书城管理我心目中的黄如论
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第54章

他为了不断提升“世纪金源集团”品牌,打算以优质的房屋质量和人性化的创新设计,打造出一个尽善尽美的昆明世纪城,并以此推开市场,赢得更多的忠实消费者。

继成功开发“北京世纪城”之后,在进一步完善开发模式、总结和归纳成功经验的基础上,黄如论先生将“昆明世纪城”定位为昆明一个前所未有的生态园林和中国西南地区规模最大、配套最全的一流社区。为此,他发出号召:“老子曰,天下难事,比作于易;天下大事,比作于细。希望全体同仁齐心协力,共同打造西南地区第一大盘“昆明世纪城”。

接着,黄如论先生又宣布了一个令同仁惊叹、令同行侧目的决定:为了把“昆明世纪城”打造成一件尽善尽美的艺术品,他一改先盖房后绿化的模式,断然决定“先做园林再做建筑”。为此,他以董事局主席的绝对权威,首先集中能工巧匠,按照“如意”的样子改造河流,继之又刻意打造如意中央公园。结果,不仅引来好奇的建筑同行、专家前来观瞻,而且还让那些准备购买房子的顾客先睹为快。换句话说,未买房子就能一睹园林绿化之美。

黄如论先生为了坚持“为民众盖房子”的宗旨,让昆明买房子的业主放心,他在打造“昆明世纪城”的时候,有意引进新型优质建筑材料,摆脱当地行业用料的传统,将细节做到极致。例如,在铝合金材料的使用上,他选择使用高于传统标准的6厘米系列材料;在玻璃的用材上,也摒弃了3毫米的厚度,采用6+9+5毫米厚的中空玻璃。这样一来,不但有效地减少了噪音的骚扰,而且也有利于保持室内的温度。在建筑外立面的材料上,一律采用高档的文化石或面砖,这样可以使建筑外表更加美观,并能产生一种恒久舒适的建筑品质。同时,还可以带来良好的实用效果。

黄如论先生在“我们造城”的理念中,深谙整体建筑的和谐之美。

有人说,如果建筑本体幢幢楼房是漂亮的模特,那么建筑的外立面装饰就是追赶时尚的服装。但是,在黄如论先生看来,服装旧了可以扔掉或者重买,建筑主体则是百年大计。因此,建筑本体追赶时尚必须兼顾业主长久的感受,以及城市统一的整体美感。有鉴于此,他要求“昆明世纪城”的外立面设计,既富于创意又容易为大众接受。几经论证,遂决定以浅色调为主。

“昆明世纪城”主体建筑采用的是“三段式”设计,即包含坡屋面顶部、标准层腰深、底部基座。黄如论先生历经深思,遂把“三段式”通过渐变的色调加以区分。如底部两层以文化石包装,和楼体简约的色彩瓷砖以及楼顶的坡屋结构相配合,弱化了高层建筑的压抑和单调,打造出了高品质生活空间和居住场所,并利用虚实变幻的手法,强化了立面色调的个性——但却不因色彩上过分艳丽而显得庸俗,增加了很强的品质感。世人皆知,楼房的外墙采用文化石和瓷砖相结合,在建筑成本上要远比涂料高出许多。可是,黄如论先生却认为:这是从业主的利益出发,按照“宜居”的要求设计的。

说到“宜居”的户型,黄如论先生深知恬淡的昆明人更看重居家的品质。换句话说,对于家的要求,每个昆明人都有着别墅梦,那种回归上楼下楼的自在感受令人神往。但是,别墅的价位却让很多人望而却步。为此,他把跃层——即复式结构的设计用在“昆明世纪城”的咏春苑、傲春苑和泌春苑等小区中,让拥有一套跃层住宅的业主,尽享别墅那楼上楼下两种不同视角的风景。

我在昆明期间,曾经参观过一套标准的跃层样板房,建筑面积约200多平方米,首层为接待区域,设有起居室、书房、餐厅、卫生间;二层则是主人的私密空间,设有卧室、书房和卫生间,在那不大的起居室中还摆着一架立式钢琴;两层楼间通过户内独用的楼梯相连接。给我的感觉是,这种跃层户型拥有较大的采光面,通风较好,户内居住面积和辅助面积较大,布局紧凑,功能明确,相互干扰较小。另外,还有两个前后凉台种有云南有名的花草,令人赏心悦目。当时,我情不自禁地问陪同的售楼小姐:

“请问,这跃层户型多少钱一平方米?”

“2800元。”

“啊!是如此的便宜哟。”

“老先生,您买吗?”

“要是在北京的话,我至少买两套。”我说罢又摇了摇头,说道,“就是在北京我也不能买。”

“为什么?”。

我不好向陪同的售楼小姐说明,自已是黄如论先生的朋友,遂带着无限的遗憾离去了。但是,令我更加遗憾的是,我没有参观大规模温泉人户的感受!

事后我才知道,为了替“昆明世纪城”7万多业主的生活着想,黄如论先生率先大规模地引入温泉处理尖端技术,在社区内打出5口数千米深的地热温泉井,将12亿年前的地下温泉送至每家每户,从此改变了昆明延用太阳能热水器的生活模式,创造出全新的人居环境,业主每天在家中即可享用温泉洗浴,体验健康自然的人居享受。同时,由于温泉进入千家万户,从而也避免了因安置太阳能热水器,导致一幢幢漂亮的楼房杂乱无章,进而影响社区整体美观问题,提升了社区的整洁性。

在“昆明世纪城”主体建筑工程行将结束之时,黄如论先生出于以人为本、一切为业主着想的理念,决定再追加投资巨额经费,对如意中央公园、各社区小公园进行绿化更新和提高。除去增加相对名贵的树种和其他植物以外,还在如意中央公园中建造了三座颇具现代感的洗手间,并在外观方面进行装饰,建成温馨的木屋,让其保持使用功能的同时也更好地融入如意中央公园中。另外,为了业主锻炼身体的需要,不但在如意中央公园中设置了泼水广场、石林广场、图腾柱广场、七彩广场,为老年业主打太极拳、跳舞等健身活动提供了广阔的场所,而且还为年轻的业主在如意中央公园中提供球场,可以进行篮球、网球和足球运动。值得一提的是,只要出示“昆明世纪城”业主的门禁卡就可以免费预约,随意使用。对此,一位业主说道:

“建筑商所采取的这些措施,受到了我们业主的一致好评。他们的确是以人为本,为业主着想,我们感到由衷的高兴!”

我在昆明期间,获悉“昆明世纪城”自2004年10月正式动工,至2006年9月基本竣工。换句话说,480万平方米的西南第一大盘——“昆明世纪城”,仅仅用了23个月就建成了,创造了昆明房地产建设史上的一个奇迹。为此,我问道:

“黄先生!400万平方米的‘北京世纪城’,您用了三年半的时间建成的;480万平方米的‘昆明世纪城’,您为什么用了23月就建成了呢?”

“我改变了开发模式。由于受着经济实力、我们造城经验等方面的制约,‘北京世纪城’采取的是分块、分期的开发模式;在建造‘昆明世纪城’的时候,我已经有能力、有经验打破这种常规的开发模式,遂投人巨资,在3800亩土地上一次开发。说句吹牛的话,这是我在昆明——乃至全国房地产界实现的第一个创举。”

“了不起!您的第二个创举是什么呢?”

“营销模式。”

在我的印象中,房地产商在盖房的同时设售楼部,向顾客销售房子,这就是千篇一律的营销模式。因此,当我听黄如论先生说第二创举是营销模式以后,感到有些新鲜,遂下意识地说了一句:

“什么?您还发明了新的营销模式?”

“对!”

接着,黄如论先生指出,根据昆明房地产实际情况,决定“昆明世纪城”在不同阶段采取不同营销策略。前期销售,以团队——机关单位集体购房为主,以散、单户为辅,快速地打开了销售局面;后期销售,通过团队购房聚集起来的知名度和荣誉度,带动大批的散、单户入场,使“昆明世纪城”的楼市持续旺销,每次新苑区开盘,基本上都能在短时间内达到很高的销售率。这种营销策略,使得“昆明世纪城”连续两年荣登昆明楼市销售排行榜榜首。最后,他不无得意地笑着说:

“另外,我通过工程进度的超强配合,又以全、准现房的态势销售,完全颠覆了昆明楼市一贯的盖几间样板房卖楼花的销售模式。”“可是,我在考察‘昆明世纪城’售楼部的时候,曾经听说他们出现了一些问题,惹得您还大发了一通脾气。是这样的吗?”

“是的!”黄如论先生立即严肃起来,说道,“那是我在云南集团视察工作的时候,接到很多顾客对‘昆明世纪城’售楼部职员的投诉意见,表达他们在售楼部遇到了‘脸难看,事难办’的尴尬情景,也诉说了他们的愤怒。”

“您能对我说说当时的感受吗?”

“我感到非常震惊,也非常重视。我认为,‘以情服务、用心做事’的企业理念是我们集团的传家宝,也是我们企业能够不断发展壮大的核心竞争力之一,任何时候都不能有半点的疏忽和大意。”

“您是如何解决的呢?”

黄如论先生沉吟片时,请秘书拿来一份《金源》刊物,信手打开,指着一篇题为《以情传递温馨笑容,用心感动每位顾客》的文章,说道:

“这是我写的,文中比较详细地记述了我解决这件事情的经过,你看后便知。”

我当即接过这本《金源》,用心地拜阅了黄如论先生写的这篇文章,感触良深,摘抄如下:

为此,我怀着忐忑不安的心情连续三次借用昆明世纪城售楼部的一角,作为我临时处理公务的办公地方,并借此来调查了解情况。但我从心底里希望这一切都不是真的,也希望这些反映的情况或许不够全面,或许不够准确。然而,我万万没有料到的是,事实比我预料的还要糟糕。在售楼部,我不仅看到了现场管理散漫,工作人员坐姿不正,举止言行心不在焉,相互间交头接耳;对前来咨询的顾客视而不见,态度生硬,客人稍微责难就面露不悦;同事间也不理不睬,遇到问题相互推诿、指责。甚至对于像我这样的集团领导也形同陌路,态度冷淡,连面对面见到我也没有打一声简单的招呼,置起码的亲情友情和礼仪礼节于不顾,深深地刺伤了我的心。可想而知,如果我不在场时,他们的服务态度是什么样!他们对我尚且如此,对顾客是什么样的态度就更不堪设想了!但是,让我更为惊讶的是,表现出这一低劣态度的不止是普通的售楼员工,售楼部的部门经理、副总经理更是如此!这些领导干部既没有以身作则,也没有起到榜样的作用,反而以老油条自居,以金钱利益为主导,丧失敬业精神,背叛了诚信友爱的道德观和企业理念的要求,也辜负了集团公司的厚望“将心比心,易使人称心;以情换情,可使人领情。”在激烈的市场竞争中要求每位员工树立正确的服务观,爱职爱岗,掌握过硬的业务知识技能及周到的服务技巧,把客人当自己的亲人朋友,做到“生客熟客一个样,内宾外宾一个样,生意大小一个样,心情好坏一个样”,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”各级领导要认真总结,时时刻刻、每天、每周、每月,周而复始地检查、督导,包括员工的精神状态、礼貌礼仪,服务规范。

根据黄如论先生的指示精神,“昆明世纪城”售楼部进行改组,以全新的精神面貌去迎接新的挑战了!

对此,黄如论先生感慨万千地说了这样一句话:

“所谓慈生我心,善行天下,就是你的一言一行,要善待你的顾客,要对得起最普通的老百姓!”