认同感和归属感的员工队伍。企业文化认同对于维护整体、保持战斗力具有重要作用,因此,公司采取了几种行之有效的措施来保证员工对企业文化的认同,增强企业的凝聚力。首先,新员工在进入联想之后都要接受“人模子培训”,深入了解联想的历史、现状,接受企业文化的熏陶。其次,联想人善于通过开会来统一思想,贯彻企业文化和经营理念、决策准则,通过这些朴素而行之有效的措施,联想已形成稳定的企业文化和一支稳固的核心员工队伍;而组织学习理论认为,只有形成组织共有的心智模式,才能有效地进行组织学习。因此,企业文化认同在促进组织学习方面具有独特的作用。
4.领导以身作则
柳传志特别强调,成熟的“领军人物”有四项标准:一要有强烈的事业心,能以大局为重,不争论尺短寸长;二要立意高,能经得住表扬,不因点滴成功而骄傲自满;三要有自知之明,能看到别人的长处和自己的不足,能够接受别人的批评,开展自我批评;四要能善于总结,勤于思考,努力找出规律。由此可见,一个成熟的领导者本身就应该是一个好的学习者。领导以身作则可以在公司内培养起良好的学习风气,从而带动整个组织进行学习。
与此同时,联想在企业内部大力倡导进行“班子建设”,不仅把“建班子”列为“管理三要素”之一,而且制定、推广了领导班子议事制度与决策机制。这些措施既有利于保证决策的科学性,防止个别人独断专行,又有利于发扬民主,增进团结,促进管理者之间的信息交流,从而保证领导班子的战斗力,同时也是组织学习的重要机制。
5.及时调整组织结构
昨天的成功不能保证今天和明天的成功,因为昨天的经验可能已经不适应今天的形势。因此,在科技、社会日新月异的今天,企业要想生存和发展,就必须根据内外环境的变化,及时调整组织结构,绝不能因循守旧、故步自封。在短短十几年时间里,联想的组织结构变了好几茬:从大船结构到舰队模式;从众多的事业部到整合为六大子公司;从北京联想、香港联想分而治之到统一平台……联想几乎每年都在变。但经过几次“折腾”,联想已经摆脱了大多数民营企业小作坊式的经营模式,走向大集团、正规化、协同作战的现代企业管理模式。通过调整,联想不断打破阻碍自己发展的“瓶颈”,从而不断走向成熟。这种调整,更多地是为了适应市场环境变化和公司发展的需要,但客观上也起到了促进组织学习的作用。
6.人员流动
伴随着组织结构调整而来的是公司人员的频繁流动。在联想集团内,人员流动一般有以下几种情况:一是为培养后备干部而进行的工作轮换;二是在员工与岗位不相称的情况下,称职的要么给更大的舞台、更重的职责,要么尝试新的岗位;不称职者降职;三是由于工作环境不适合或组织业务发展需要而进行的调整。通过人员流动,不仅可以提高人才的适应性,增长才干,而且可以发现人的潜能,以做到人尽其才,发挥每位员工的聪明才智。除此之外,伴随着人员流动,知识可以在组织内流动,提高了组织学习的效果。
7.建立健全管理制度
在不断调整组织结构的基础上,联想也在不断积累经验,建章立制,力争完善组织管理,堵塞漏洞,提高效率。今天,联想集团已发展成拥有多家子公司,几十个事业部,成百上千个分公司,成千上万名职工的大型企业集团。如何将这些人凝聚起来,协同配合,共同作战,是对联想的一次新的考验。自1997年业务整合之后,联想又在摸索适合自己发展的管理制度、组织方式和激励方式,如推广岗位责任制、领导与下属面谈制度、领导班子议事制度、改革薪酬制度,建立全员培训制度等。它们也构成组织学习顺利进行的必要保证。
8.知识的收集、传播与利用
知识将成为21世纪“知识经济时代”最重要的战略资源,应用知识、提高知识的附加价值将成为经济活动的核心。信息对于企业经营具有举足轻重的作用。同样,联想的成功也离不开广泛搜集信息、充分利用信息和促进信息在组织内的传播。在联想集团内部有以下几种收集信息、促进信息在组织内传播与利用的机制。
(1)广泛收集外部信息
联想善于向国外大公司学习,向国内的兄弟企业学习,善于总结别人的成败得失,从中汲取经验教训,并力图找出规律,用于指导自己的工作。为此,联想集团采取各种方式,广泛收集外部信息。首先在公司内部设立专门的信息收集部门——市场部信息处,设立热线电话、公开信箱以及Internet主页;其次,由总公司信息管理部和业务发展部综合负责信息的规划与处理。
(2)促进知识传播
为了传播知识、信息,联想采取了以下几种办法:首先是开会。联想以爱开会而闻名。其实,开会研讨这种普通的形式有着巨大的作用。通过开会,不仅能传播知识、交流经验,而且能统一思想,贯彻企业文化。其次是制度保证。目前,联想已形成一整套领导班子议事制度、决策保证制度和培训制度,从制度上保证了知识、经验在公司内的传播。第三,通过公司内部刊物传递信息;同时,联想集团舍得在内部现代化建设上下功夫,不仅更新了通信设备,而且增加了对电脑设备及网络基础建设的投入,努力向无纸化办公的方向迈进。目前,公司正在大力推进办公自动化和管理信息系统的建设,方便员工内部沟通,促进知识的传播与利用。