书城文化执悟2
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第6章 《图解德鲁克》——管理大师的管理思想精神

《图解德鲁克》由刘波著,中国言实出版社出版。

彼得·德鲁克,奥地利人,1909年11月19日出生在维也纳,1943年加入美国籍,活了95岁,有着传奇的一生:年轻时以法学博士学位从事过银行、保险公司和跨国公司工作。后来,担任过大学的哲学教授和政治学教授,再后来,在纽约大学等大学研究生院担任了20多年的管理学教授,受聘过通用汽车公司等几十家大公司的顾问。

我之所以略述他的职业生涯,是因为他的学识、他的研究、他的实践,使他写了管理学上的名著,像1954年《管理的实践》,1966年《卓有成效的管理者》,1973年《管理:任务、责任、实践》,特别是《管理的实践》将管理学开创成为一门学科。由此,德鲁克被誉为“管理大师中的大师”、“现代管理学之父”、“当代最具启发性的思想家”。2002年接受布什总统的美国最高荣誉勋章“总统自由勋章”。

不难看出,德鲁克的成功,源于他的学识基础和一贯研究与实践,我也买过读过他的不下十本有关管理方面的书,之所以选择刘波先生著的《图解德鲁克》这本书推荐给读者,是我认为这本书的体裁别致。我在其他读后感中介绍过两本“图解”,一本是《图解黄帝八十一难经》,一本是《图解曾国藩冰鉴》,都是讲中医的,讲看人面相,挺深奥,但一经图解,就变得容易多了,引人入深,容易理解和掌握。

管理的本质是什么?管理的本质是一种实践,而不是一种科学和专业。因此,不是从理论到理论,也并非理论到实践;而是一种有实践——有理论——再实践——再理论的过程。

我们探究管理的实践,其目的在于通过对管理原则、责任和实践的研究,探索如何建立一个有效的管理机制和制度。而一个再高明的制度,如果没有具有职业道德的员工和管理者的遵守,制度也很快就会瓦解。一个再高效的组织,如果没有有效率的管理者和员工的支撑,组织的效率也不可能得到实现。所以,一个有效的组织既离不开良好的制度保证,也离不开有效的管理者。

我总在想,德鲁克几十年前提出的一系列论述管理的观点、理论,为什么至今仍然深受企业界,甚至是政府的崇拜与追捧。并不是德鲁克有先见之明地提出了在管理实践中要包含与规划:目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队,直至平衡计分卡等等。而是德老头始终把“人”作为管理的第一要素,他说:人比任何概念都有趣多了。“人”才是管理与实践的中心。

我经常和企业的高管们探讨,我们的企业从小到大,从困难到小康,现在方方面面对我们的要求高了,希冀多了,我们的愿景也大了,但企业管理者要做的任务就是将员工的目标引向组织目标。要使员工承担起责任和有所成就,必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作制定目标,并持续不断地为实现目标而实践!这就是责任。责任是维系经济和社会发展的根本原则,责任是企业管理的核心。

我们来看看,如何图解这位管理大师。

管理的含义是什么

德鲁克说:管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。

所以,我总在想,经过长期的管理实践,愈来愈使我认识到管理是一门人文艺术。身为一个管理者,在实践管理的同时,仅仅依赖于专业知识是远远不够的。还应当对心理学、行为学、哲学等自然科学、社会科学都有所了解,并能从中汲取营养,举一反三,得心应手地将这些充满智慧的内容运用到管理实践中。这也就是我们经常在说的,一个人的管理水平不在于他的学历有多高,而在于他的实践有多丰富。这是一种潜移默化的学习(学习,本身是实践的代名词)。既然将管理归类到人文艺术,那么,管理者要做的就是努力使个人与组织关系和谐,并致力于员工之间的有效协调,从而让员工之间的行为达到最大绩效,以此来确保组织目标的实现。

管理者的自我管理非常重要

德鲁克倡导:管理者应该对自身的心理与行为主动掌握,并要善于调整自己的动机与行为,以此来逐步达到所预定的模式或目标,它是个人对自我生命运动和实践的一种自发或主动调节——自我管理。

在实践中,我们常常会发现,一个不能管理自身的人,绝对不可能管理好一个团队,而准确地发现自身优势,并坚决地专注于自身优势,就会充分激发自我潜能,最终凭借自己的优势来更好地为管理的实践服务。同时,管理者还应明白,每一个人都有和优势对应的劣势,这就需要我们有规划地弥补管理自身的短板,这也就是团队作用的重要性,这也就是知人善任和善于授权的重要所在。“知人者智,自知者明”,管理者的实践过程,也就是不断达到“明智”的过程。

管理者的继续学习

管理者应具备有效学习的能力,并树立终身学习的理念。

管理者首先要加强对专业领域内的学习,一个人成长到管理者,并非一朝一夕,都有过较长的基础工作或者低层次工作经验。并且,各自都是“术业有专攻”。没有人敢说,我对这个领域内的知识,完全懂得。所以,我们要创造激励因素,营造挑战气氛,采取各种措施,不断充实并完善自己的专业知识。

管理者要学习相关领域的知识。就我们金融界来说,就得时刻关注并学习中央银行、监管部门、经济管理部门甚至是同业同行的一些知识(这种知识具体表现在一系列的政策、制度、规定、要求等方面上)。

管理者要学习心理学方面的知识。管理一定是围绕人性展开。劳工与雇主、员工与干部、员工与客户,管理者与被管理者、管理者与利益相关方等等,无不是“人”的问题。所以对客户心理、员工心理、社会心理、个人心理、组织心理等方面的知识学习与探究就显得尤为重要。

管理者要提升沟通能力的学习。毋庸置疑,人的个性是天生的,有的人善于沟通交际,有的人只能埋头工作,但只要是管理者,无法回避的是人际交往的沟通。甚至说,管理者沟通已超越个人行为,它是一种管理行为,甚至是组织行为。

管理者的决策管理

德鲁克指出:管理者有很多工作,决策就是其中的一项。也只有当上了管理者才有决策的权力。由于他所处的地位或他所拥有的知识,人们自然会期望管理者能做出对整个机构,对机构的绩效及成果带来深远影响的决策。所以,这就是管理者工作的意义所在。

在企业管理中,管理者的决策要避免两种情况,一是拖延决策,对有些有利于企业发展提升企业管理能力并且确定在思考谋划的事迟迟不做决策,容易导致失去环境优势。另一种是决策之后没有按管理者的意图去执行、去跟进,内容、时间、要求不甚明确,以至在企业内部形成“雷声大、雨点小”,久而久之,失去企业内部优势,甚至是内部信任度。

当然,图解这本书中,作者还分解了德鲁克理论的领导力管理、人才管理、组织管理、目标管理和创新变革管理。但以我的管理实践经验来看,其基础应该是自我管理和决策管理,其本质意义是管理者首先要清楚管理的本质:

管理是一种实践,其本质不在知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果,其唯一权威就是成就。