１７７从“心”沟通，用智慧化解争执
沟通是我们互相了解并共同了解环境、了解世界的一种最基础的方式。大到一个企业，小到一个小组，甚至是两位陌生人之间都需要沟通。沟通不仅仅是说话，它比说话的内涵要丰富无数倍。一个手势、一个表情甚至是一个站位，都代表了很多含义，而且这些含义往往是无法用语言来表达的。
所以我们在沟通的时候要用“心”，而不仅仅是用嘴。通用电器公司原总裁杰克·韦尔奇说过这样一句话：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”可以说，管理者的最基本能力是有效沟通，它比技能本身更重要。把下属叫到办公室不是沟通，粗暴的问话也不是沟通。沟通是双向的，是一种积极的互动。
许多管理者在实际的企业生活中所扮演的非但不是一个优秀的沟通者，反而是一个蹩脚的听众。他们缺乏耐心去听别人把话说完，他们并没有聚精会神地听他人说什么并从中找到自己想要的信息，反而经常心不在焉，显得百无聊赖。这是对沟通的误解。沟通看起来没有直接的效果，但是这是一种精神激励，一种团队气氛的打造。毕竟每个人的内心都渴望被了解、被尊重。
ＩＢＭ公司一直以来都认为良好的沟通能确保职工的认同感和忠诚，使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇员的一种重要手段。只有这样才能发挥员工的积极性和自主意识。公司要求每一位管理者都要深入基层，去了解最基本的问题，包括员工的愿望、不满和目标，从而提高士气。当出现问题的时候，批评是必要的，但是公司强调保正批评的正当性和合理性。批评之后一定要提出解决办法，使员工能够改正，恢复自尊和重建信心。公司还建立了员工的陈述制度，使员工的声音可以直接传达给高层甚至公司总裁。
民主的气氛带来的不仅是具体问题的解决方案，更是一种积极响应的态度。员工感觉自己受到了重视，自然会上下一心，为公司效命。
有句话说得好：态度决定一切，而态度的传达来自沟通。最可怕的不是有反对的声音，而是没有声音。没有交流，就意味着热情的熄灭，这对一个企业来说是致命的打击。我们不能仅仅停留在“想”去交流，而是要将交流制度化，规范化，用具体的行动去表达自己渴望员工参与公司管理与问题纠正的一种态度。
１７８打造自己的“嫡系部队”
常言道：单丝不成线，独木不成林。行走江湖，终究需要“一个好汉三个帮”。个人的精力是有限的，领导者不可能既顾好前台接待，又顾好后勤保障。即使强如诸葛亮，也会扛不住事必躬亲，早早丧命五丈原。
楚汉之争，刘邦大胜，项羽大败。之所以会有这样的结局，就在于刘邦善于用人。刘帮曾经说过这样一段话：运筹帷幄，决胜千里，我不如张良；平定国家，安抚百姓，供给军饷，我不如萧何；召集士兵，攻城略地，我不如韩信。正是有了这三位杰出的人才，刘邦才能战胜项羽。
所以说，一个优秀的企业领导者，一定有一支优秀的队伍，才能令行禁止，指哪打哪。领导未必精通某项技术，首先他要有一种凝聚力，能把周围的人才聚集到身边；其次要知人善用，发挥人们应有的水平。如果不能正确地识人、用人，后果将不堪设想。
泛洋集团的创始人兼董事长朴健硕于１９６６年筹集巨资，成立了泛洋商船海运公司，专门从事运油的买卖。他利用自己父亲的关系与政府建立的密切联系，取得了多种项目的专营权，鼎盛时期曾拥有大小船舶８４艘，资产额达５４００万美元。这样一个大企业，最终也黯然倒闭。
究其原因，就是事业发展的过程中，朴健硕找到大学同学韩相渊，让其掌握着泛洋集团的经营大权。朴健硕对他无比信任，甚至连家庭财务也不对他隐瞒。然而，利欲熏心的韩相渊不满足自己得到的财富，于是大肆侵吞公司财产，从此泛洋集团的财务和经营状况急剧恶化。
就在朴健硕着手对付韩相渊时，韩相渊决定先下手为强，搜集各种有关材料，最后向税务部门揭露了朴健硕逃税、转移外汇的证据。就这样，朴健硕被韩相渊推进了深渊。
朴健硕的例子很具有代表性，这是典型的放权而不能收权，是领导者最为忌讳的事情。若是下属品行良好则可，一旦下属起了歹心，作为领导毫无办法。
所以在打造自己嫡系部队的时候，一定要注意以下几点：
首先，坚持德为先。权力是一把利剑，会伤害敌人，也会伤害自己，而优秀的品德就是剑鞘，至少能保护自己不受伤。
其次，要有相应的制约措施。不但要学会把权力分出去，还要有把权力关回笼子的能力。要有相应的监督机制、问责机制，才能保证自己的嫡系部队始终以自己为核心。
只有这样，才能打造真正属于自己的坚强团队，才能在面对各种问题时胸有成竹，在需要时能如臂使指。这样的团队才是真正的嫡系部队，为自己保驾护航。
１７９正确的决策是诊治企业病的良医
决策是企业能否持续发展的关键步骤，也是一个企业领导人成功的关键因素。正确的决策，可以使一个企业走向成功，错误的决策可以使一个企业走向失败。所以说，企业当中不怕遇到问题，就怕作出错的决策。决策是最好的医生，可以迅速地治疗企业的病症。
美国克莱斯勒汽车公司总裁李·艾柯卡说过：如果我必须以一个字眼来形容一个成功的企业家，那就是决策果断。企业发展过程中，遇到困难是在所难免的，但是，作出正确的决策才是化险为夷的关键。
瑞士雀巢公司是瑞士建厂最悠久的企业之一，现今它是世界上最大的食品加工厂。但就是如此大的企业，曾经也濒临破产边缘。
２０世纪末，由于新食品公司不断出现，食品行业的竞争非常激烈。但是，雀巢公司却没有对这种状况作出适当反应，以至于雀巢公司的领军产品——速溶咖啡的销量降低了３％。当该公司意识到问题的严重性而采取行动的时候，良机已经错失了，原来的市场份额已无法夺回。
雀巢公司之所以失利，就因为没能及时针对问题作出决策，不能迅速适应变化了的市场。新的领导人马歇尔上任后，立刻针对问题作出一系列措施，如大幅度削减堆积如山的书面报告，裁减冗员，控制产品成本，提高旧产品质量，研发新产品等等。经过一段时间的整顿，雀巢公司终于开始复苏，恢复生机，提高了销量。马歇尔作出的决策，是针对企业病症的关键良药，因此，上佳的决策力才是治愈企业的良医。
一个企业领导人，要想针对问题适时作出决策，首先就得要掌握大量的信息。掌握信息才能够分析市场，作出正确的判断，及时决策，不影响决策机遇。
其次，切忌决策环节过多。如果决策环节过多，从一个决策的作出到执行的步骤就会耗费很长时间，这样，市场很可能已经发生了质的变化，解决问题的时机就这样被延误了。
如果一个企业的领导人优柔寡断，犹豫不决，办事瞻前顾后，那么很容易错过解决问题的最佳时间，会让本来可以解决的问题恶化，变得无药可救。
因此，一个企业当中，决策都是非常重要的，它是一个企业起死回生的重要一步。只有在适当的时候做出决策，才会带领企业走出困境，走向新的辉煌。
１８０在创新中生存ｏｒ在保守中死去
广州立白集团总裁陈凯旋说过：民营企业创业之初，靠的是创业者的勇气，打出一片天地后就会猛然发现，原有的行之有效的东西已经不适应现实了，企业要想生存下来，就要不断创新，创新就是硬道理。
创新能力，是企业发展的动力和永葆生机的基石。企业能否成功，关键在于是否具有创新能力。英国劳斯莱斯汽车曾是汽车皇族，但是在后来的发展中不注重在核心技术方面创新，落后于时代，后来被大众公司收购。因此，一个企业如果不注重创新，那么它肯定会在保守中死去。
华人首富李嘉诚，经过十几年的打拼，成绩却不如比尔·盖茨，他自己也曾经当众表态，与比尔·盖茨相比，他缺乏的就是创新精神。所以，创新是企业发展的根本，它会给企业带来无穷的利润。
王荣记果子厂在香港食品界占有重要地位。从１９０１年建厂以来，经过一百多年的发展仍经久不衰，一方面是因为企业领导人一直以来的顽强拼搏，另一方面是因为他们一直秉承和沿袭着家族的创新精神。
王荣记食品的创新精神，可以在产品的种类上体现出来。公司产品由原来单一的水果发展到现代的花生、酱料、茶类、什锦。有些材料，同行业内的其他人都觉得不可能做出来，但王荣记公司却生产出来了，而且还做得非常好。
在制作工艺上，该公司保留了传统的方法，但是，他们在传统的基础上加入一些流行元素，力求绿色健康，营养美味。正是因为王荣记在制作工艺上的孜孜追求，才有了如今的高销量。而且，他们的创新之路还一直继续着。
创新是企业发展的最强大的动力，是企业创造财富的源泉，是企业保持活力的血液，也是企业应对外部危机的必要能力。如果一个企业因循守旧、墨守成规，那么它只能默默地消失在市场的激烈竞争中。
要想保持企业的创新力，首先，整个企业都要提高学识。才学是创新的基础，没有知识作为基础，就不会产生真正有价值的创新力。其次，要善于总结失败的经验。俗话说得好，失败是成功之母，总结失败经验可以发现别人没有发现的问题，这样经过改正和提高之后，才会找出真正的创新方法。再次，要善于借鉴。借鉴别人的经验、方法和思路，再结合自身情况，想出真正适合本企业的创新之法。总之，企业只有拥有创新的精神，才能在激烈的市场竞争中取胜。
１８１一个人把自己看得太高，就会被别人看低
长期处在较高的位置，领导者往往会生出一种“唯我独尊”的心态。孟子说：“大人者，不失其赤子之心者也。”意思是真正的大人物从来都不会丢掉内心那种积极正面的力量，“赤子之心”代表了如孩子一般的纯洁、善良。一个人如果觉得自己已经天下无敌，那么等待他的一定是各种挫折与不快。正所谓飞得越高，摔得越惨。人把自己摆得太高，反倒会失去别人的尊重。
美国斯坦福大学学者柯林斯在研究了很多著名企业领袖后发现：领导人并不是人们所想象的那样热情洋溢、狂热十足，相反，他们中的很多人都是沉默而谨慎的。“他们造钟，而非报时，不强调个人魅力，专注组织永续。”
台湾积体电路制造股份有限公司的张忠谋，就是一个很好的例子。他语言平实，个性拘谨，不会称兄道弟，也不会大力鼓舞。他只是默默地拟订策略、建构制度、让组织更强大。
他一生很少休假，更别提旅行，整个生命都奉献在工作上。当公司中层领导带着家人享受生活时，陪伴他的却是古典音乐和满室书籍。他不会演讲，不会出书，更不会去剪彩。他知道他的价值来自他的业绩，而不是他的知名度。
每个人都有自己的圈子，在自己的圈子中凭借能力和才华赢得一定的尊重，体会“众人捧星月，我自独领风”的感觉。但是当你走出自己的圈子后，很多自我感觉良好的东西，别人未必会认可。
每个人都是特殊的个体，都希望得到别人的认可和尊重。如果在任何情况下我们都能“轻视”自己，时刻提醒自己的平凡，平等地对待每一个人，表现得谦谦君子，礼贤下士，也就自然能够得到他人的尊重。
在现代企业当中，无论是领导还是员工，把自己当作宝石，就会担心别人把自己埋没；把自己当作大树，就会担心自己被砍伐；把自己当作月亮，就会担心自己被乌云遮住。有了种种忧虑，就不能正常地工作和生活。过分看重自己，只会让自己迷失方向，然后从高处跌落。只有养成谦虚谨慎的品格，以低调的言行为人处事，才能赢得大家的尊重。
１８２玩弄手腕者，终究会失信于人
生活中总是不缺“聪明人”：他们好耍小聪明，喜欢从自己的心计中得利。其实玩弄手腕者最终大多失信于人。这样的人也许可以一时欺骗蒙哄某些年幼无经验者，可以得利于一时，赚到一笔，捞到一把。可是第二次或第三次，一旦被识破，别人就不会再相信他了。
玩弄手腕其实就是用他人对自己的信任来获取利益，是一种极其卑微的行为。但在企业中，总有一些员工始终不满于自己的所得，他们渴望被重视，又不知如何采用直接的方法去得到重视，于是只好采用不适当的、甚至欺骗的行为去满足这一需求。他们用迷惑、哄骗的方法获得关注和存在感，或者以在同事间挑起事端为快，以此作为报复或反抗的表现。不管他们以什么方式展开这些行为，最终都会使企业的其他员工感到厌烦。
潘丽是办公室组长，属于“惹不起”的人物，倒不是她有多厉害或权力有多大，而是她长了一张会搬弄是非的嘴。谁要是惹她不高兴，她就去领导面前说三道四。大家都很烦她，她却觉得自己地位很高，谁也不敢招惹她。对待同事，她也是经常呼来喝去，一会让这个帮她处理文件，一会让那个帮她送个快递。她还总跟人换班，说之后会替别人顶班，但是过后，再也不见她提起换班的事。大家知道她是个什么样的人，也就不去计较。