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第7章 名片虽小不能小看

名片虽然只是一张小小的卡片,但却是现代社会中人与人交往的重要社交工具,因而围绕着名片也就产生了一些名片礼仪。推销员每天要与许多人打交道、交换名片,因此结“名片礼仪”就更要重视,千万不要因为小小的名片而误了大事。

乔·吉拉德是吉尼斯世界汽车销售冠军,在他还未成名前,他曾做过某公司的采购部经理。有一次,他负责采购一批金额约300万元的办公设备。本来他已经决定向公司购买了。一天,S公司的销售负责人打来电话,说要来拜访他。他心想,当对方来时就可以在订单上盖章了。不料对方提前来访,原来是因为对方打听到其公司的子公司打算要更新办公设备,希望子公司需要的各种设备也能向S公司购买,所以S公司的销售负责人带着一大堆资料,摆满了桌子。当时,吉拉德正有事,于是便让秘书请对方稍等一下,对方等了一会儿,不耐烦地收起资料说;“您先忙吧,我改天再来打扰!”也许对方认为他没有决定权吧。

突然,乔·吉拉德发现对方在收拾资料准备离去时不小心把他的名片丢在地上,而且上面还留下了非常清楚的脚印。不仅如此,那位销售负责人捡起了他的名片后,随手就塞到了裤袋里。

这种失误等于是亵渎他的尊严。于是,他一气之下,便向别的厂家购买了办公设备。

由此可见,不注重名片礼仪,甚至会毁掉一桩生意。因此,一个优秀的推销员必须重视名片……并学会恰当使用。

(1)递出名片时要恭敬礼貌递送名片时,应该以审慎的态度,恭敬礼貌地递给对方。

在递出名片时,推销员切忌采用如下方法:捏住名片的一部分递出去;以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将尖利的地方朝向对方,是极不符合礼节的。正确的递法应是:手指并拢,将名片放在掌上,用大拇指夹住名片左右两端,恭敬地送到对方胸前;或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。名片上的名字反向对己,使客户能够清楚地念出自己的名字,并且要走到使对方容易接到的距离递送上去,这才是递送名片的最基本礼貌。

同样,拿出名片时,请不要忘记脸上带着微笑,并且不要慢慢吞吞、拖拖拉拉,因为如此会让对方有焦急的感觉,甚至对你的推销工作产生排斥感。

(2)出示名片时不要随便出示名片时应严肃认真,不能采取随随便便的态度。初次交往时客户会凭推销员出示名片时的态度来衡量其人品,判断是否值得交往。外出时,推销员应事先将名片放在易于取出的地方,在适当时机顺手掏出,恭敬地递给对方,并客气地说:‘这是我的名片,请以后多加联系。’这必然留给对方一个较好的印象。

(3)接受名片时要有礼貌。

客户回赠名片时你同样要双手接回名片。接过他人的名片,首先要看,这一点至为重要。而且最好轻声念出持片人的姓名或职务,以示尊重对方。不可接过对方名片不屑一顾,置于一旁,或放在手中玩弄,或随意装入口袋,或交给身旁的他人,也不可将它放置于下身裤兜里,更不可让名片遗失在桌上或地上。这个小小的失误,很可能让你失去与这个客户做生意的机会。要知道名片是一种”自我延伸”,在某种意义上讲它是客户的化身。对名片的不敬和轻视,就是对客户本人的蔑视。

如果自己在给多人递交名片,对方当场将自己的名片递过来,应立即停止对他人名片的递交,处理好对方的名片后,再继续递交名片,不要左右开开弓。

(4)妥善保存好对方名片保存名片时,必须把别人和自己的名片分开来放,因为如果错把别人的名片递给对方,将是一件非常失礼的事情,而且也会造成尴尬的场面。

有些推销员喜欢把名片放在西裤的后口袋里,这样固然很方便,但会给人一种不尊重对方的感觉,所以名片还是放在西装上衣口袋比较好。

推销员守则:名片的使用方法可以促成生意,也可以毁掉生意。因此,你一定要熟练掌握名片礼仪,这也是做一名合格推销员必须掌握的基本功。