2013年10月广东省“高州市中风老人银行猝死”事件引起热议，银行被千夫所指。首当其冲的，当然是金融机构的冷漠、垄断、非人性化。要讨论这个问题，不能只流于表面，或者在“为人民服务”的这种宏大政治幌子下来作单方理解。既然银行是公众企业，存取款是一种商业服务，那么，分析的逻辑还是应该基于商业行为的基本规则。
因为，银行的规则是为了维护储户的利益，同时，亦承担一定的失责、风险和赔偿责任。但如何使高危老人其子女、亲属代取存款而又符合银行规则且不遗留法律纠纷呢。那么，银行上门服务行吗？银行原意吗？银行应该吗？这就是市场原则下，银行与一类特殊客户的责权利关系。
事实上，客户选择在银行存取款，也不单单是希望资金安全，同时也想得到快捷优良的服务。市场原则下，银行对客户的态度会发生分化。对于优质客户，服务会更好，所谓的VIP。同理，客户对银行的态度也会发生分化，他们会选择更能满足自己需求的银行。供求双方相互作用，彼此推动，会演化出一系列创新的服务安排，让双方都满意。“高州事件”其实就是一次银行与客户之间的相互作用，只是以人的生命为代价，未免太寒心了些。此类事件，也必将触动银行与客户关系的再审视、再演化、再进步、再完善。