有次去台湾考察，一路下来，所见所闻所感受台湾的服务，让人感到服务的用心程度是“领先”于大陆的。
一是态度。自然亲切的问候，耐心细致的解答，全然没有那种不耐烦、爱理不理的情形。
二是专业。员工培训刻苦、细致，公司流程透明，规范而有秩序，特别是“首问责任制”，使顾客的第一个提问，就可得到满意的答复。
三是人情味。我在花莲火车站体验过“视障者工作服务站”的推拿，台湾人不称之为“残疾人”，而称之为“视力障碍”。冬天在街头等车，常有附近的银行或门店叫你进去避寒或奉上一杯热茶。
四是服务有形化。服务不仅礼貌周全，还必须透过可量化、可视化的管理来显现顾客服务的新价值。
五是预见性。唯有主动发现顾客的要求，找出让顾客感动的方法，才能更符合顾客心中的期望。主动询问的永远应该是商家而不是顾客。
六是一心二意五行动。台湾安利公司有句口号：一心即为同理心；二意即为诚意和创意；五行动指在做到一心二意的基础上，进一步自然做到亲切、微笑、热忱、主动和专业的服务。
服务是一种生活态度，是许下的承诺，更是一种修行。